【お客様に寄り添うカスタマーサポート】スキルアップに挑戦！キャリアチェンジも可能/業界・職種未経験者可/フレックス

仕事内容

当社が展開している不動産専用の業務支援システム「みらいえ」のカスタマーサポートとして、お客様満足度向上のための自社サービスの導入サポートや問い合わせ対応をお任せします。 ＜具体的な仕事内容＞ ■既存顧客からの問い合わせ対応（電話7割、メール3割のイメージです） ・お客様から問い合わせ例 「新しい物件情報を追加したいので、やり方を教えてください」 「パソコンを新しくしてパスワードを忘れてしまった」 などの問い合わせに対応していただきます。 ※1日20～30件のお問い合わせがあり、チームで分担して対応します。 ■オンボーディング支援 自社サービスを実際にご利用いただく前に行う必要がある 各種初期設定や、使い方のレクチャーをオンラインで行います。 ■FAQ作成 よくある（あるいはあると想定される）質問と、その回答をまとめたものを更新します。 ※顧客先への訪問はございません。 ※当社では、カスタマーサポート部門の他にカスタマーサクセス部門も併設し、さらなる顧客満足の追求に力を入れています。 ＜教育体制について＞ 入社2週間程度でレクチャーを通してビジネス基礎はもちろん、不動産業界や自社サービス、マーケット状況について理解を深めて頂き、その後はOJT形式で業務を進めて頂きます。不動産やIT知識のない状態で入社し、現在は活躍されている先輩社員もいますのでご安心ください！ ＜この仕事の魅力＞ ・ITを苦手としているがお客様がITサービスを使いこなせるよう支援することができるのが何よりもやりがいです！お客様からの「ありがとう」をいただけた時が一番嬉しい瞬間です。 ・営業、エンジニア、デザイナーなど、他部署のスタッフとも連携しながら問題解決にあたるため、チームワークを意識しながら働けるのも魅力です。 ・お客様のサービス活用の支援を通して満足度向上に貢献できます。 ・WebシステムやITに関する知識や、不動産業界の幅広い知識を身につけることができ、スキルアップができます。 ＜働く環境＞ 1.挑戦と成長の環境 手を挙げればやりたいことに挑戦できる文化で、社員からの意欲ある提案には寛容です。実際過去には社員がビッグデータやAIの研究・開発を行い、画像自動認識機能として製品へ導入した事例やWebディレクターからプロジェクトマネージャーにキャリアチェンジをした方がいるなどの実績があります。 2.ストレスフリーな人間関係 親切で丁寧な社員が多いことが特徴で、わからないことがあったときも立場や年齢関係なく、気軽に質問や相談ができます。先輩や同僚間だけでなく、代表やマネージャーとの距離の近さや役職を超えた風通しの良さが弊社の自慢です。 少しでも興味を持っていただけましたら、まずはオンラインでお話しませんか？ 皆様からのエントリー心より楽しみにしております。