カスタマーサクセス｜顧客の最初の一歩から、プロダクト改善まで関わるポジション

募集背景

創業間もない当社は上場企業グループの安定した基盤を活かしつつ、事業と組織の成長を進めています。 サービス利用者も増えており、より価値ある体験を届けるため、CS体制を強化することになりました。 少数精鋭のチームでは、お客様対応に加えプロダクト改善やマーケティング施策にも挑戦できます。 まだ整っていない部分もありますが、その分自ら考え行動し、チームやサービスを一緒に育てていける面白さがあります。 今回お迎えする方には既存業務の引き継ぎだけでなく、今後の体制づくりにも関わっていただきたいと考えています。 お客様に寄り添いながら、チームとサービスの成長を支えてくださる方を歓迎します。

この仕事で得られるもの

①顧客対応・コミュニケーションスキル ・問題の本質を聞き出すヒアリング力や、わかりやすく伝える説明力が磨かれます。 ・「提案型のコミュニケーション」が身につき、単なるサポートではなく価値提供ができるようになります。 ②プロダクト理解・技術知識 ・Shopifyアプリの仕組み、EC運営の課題、マーケティング・販売の視点など、幅広い知識が身に付きます。 ・導入設定や運用改善の支援を通じて、テクニカルな知識（設定方法・運用のコツ・APIなどの基本理解）が得られます。 ・新機能リリース時のユーザーテストなどで、製品開発や改善プロセスの理解が深まります。 ③マーケティング・発信力 ・ブログやメルマガなどを通じた情報発信に携わることで、コンテンツマーケティングや情報設計の経験が得られます。 ・顧客視点での情報設計力や文章力を伸ばすことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線「青山一丁目駅」徒歩2分 都営交通「大江戸線」徒歩2分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 社会保険完備 【諸手当】 交通費：上限月額3万円

休日・休暇

完全週休二日（土曜、日曜、祝日）、その他会社が定める日