【CS未経験歓迎】営業経験を活かして顧客に深く向き合えるCSへキャリアチェンジ
株式会社リワイア - Shopifyの構築支援を礎に、顧客のビジネスの“再配線”に向けて伴走する
事業内容
EC構築やShopifyアプリ開発、顧客ID統合などを通じて、オンラインとオフラインを繋ぎながら企業のコマース成長を支援し、顧客体験をよりよくする取り組みを行っています。
仕事内容
リワイアはShopifyアプリの開発・提供を中心に、EC構築やEC技術コンサルティングを行っている会社です。 このポジションでは、Shopifyアプリを導入するクライアントの問い合わせ対応・オンボーディング支援からスタートし、慣れてきたらマーケティング活動やアプリの機能改善にも携わっていただきます。 担当する業務： - クライアントからの問い合わせ（インバウンド）の一次対応 - アプリ導入に向けた支援・設定サポート - 導入後の運用サポートおよび改善提案 - マニュアルやヘルプページの更新・整備 - 追加機能の提案や要件整理 - 新機能リリース時のユーザーテスト - ブログ・メルマガなどを通じた情報発信（ゆくゆくは） 1日の仕事のイメージ： - 午前：前日からの問い合わせを確認・返信。わからないことはチームに確認しながら対応 - 午後：マニュアル整備、先輩メンバーとの業務確認、オンボーディングのサポート - 基本はテキストでの非同期コミュニケーション。慣れてきたらオンラインMTGも担当いただきます
募集背景
ここ数年でリリースするアプリ数が増え、各アプリへの問い合わせや導入支援の件数も増加しています。チームをさらに強化するため、CSメンバーを増員することになりました。 現在のCSチームは20代のメンバーが中心で、「経験よりも、素直に吸収して一緒に成長できる人と働きたい」という想いで採用を進めています。顧客のために動くことが好きで、新しいことへの学習意欲が高い方にぜひ来ていただきたいと考えています。
配属部署
▼CSチーム 20代のメンバーが中心の少人数チームです。 先輩が近い距離でサポートするので、CS未経験でも安心して立ち上がれる環境があります。
概要
株式会社リワイアは2020年設立のShopify特化の会社です。Shopifyアプリ開発・EC構築・EC技術コンサルティング・メディア運営を展開しています。従業員数は24名（出向者11名含む）、東京・南青山のオフィスを拠点にしています。
この仕事で得られるもの
- CS未経験でも、先輩が近い距離でサポートする環境がある - 問い合わせ対応からスタートして、マーケティングや機能改善まで段階的に業務が広がる - 少人数チームのため、早い段階から幅広い業務を経験できる - Shopify・SaaSビジネスの知識が身につく
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 一部リモート可（フルリモートは不可） 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線「青山一丁目駅」徒歩2分 都営交通「大江戸線」徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） - 交通費支給（上限月額3万円） - みなし残業超過分別途支給
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝日）、年末年始（12月26日〜1月4日）、慶弔休暇、有給休暇（入社後5日・6か月後に9日付与、時間単位取得可）
このポジションの魅力
「数字を追うよりお客さんのためになることがしたい」——そう思って転職を考えているなら、リワイアのCSはその気持ちがそのまま活きる場所です。 クライアントからの問い合わせに答えながら、「なぜこの問題が起きたのか」「どうすれば根本的に解決できるか」を一緒に考えます。週次のスプリントレビューでは問い合わせの傾向を開発チームに報告し、プロダクト改善につなげることも仕事のひとつ。顧客対応が、そのままサービスをよくすることに直結します。 現場を担うのは20代のメンバー。近い距離で一緒に考えながら仕事を覚えていける環境があります。営業で培ったヒアリング力や、相手のニーズを引き出すスキルは、CSの仕事でそのまま活きます。「Shopifyって何？」という状態でも、興味さえあればキャッチアップできる環境を用意しています。
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