【CS】Shopify好き歓迎！アプリ開発会社でマーチャント視点を活かすCSを募集
株式会社リワイア - Shopifyの構築支援を礎に、顧客のビジネスの“再配線”に向けて伴走する
事業内容
EC構築やShopifyアプリ開発、顧客ID統合などを通じて、オンラインとオフラインを繋ぎながら企業のコマース成長を支援し、顧客体験をよりよくする取り組みを行っています。
仕事内容
リワイアはShopifyアプリの開発・提供を中心に、EC構築やEC技術コンサルティングを行っている会社です。 このポジションでは、Shopifyアプリを導入するクライアントの意思決定からオンボーディング・運用改善まで、一貫してサポートを担当していただきます。 担当する業務： - クライアントからの問い合わせ（インバウンド）の一次対応 - アプリ導入に向けた支援・設定サポート - 導入後の運用サポートおよび改善提案 - マニュアルやヘルプページの更新・整備 - 追加機能の提案や要件整理 - 新機能リリース時のユーザーテスト - ブログ・メルマガなどを通じた情報発信（ゆくゆくは） 1日の仕事のイメージ： - 午前：前日からの問い合わせを確認・返信。設定サポートが必要なクライアントへのフォロー - 午後：オンボーディングMTG、マニュアル更新、開発チームへの機能改善フィードバック - 基本はテキストでの非同期コミュニケーション。必要に応じてオンラインMTG
募集背景
ここ数年でリリースするアプリ数が増え、各アプリへの問い合わせや導入支援の件数も増加しています。既存チームだけでは対応しきれなくなってきたため、CSメンバーを増員することになりました。 「Shopifyが好き」という共通の熱量を持つチームで、即戦力として一緒に動いていただける方を探しています。
配属部署
▼CSチーム 少人数で、問い合わせ対応から機能改善提案・マーケティング支援まで幅広く動いています。 スピード感があり、やりたいことを実行に移しやすい環境です。
概要
株式会社リワイアは2020年設立のShopify特化の会社です。Shopifyアプリ開発・EC構築・EC技術コンサルティング・メディア運営を展開しています。従業員数は24名（出向者11名含む）、東京・南青山のオフィスを拠点にしています。
この仕事で得られるもの
- Shopifyアプリ開発会社のCSとして、マーチャント視点・開発者視点の両方に触れられる - 問い合わせ対応にとどまらず、機能改善やマーケティングにも関われる幅広さ - 少人数チームのため、自分の動きが事業に直接影響する実感を得やすい - Shopifyの最新動向に常にキャッチアップできる環境
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 一部リモート可（フルリモートは不可） 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線「青山一丁目駅」徒歩2分 都営交通「大江戸線」徒歩2分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） - 交通費支給（上限月額3万円） - みなし残業超過分別途支給
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝日）、年末年始（12月26日〜1月4日）、慶弔休暇、有給休暇（入社後5日・6か月後に9日付与、時間単位取得可）
このポジションの魅力
リワイアのCSは「問い合わせに答えるだけ」の仕事ではありません。 たとえばクライアントから「こんな施策をやりたい」という相談が来たとき、単に機能の説明をするだけでなく、Shopifyのエコシステムをフル活用した実現方法を一緒に考えて提案します。クライアントのやりたいことを理解し、最適な解を届ける——それがリワイアのCSです。 週次のスプリントレビューでは、問い合わせの傾向や解決策を開発チームに直接報告します。「こういう問い合わせが増えている」「この機能があれば解決できる」という声が、そのままプロダクト改善につながります。マーチャントとして積み上げてきたShopifyの知識が、ここでは開発チームとの共通言語になります。 サポートするクライアントはアパレル・コスメ・食品・ヘルスケアなど多彩なEC事業者。Shopifyが好きで、もっと深く関わりたいと思っているなら、これ以上ない環境です。
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