【カスタマーサクセス】CSからプロダクト改善・マーケティングへキャリアを広げる
株式会社リワイア - Shopifyの構築支援を礎に、顧客のビジネスの“再配線”に向けて伴走する
事業内容
EC構築やShopifyアプリ開発、顧客ID統合などを通じて、オンラインとオフラインを繋ぎながら企業のコマース成長を支援し、顧客体験をよりよくする取り組みを行っています。
仕事内容
リワイアはShopifyアプリの開発・提供を中心に、EC構築やEC技術コンサルティングを行っている会社です。 このポジションでは、Shopifyアプリを導入するクライアントの意思決定からオンボーディング・運用改善まで、一貫してサポートを担当していただきます。 担当する業務： - クライアントからの問い合わせ（インバウンド）の一次対応 - アプリ導入に向けた支援・設定サポート - 導入後の運用サポートおよび改善提案 - マニュアルやヘルプページの更新・整備 - 追加機能の提案や要件整理 - 新機能リリース時のユーザーテスト - ブログ・メルマガなどを通じた情報発信（ゆくゆくは） 1日の仕事のイメージ： - 午前：前日からの問い合わせを確認・返信。設定サポートが必要なクライアントへのフォロー - 午後：オンボーディングMTG、マニュアル更新、開発チームへの機能改善フィードバック - 基本はテキストでの非同期コミュニケーション。必要に応じてオンラインMTG
募集背景
ここ数年でリリースするアプリ数が増え、問い合わせや導入支援の件数も増加しています。チームをさらに強化するため、CSメンバーを増員することになりました。 現在のCSチームは少人数で、問い合わせ対応・機能開発提案・マーケティングまで幅広く担っています。最初から全部を担当するわけではなく、まずは顧客対応から始めて、慣れてきたら関わる範囲を徐々に広げていく形をとっています。
配属部署
▼CSチーム 少人数で、プロダクトのビジネスサイド全般を担っています。週次のスプリントレビューでは開発チームと直接話し合い、顧客の声をプロダクト改善に反映させる動きも仕事のひとつです。
概要
株式会社リワイアは2020年設立のShopify特化の会社です。Shopifyアプリ開発・EC構築・EC技術コンサルティング・メディア運営を展開しています。従業員数は24名（出向者11名含む）、東京・南青山のオフィスを拠点にしています。
この仕事で得られるもの
- 顧客対応から機能改善提案・マーケまで、プロダクトのビジネスサイドを幅広く経験できる - 少人数チームのため、自分の動きが事業に直接影響する実感を得やすい - 顧客の声がそのままプロダクト改善につながる環境で、やりがいを感じやすい - Shopify・SaaSビジネスの知識が実務を通じて身につく
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 一部リモート可（フルリモートは不可） 【アクセス】 都営大江戸線「青山一丁目」駅 徒歩3分 東京メトロ銀座線・半蔵門線「青山一丁目」駅 徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） - 交通費支給（上限月額3万円） - みなし残業超過分別途支給
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝日）、年末年始（12月26日〜1月4日）、慶弔休暇、有給休暇（入社後5日・6か月後に9日付与、時間単位取得可）
「顧客対応だけ」に収まらない仕事の実態
顧客から「こういうことってできないですか？」という問い合わせが何度か重なったとき、「これは機能として広く求められているかもしれない」と判断して開発チームに提案する。機能開発が進んできたら、公開に向けてテストやヘルプページの準備を先回りして動いておく——これがリワイアのCSの仕事の実態です。 週次のスプリントレビューでは、問い合わせの傾向や解決策を開発チームに直接報告します。「こういう問い合わせが増えている」「この機能があれば解決できる」という声が、そのままプロダクト改善につながります。 「自分のやっていることが事業にどう影響しているかわからない」と感じたことがあるなら、ここでは逆の実感を得やすい仕事です。
広い業務範囲が不安な人へ
「CSのプロになりたいわけじゃないけど、何でもやります系のスタートアップに飛び込む勇気もない」——そう思っている人こそ、このポジションが合うかもしれません。 リワイアが求めているのは、最初から全部できるスーパーマンではありません。代表の加藤は「長期で見ると全部に関わりながら、今この瞬間に必要なことに向き合える人と働きたい」と話しています。 まず顧客対応から始めて、徐々に業務の幅を広げていく。その過程で「こういうことをやってみたい」と声に出せる人が、ここでは活躍できます。
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