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【カスタマーサポート】人にやさしいITとチームの力で不動産会社様のIT活用を支援するカスタマーサポートを募集!

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DataBee株式会社 - ITをもっとやさしく

DataBee株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
400万円〜600万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし

事業内容

IT活用が遅れている不動産事業者様に向けて自社Saas『みらいえ』の提供を行なってきました。 『みらいえ』はAIやVRを活用した、不動産事業者様の業務効率化・集客支援を行うクラウドサービスで、自動入力機能などの業務を「自動化」する機能が特徴です。非生産的な業務をシステムに任せることができ、企画・交渉など、より生産性が高い業務に注力することを可能としました。また集客から成約までの業界の成功プロセスを詰め込んでおり、組織全体としての業績向上に貢献をしました。現在2,500店舗に導入され、不動産業界への使命を一定程度果たすことができたと感じています。 一方で、誰もが簡単にITを使える社会を実現するには、新たに乗り越えるべき課題もあります。 今後のAI社会を迎える最中、社内データの活用や社外の他システムとの連携をしたいというニーズが増大していますが、データ連携しにくい仕組みや自社内でクローズドな対応をするベンダーの存在により、データ利活用が阻害されている現状があります。 そこで私たちは「データをもっと自由に」をビジョンに掲げ、様々な企業内のシステム間データ連携、企業間、業界内でのデータ連携をもっとスムーズにすることでこの課題解決に挑んでいきたいと考えています。 誰でもカンタンに必要なデータを必要な形で利用できるようにすることをDataBeeプラットフォームとして目指していきます。 ◆不動産向けSaaS事業 【みらいえ】AI/人工知能による業務の自動化クラウドサービス 「人が居ない、時間がない、反響がない。」そんな不動産会社の困ったを解決します。 【みらいえ360】不動産業界に特化したパノラマVRサービス 「現地での物件見学はもう古い。」自宅で、外出先で、その場にいるような臨場感が味わえます。 ◆不動産向けSI事業 広告管理、顧客管理などの効率化を実現する自動化ツール『みらいえ』をベースに、大手企業向けのSI事業を展開。SaaS単体では解決できない現場の課題をこれまで培った技術力と開発力で解決します。 ◆データ連携プラットフォーム事業 みらいえのデータ連携機能をさらに進化させ、不動産データに限らず、企業内、企業間のシステム間データ連携を誰でも、カンタンに連携、超高速処理、超安定処理を実現するプラットフォームを構築していきます。

仕事内容

当社が展開している不動産専用の業務支援システム「みらいえ」は、新規のお客様が増加中。一方で、お客様に長く使っていただくためには、お客様満足度の追求が必要です。そのため、カスタマーサポートとして、お客様満足度向上のための自社サービスの導入サポートや問い合わせ対応をお任せします。 ※顧客先への訪問はございません。 ※当社では、カスタマーサポート部門の他にカスタマーサクセス部門も併設し、さらなる顧客満足の追求に力を入れています。 <具体的な仕事内容> ■既存顧客からの問い合わせ対応(電話7割、メール3割のイメージです) ・お客様から問い合わせ例 「新しい物件情報を追加したいので、やり方を教えてください」 「パソコンを新しくしてパスワードを忘れてしまった」 などの問い合わせに対応していただきます。 ※1日20~30件のお問い合わせがあり、チームで分担して対応します。 ■オンボーディング支援 自社サービスを実際にご利用いただく前に行う必要がある 各種初期設定や、使い方のレクチャーをオンラインで行います。 ■FAQ作成 よくある(あるいはあると想定される)質問と、その回答をまとめたものを更新します。 <教育体制について> 入社2週間程度でレクチャーを通してビジネス基礎はもちろん、不動産業界や自社サービス、マーケット状況について理解を深めて頂き、その後はOJT形式で業務を進めて頂きます。不動産やIT知識のない方もご安心ください。 <この仕事の魅力> ・お客様のサービス活用の支援を通して満足度向上に貢献できます ・ITを苦手としているがお客様がITサービスを使いこなせるよう支援することで感謝されます ・営業、エンジニア、デザイナーなど、他部署のスタッフとも1つのチームとして密に連携しながら顧客満足を追求することができます ・WebシステムやITに関する知識や、不動産業界の幅広い知識を身につけることができます <働く環境> 1.個人の理想を超える成長環境 「市場価値の高い人材になってほしい」という育成方針に沿って業務をお任せしているので自然と成長できる環境となっています。 また、手を挙げればやりたいことに挑戦できる文化で、社員からの意欲ある提案には寛容です。そのため自分が伸ばしたいスキルを身に着けたり、積みたい経験を積むこともできます。実際過去には社内にノウハウはありませんでしたが、社員がビッグデータやAIの研究・開発を行い、画像自動認識機能として製品へ導入した事例や入社1か月のインサイドセールス未経験の社員を抜擢し、インサイドセールスチームの立ち上げを一任した事例もあります。 このような環境があるので社員自身が想定している以上のスピードで成長できます。本来3年かかるものを2年で習得したという社員もおり、振り返ってみたら自分の理想をはるかに超えて成長しているケースが多いです。 2.ストレスフリーな人間関係 親切で丁寧な社員が多いことが特徴で、わからないことがあったときも立場や年齢関係なく、気軽に質問や相談ができます。全員が対等な立場で気軽に意見が言えるので社内の人間関係においてストレスがかかることがありません。 また、弊社は「今まで経験したことない便利さ」をユーザーに届けるため「常識や既存のルールに囚われないこと」、「チームで協力し、提供価値を最大化すること」を意識して仕事を行っています。 これはルールを設けず、個人が自由に想像力を働かせ、チームで協力することでお客様の期待を超える「便利さ」を実現できると弊社が考えているからです。 その考え方が根付いているので、20代~50代まで幅広い年代の方や役職のある方も在籍している組織ですが、顧客の課題を解決するため、より良いサービスを創るためにどうすればよいかといった議論も頻繁に起こっています。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話しましょう! 皆様からのエントリー心より楽しみにしております!

募集背景

ここまで順調に事業・組織ともに成長してきましたが、ビジョンを実現し、だれでも簡単にITを使える世の中にするにはまだまだ事業も組織も大きくする必要があります。 ビジョン実現に向けて、事業・組織を一緒に大きくしてくれる方を募集します!

配属部署

カスタマーサポート部門

概要

「ITをもっとやさしく」をモットーに、不動産業界に特化した業務自動化クラウドサービス『みらいえ』を開発・提供するイー・ビジョン。物件情報の入力やサイト制作、顧客管理・追客等を自働化する『みらいえ』は、これまで2500店舗以上の不動産企業様に導入いただいております。 組織としても成長フェーズにあり、現在の51名から2025年末までに100名規模へと拡大予定。顧客に喜ばれるサービス開発に携わりながら顧客視点・経営視点を身に付けられるほか、色々なキャリアを選択することもできる。

この仕事で得られるもの

・お客様のサービス活用の支援を通して満足度向上に貢献できます ・ITを苦手としているがお客様がITサービスを使いこなせるよう支援することで感謝されます ・営業、エンジニア、デザイナーなど、他部署のスタッフとも1つのチームとして密に連携しながら顧客満足を追求することができます ・WebシステムやITに関する知識や、不動産業界の幅広い知識を身につけることができます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿5-17-17 渡菱ビル1F 【アクセス】 ■JR線新宿駅(東口)徒歩8分 ■東京メトロ丸の内線・都営新宿線新宿三丁目駅B3(B5)徒歩2分 ■西武新宿線西武新宿駅(南口)徒歩6分

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 【その他】 ■交通費支給 ■フレックスタイム制(コアタイム:11:00-15:00) ■リモートワーク可(※社内規定あり) ■服装自由 ■結婚祝い金、出産祝い金 ■ウォーターサーバーあり、コーヒー飲み放題 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季・冬季休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇(結婚、出産等) ■GW休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■年間休日125日

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