【東京勤務｜創業フェーズの最前線｜“顧客の成果”に寄り添うカスタマーサクセス】不動産×テクノロジーで住まい探しを変革する／IPOを目指す仲間を募集

募集背景

■事業拡大に向け、カスタマーサクセスチームの強化を行なっています■ 現在、関東・関西・福岡に展開し、導入社数No.1、継続率99.4%という高い顧客満足度から急成長中です。 各地域でのさらなるシェア拡大と顧客基盤の強化に伴い、導入後の活用支援・継続利用の促進・サービス改善提案を担うカスタマーサクセス体制の構築が急務となっています。 Live SearchのCSは、単なるサポートではなく、顧客の成果を共に生み出す「価値共創」のポジション。事業拡大とプロダクト進化の両方に直結する重要な役割です。 顧客と伴走しながら、プロダクトと組織の未来を一緒に育ててくださる方のご応募をお待ちしています。

概要

■VISION■ リアル・テクノロジー・データの力で、 すべての人によりよい住まい体験を届ける ■MISSION■ 不動産情報をカタログ化する ■Value■ ・早く届ける ・Live Searchを信じる ・正しく捉えたデータドリブンな理論設計 ・正しいことをする ・組織（チーム）効力感を意識したしぶといプロ集団 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★日本の住まい探しをリードするサービスを★ 不動産に関わる情報はまだ透明性が高いとは言えず、エンドユーザーにとって決して探しやすい環境ではないと考えています。インターネット上で閲覧できる情報にも、数年前の部屋の写真や、現状とは違う間取り図が表示されていることも少なくありません。 それとともに、不動産企業における、営業スタッフが写真撮影や間取り図の作成を行う長年の風習は、営業に割く時間を圧迫し続けています。 私たちは高品質の写真とデータ活用によって、より正確に、そして住まい探しを”ワクワク”する時間に変えられるようなコンテンツとして物件の魅力を伝え、不動産会社、オーナー様、物件を探す人たち、すべての関わる人たちにより良い体験を届けていきます。 ★BPOサービスを起点としたプラットフォームをつくる★ 『物件写真撮影・間取り図作成代行サービス』が現在の主力サービスですが、当社は単なる代行サービスの会社ではありません。 画像の著作権を入手し、販売を行う”データ販売”の会社であり、集約したデータを活用する新しいシステムの研究・開発を自社エンジニアとともに進めています。 毎週土曜日の会議ウィンセッションでは、職種を問わず全てのメンバーがサービスに関する意見交換を行っています。業務を通じて得たアイデアは、ぜひ気軽に発信していってください。

この仕事で得られるもの

【事業急成長期での貴重な経験ができる】 サービスはすでにPMFを完了し、導入社数No.1、継続率99.4%という高い実績を誇っています。 エリア・顧客基盤ともに急拡大中の中で、CSチームも「0→1→10→100」の成長フェーズを迎えています。 急成長を最前線で実感できる環境で、自らの手で仕組みや制度を形づくる経験を積むことができます。 【リーダー・管理職へのチャレンジ】 コアメンバーとして、早い段階からチームの運営や仕組み構築に関わっていただきます。 将来的にはCS組織のリーダー・マネージャーへのステップアップも見据えられるポジションです。 【組織づくり・チームビルディングに初期から関われる】 まだ仕組みが固まりきっていないフェーズだからこそ、一人ひとりの工夫や提案がそのまま制度になります。 理想のCS像を描きながら、組織全体の成長にも大きく関与できます。 【プロダクト共創型のカスタマーサクセススキルが身につく】 単なる定着支援ではなく、顧客の声をプロダクトやサービス改善につなげる「共創型CS」として、SaaSビジネス全体を支える力を磨くことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京オフィス 東京都渋谷区渋谷2丁目10-15 エキスパートオフィス渋谷406 【アクセス】 ＪＲ、東急東横線、京王井の頭線「渋谷駅」 東京メトロ銀座線、半蔵門線、副都心線「渋谷駅」 徒歩約7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当…月額上限：1.5万円 ■ストックオプションの付与予定 ■リモートワークの導入 火・土の週2日出社、ほか3日は在宅勤務というリモートワークとオフィス出社のハイブリットスタイルを導入しています。

休日・休暇

＜年間休日＞ 125日 ＜休日・休暇＞ ■完全週休2日制 （水・日） ■祝日休み ■年末年始休暇　 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇　 ■有給休暇　 10日～20日