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【カスタマーサポート】人にやさしいITとチームの力で不動産会社様のIT活用を支援するカスタマーサポートを募集!

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【カスタマーサポート】人にやさしいITとチームの力で不動産会社様のIT活用を支援するカスタマーサポートを募集!

DataBee株式会社 - 「便利になったね」を世界一創るテックベンチャー

DataBee株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
300万円〜450万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

私たちは「人にやさしいITで世界から情報格差をなくす」をビジョンに、ITの活用が進んでいない産業の経営課題解決とDXを実現するSaaSを提供しています。 高度なIT技術が世の中を大きく進歩させた一方で、同時に大きな情報格差を生み出しています。実際にその格差を感じたのは、地域密着の小さな不動産店舗でのこと。ご高齢の店主がPCでの業務に苦慮し、時代に置き去りにされている姿を目の当たりにしました。その時、情報弱者を含む誰もが容易に活用できる、”人にやさしい”ITシステムの必要性を痛感したのです。 私たちが目指すのは、誰もが同じように使えてボタン1つでやりたいことが実現できる世界。そんな社会の実現に向けて、誰もが使える「UI/UX」「自動化」を追求したサービスを開発・提供しています。 現在は自社サービス「みらいえ」を用いて不動産会社様の経営課題解決とDXを支援しています。 『みらいえ』はAIやVRを活用した、不動産会社様の業務効率化・集客支援を行うクラウドサービスです。自動入力機能などの業務を「自動化」する機能が、業界内でも高い評価を頂いており、導入店舗数は1600店舗。 現在は不動産業界に対してサービスを展開していますが、2026年以降は同様の課題を抱える他の業界への事業展開を実施し、サポートができればと考えています。今年中にはメタバースの領域にも参入する方針で、誰もが使えるITサービスを介してより便利な社会の実現に今後も貢献していきたいと考えています。 ◆不動産向けSaaS事業 【みらいえ】AI/人工知能による業務の自動化クラウドサービス 「人が居ない、時間がない、反響がない。」そんな不動産会社の困ったを解決します。 【みらいえ360】不動産業界に特化したパノラマVRサービス 「現地での物件見学はもう古い。」自宅で、外出先で、その場にいるような臨場感が味わえます。 ◆不動産向けSI事業 大手企業向けのSI事業も展開しています。SaaS単体では解決できない現場の課題を、AI/人工知能の技術を活用して開発。現場の声も反映させながらアップデートを続けている点も、サービスの強みです。

仕事内容

当社が展開している不動産専用の業務支援システム「みらいえ」は、新規のお客様が増加中。一方で、お客様に長く使っていただくためには、お客様満足度の追求が必要です。そのため、カスタマーサポートとして、お客様満足度向上のための自社サービスの導入サポートや問い合わせ対応をお任せします。 ※顧客先への訪問はございません。 ※当社では、カスタマーサポート部門の他にカスタマーサクセス部門も併設し、さらなる顧客満足の追求に力を入れています。 <具体的な仕事内容> ■既存顧客からの問い合わせ対応(電話7割、メール3割のイメージです) ・お客様から問い合わせ例 「新しい物件情報を追加したいので、やり方を教えてください」 「パソコンを新しくしてパスワードを忘れてしまった」 などの問い合わせに対応していただきます。 ※1日20~30件のお問い合わせがあり、チームで分担して対応します。 ■お客様の要望や問い合わせ内容の集計、分析 お客様から頂いたお問い合わせをカテゴリー毎に集計し、分析します。 分析結果を元にお客様に喜んでいただきながら問い合わせを減らす方法を考えていだたきます。 ■FAQ作成 よくある(あるいはあると想定される)質問と、その回答をまとめたものを更新します。 <教育体制について> 入社2週間程度でレクチャーを通してビジネス基礎はもちろん、不動産業界や自社サービス、マーケット状況について理解を深めて頂き、その後はOJT形式で業務を進めて頂きます。不動産やIT知識のない方もご安心ください。 <この仕事の魅力> ・お客様のサービス活用の支援を通して満足度向上に貢献できます ・ITを苦手としているがお客様がITサービスを使いこなせるよう支援することで感謝されます ・営業、エンジニア、デザイナーなど、他部署のスタッフとも1つのチームとして密に連携しながら顧客満足を追求することができます ・WebシステムやITに関する知識や、不動産業界の幅広い知識を身につけることができます <働く環境> 1.個人の理想を超える成長環境 「市場価値の高い人材になってほしい」という育成方針に沿って業務をお任せしているので自然と成長できる環境となっています。 また、手を挙げればやりたいことに挑戦できる文化で、社員からの意欲ある提案には寛容です。そのため自分が伸ばしたいスキルを身に着けたり、積みたい経験を積むこともできます。実際過去には社内にノウハウはありませんでしたが、社員がビッグデータやAIの研究・開発を行い、画像自動認識機能として製品へ導入した事例や入社1か月のインサイドセールス未経験の社員を抜擢し、インサイドセールスチームの立ち上げを一任した事例もあります。 このような環境があるので社員自身が想定している以上のスピードで成長できます。本来3年かかるものを2年で習得したという社員もおり、振り返ってみたら自分の理想をはるかに超えて成長しているケースが多いです。 2.ストレスフリーな人間関係 親切で丁寧な社員が多いことが特徴で、わからないことがあったときも立場や年齢関係なく、気軽に質問や相談ができます。全員が対等な立場で気軽に意見が言えるので社内の人間関係においてストレスがかかることがありません。 また、弊社は「今まで経験したことない便利さ」をユーザーに届けるため「常識や既存のルールに囚われないこと」、「チームで協力し、提供価値を最大化すること」を意識して仕事を行っています。 これはルールを設けず、個人が自由に想像力を働かせ、チームで協力することでお客様の期待を超える「便利さ」を実現できると弊社が考えているからです。 その考え方が根付いているので、20代~50代まで幅広い年代の方や役職のある方も在籍している組織ですが、顧客の課題を解決するため、より良いサービスを創るためにどうすればよいかといった議論も頻繁に起こっています。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話しましょう! 皆様からのエントリー心より楽しみにしております!

募集背景

ここまで順調に事業・組織ともに成長してきましたが、ビジョンを実現し、だれでも簡単にITを使える世の中にするにはまだまだ事業も組織も大きくする必要があります。 ビジョン実現に向けて、事業・組織を一緒に大きくしてくれる方を募集します!

配属部署

カスタマーサポート部門

概要

「ITをもっとやさしく」をモットーに、不動産業界に特化した業務自動化クラウドサービス『みらいえ』を開発・提供するイー・ビジョン。物件情報の入力やサイト制作、顧客管理・追客等を自働化する『みらいえ』は、これまで1500店舗以上の不動産業者が導入し、現在も月20社~30社のペースで増加しており、2023年末までに2000店舗を目標にシェア拡大を目指している。 組織としても成長フェーズにあり、現状の40名弱から2025年末までに200名規模へと拡大予定。顧客に喜ばれるサービス開発に携わりながら顧客視点・経営視点を身に付けられるほか、色々なキャリアを選択することもできる。

この仕事で得られるもの

・お客様のサービス活用の支援を通して満足度向上に貢献できます ・ITを苦手としているがお客様がITサービスを使いこなせるよう支援することで感謝されます ・営業、エンジニア、デザイナーなど、他部署のスタッフとも1つのチームとして密に連携しながら顧客満足を追求することができます ・WebシステムやITに関する知識や、不動産業界の幅広い知識を身につけることができます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿5-17-17 渡菱ビル1F 【アクセス】 ■JR線新宿駅(東口)徒歩8分 ■東京メトロ丸の内線・都営新宿線新宿三丁目駅B3(B5)徒歩2分 ■西武新宿線西武新宿駅(南口)徒歩6分

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 【その他】 ■交通費支給 ■フレックスタイム制(コアタイム:11:00-15:00) ■リモートワーク可(※社内規定あり) ■服装自由 ■結婚祝い金、出産祝い金 ■ウォーターサーバーあり、コーヒー飲み放題 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季・冬季休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇(結婚、出産等) ■GW休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■年間休日125日

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