「時には社長とぶつかり合うほど、みんな真剣」29歳No.2が語る成長企業の内部

正社員として働く

今回は株式会社Maneqlの社内環境について、統括マネージャーの辻さんにお話を伺いました。 ■辻さんの自己紹介 Maneqlに入社する前は、水道料金の滞納整理という仕事をしていました。その後独立してコピーライターとして活動し、3年前にManeqlに入社。 現在は会社の事業全体のディレクションが中心ですが、まだまだスキルを磨きたい思いもあるので、マーケティングやライティングなど、現場での活動もしています。 ■Lステップのような新しいビジネスは、社内でどのように生み出されているのか？ 幹部候補の人たちは日常的に事業を考えることがタスクになっていて、定期的に自分のアイデアを直接ヒロさん（社長）にぶつける機会があります。 検討の余地があるアイデアが出たら、それについてみんなで1度話し合い、意見を出し合ってブラッシュアップしていきます。 世の中の役に立つ事業を立ち上げるためにやることなので、時には社長とぶつかり合う瞬間もあるほど、みんな真剣に取り組んでいます。 アイデアがまとまったらテストマーケティングをして、手応えがあれば進めるイメージですね。 アイデアは幅広く、大胆で非常識なものも含めて考えるので、革新的なビジネスが生まれているんだと思います。 ■Maneqlで活躍できる人材とは？ ベンチャー企業への入社を考える人たちは、言われたことを淡々とこなす毎日ではなく、自由に自分の意見が言えたり裁量権があったり、実力次第でどんどん活躍の場を広げられたり、そういう環境に魅力を感じる人が多いのではないかと思います。 「自分の能力を活かせる仕事がしたい」 「自分自身の思いを乗せて仕事をしていきたい」 と考える人にManeqlはすごく向いてますし、ぜひ来ていただきたいと思いますね。 僕らは5年目のまだまだ若い会社ではありますが、ベンチャーの強みを活かして、これからもどんどん新しいことに挑戦していきたいと思っています。 僕の先輩には、Maneqlで数年修行して起業した人もたくさんいますし、前向きに頑張ればきちんと評価してくれて、僕のように若くてもポジションや大きな裁量を与えてもらえます。 仕事を通じて自己成長したい人に、Maneqlはきっと良い環境になると思います。

Lステップスタッフに仕事のやりがいを聞いてみました

今回は、株式会社Maneqlでリモートワーカーとして働く、Lステップコンサルタントの佐藤さんにお話を伺いました。 ■佐藤さんの自己紹介 小学生二人の子育てをしながら、Maneqlでリモートワーカーとして在宅で仕事をしています。 元々、働くことが好きなのですが、結婚後はしばらく専業主婦をしていました。子どもが小さい頃にはパートとして外で働いていたこともあります。 しかし、仕事にやりがいが感じられない、子どもと向き合いたい。という理由からリモートワークを選びました。 現在はLステップの販売、サポートをしています。お客様にコンサルティングや活用方法のご提案をしています。 ■Lステップスタッフとして働く佐藤さんが、仕事にやりがいを感じた瞬間は？ Lステップでは、スタッフ（カスタマーサポートやコンサルタント）が設定代行を行うこともあります。 設定代行とは、Lステップに興味があって、導入してみたいけど時間がなくてなかなか自分で設定できない。そのようなお客さん向けに、コンサルタントがアカウントを１から作り上げていきます。 お客さんにヒアリングしながら作成していくのですが、お客さんの要望だけでなく自らお客さんの気持ちに寄り添った提案をしていきました。その結果、お客さんが掲げていた目標や集客数を達成することができました。 お客さんに寄り添って結果が出せたことだけでなく、自分自身の提案力が上がったことでよりやりがいにつながりました。 ■働いていくなかで成長したところ 先ほどの話からもつながりますが、コンサルティングをしていくなかでお客様が求めていることを、いかにキャッチして深堀りすること。そこから解決策を提示することです。 最初からコンサルティングをしていたわけではなく、カスタマーサポートとしてお客様対応をしていく上で学んでいきました。多くのお客様の対応をしていくなかで、知見がたまっていきましたね。 Lステップのカスタマーサポートは勉強することが多いですが、その分必ず自分の力になり、コンサルタントを目指せる環境です。 成長したい、お客様の気持ちに寄り添いたい方にはぜひカスタマーサポートとして働いてもらえたらなと思います。　

カスタマーサポートのやりがいや身に付くスキル、向いてる人の特徴を聞いてみた

株式会社ManeqlでLステップのカスタマーサポートチームを率いる高橋さんに、仕事を通じて身に付くスキルや、サポート業務に向いてる人の特徴などを伺いました。 ■カスタマーサポートチームの業務内容とは Lステップに関わる全てのお客様に、適切なサポートをすることです。 メール問い合わせもあれば、無料の個別相談に乗ったり、購入者さんにはセミナーを開いたり、サポート方法はさまざまです。 ■カスタマーサポートを通じて、コンサルティング力が身に付いた お客様の中には、聞きたいことはあるけど、それをうまく言語化できない人もいます。 意見や要望をヒアリングした上で話を整理して、認識を合わせてから回答する、ということを繰り返す内に、コンサルティング力が伸びたと感じます。 あとは、コンサルティング力と少し似ていますが、さまざまな情報を整理して自分の言葉で伝える力も身につきました。 私はもともとアドリブが苦手なんです。でもいろんな人と会話する中で引き出しが増えて、対応力が向上しました。 ■お客様に感謝されるのは、やはり嬉しい 以前プロモーションで購入されたお客様から、感謝の色紙をもらったことがありました。デジタルの寄せ書きのようなものでメッセージをいただけた時は、とても嬉しかったですね。 ■誰かの力になりたい！と思える人はカスタマーサポートに向いてる Lステップチームのメンバーは、どこまでいってもお客様目線かなって思いますね。 お客様がこう言われたら嫌だろうとか、誤解がないように、間違った情報を伝えないようにとか、そういった目線の人が多いです。 「人のため、お客様のために何かしてあげたい」と考えられる人は、カスタマーサポートに向いていると思います。

未経験でもできるようになります！カスタマーサクセス誕生秘話

今回は、株式会社Maneqlでカスタマーサクセスの統括として働く、本社社員の高井明子さんにお話を伺いました。 ◼高井さんがカスタマーサクセスを任されるまでの経緯 前職では市役所で全く違った仕事をしていました。 事務、経理募集に応募をして、中途入社したので、入り口は事務職でした。 事務として業務していく中で、Lステップに関するお問い合わせに誰かが（電話に）出なあかんよねとなったときに、とりあえず出てと言われたのがきっかけです。 お客様から質問をお伺いして、高橋さん（※Lステップ事業を統括している社員さん）にお客様がこう言ってますと伝えると、解答を教えてくださるので、私が回答するのを繰り返して、気がついたら電話の人になってました。 高橋さんが私の性格をわかってくださっていて、信頼していただけたというのがあると思います。 ◼クレーム対応はこわくない！？ 実はクレームって一番の営業チャンスなんですよね。 ひっくり返せる部分なので、腕の見せ所やんって思います。 前職の市役所でも市民の方から電話を受けることはあったのですが、 ガーッと怒られたりしても、怒ってるおっちゃんをどないして笑かそうかばっかり考えてました。(笑) 日々対応していると、中には何を説明しても全部拒否される方もいらっしゃいます。 お電話だと言った言わないになるので、メールに切り替えて、淡々と着地させることもありますが、 ご納得いただき、解約したあとに、返金させていただいた金額より高いお菓子を会社に贈ってくださったこともありました。 すごく嬉しかったですし、ちゃんと寄り添って対応できたんやなって実感できました。 ・まずはメール対応からステップアップ！ゆくゆくはカスタマーサクセスの教育担当にも！ まずはメール対応など文字ベースで、フィードバックなしで返せるように、それができたら電話対応という流れがあります。 一番大事なのはわからないことを、わかりませんと素直に言える人だと実感しています。 仕事の内容はハードな面もあると思うんですけど、 助けてくれる皆さんがいっぱいいるし、質問を投げてもらえれば、どんな球でも私が受けます！ いずれは育てていく側の人になってほしいと思っているので、逆に経験がない方がいいところもいっぱいあります。 初心者で経験がなくても、それを最大限活用できる方と一緒にカスタマーサクセスのプロを目指していけたらなと思っています。

銀行員からフリーランス、そしてベンチャーへの挑戦、前職で得られなかった今のやりがいとは

Maneqlで正社員として働く３年目の三原さんにお話を伺いました。 ■大企業からフリーランス、ベンチャーへ 三原さんは大学卒業後、大手の銀行へ就職。その後フリーランスへ転向。 コピーライターとして独立後にManeqlへ入社。 「将来への漠然とした不安があったので、自分で稼げるようになりたい。というのが起業のきっかけです。稼げるスキルの一つとしてコピーライティングを学び始めました。」 会社員からフリーランスへ転向。自らお金を稼いでいくこと、全ての責任を負うことが非常に甘かった。うまくいかず、苦しい思いをした。と語ります。 「自分で起業していく中で実践経験が圧倒的に足りないなと感じました。 そこで実践が積めるManeqlで働きたいと思い、入社しました。」 ■入社して得られたスキルは？ 実際に得られたスキルはどのようなものだったのでしょうか。 「Web広告のスキルは、Maneqlに入らなければ身に付けられなかったと思います。 ビジネスにおいて集客は避けて通れないので、そこが できます。と言い切れるぐらいスキルがついたことは、将来の財産になると感じています。」 三原さんは現在、外部の会社の方や著名人とお会いする機会も増えています。 「活躍されてる方々のビジネスのスピード感を実際に体験した現場経験は、Maneqlでないと味わえなかったなと。 世の中のスピードに、自分がどのくらいのレベル感でいるのか。というのを客観的に見れる場所に立ち続けたというのは、大きな財産だと感じます。」 ■大企業からベンチャーへ転職を考えている方へ 三原さんのように、大企業からベンチャーに挑戦したいという方は少なくないはずです。 Maneqlに向かない人・向いている人を、大企業目線から伺いました。 「変化を好まない人、安定を望んでいる方は、向いていないと感じます。」 「逆に、人生を切り開いていきたい。将来こういうことをしたい。やりたいことを自分で決めて、そのための手段が欲しい。といった人はとても向いています。」 仕事の役割や責任感も、大企業とは異なる部分が大きい。 「自分の仕事に見合った役割、評価が欲しい。縦のしがらみでなく、自分の責任でキャリア形成をしたいと考えている人は、特におすすめ。大企業ではできないことができます。僕は経験者なので、そこは強く言い切れます。」 Maneqlに来たら挑戦できる環境があります。 挑戦したい方、お待ちしています！