【スニダン】全社を動かすCX向上へ！事業成長を牽引するCSマネージャー候補を募集！

仕事内容

【顧客の最前線から全社を動かす。CSを「CX向上と事業成長を方向づける組織」へ進化させるマネージャー候補を募集】 CSは、顧客体験の課題を最も深く検知し、その「痛み」や「理想」をリアルに知る組織です。私たちのサービスが本当に愛されるものになるためには、現場で吸い上げた顧客の声（VOC）が全社を巡り、継続的なCX向上と事業変革に繋がるエコシステムが不可欠です。 しかし拠点間の物理的な距離があり、全社におけるCS組織の認知・影響力にはまだ伸びしろがあるのが現状です。 あなたにお任せしたいのは、この現状を打破し「全社事業方針の中でCXを最大化させ、いかに事業成長に貢献するかを正しく方向づけられる組織」へと変革することです。 経営層や他部門への働きかけを通じてVOCを全社に染み渡らせる「攻めのCX戦略」と、目の前の顧客を救いながらコストも最適化する「守りの組織運用」。この難易度の高いミッションを、理想を描くだけでなく現場と共に泥臭く実行・完遂できるリーダーを求めています。 2018年の創業からわずか3年で100億円以上の資金調達を達成し、企業評価額は530億円を突破。コーディネート投稿機能「Style」や国内最大級のコミュニティ機能を備えた、ストリートカルチャーのインフラへと進化を遂げています。 事業拡大を続けているスニダンでCX戦略とCS組織運用に挑戦しませんか？ ============= ■ 業務内容 主に、以下についてお任せしたいと考えています。 具体的なアサインについては、あなたの強みやwillを踏まえて検討していく予定です。 1. VOCを起点としたCX向上と事業変革の推進 担当者レベルの連携に留まらず、組織の代表として経営層や開発などの他部門に働きかけ、VOCをプロダクト改善や事業戦略に組み込むことで、全社的なCX向上と事業変革の仕組みを構築する。 2. CS組織の社内プレゼンス向上と「CX牽引型」への進化 拠点間（仙台・東京）の物理的距離を越え、社内におけるCS組織の認知度・価値を戦略的に高め、単なる問い合わせ対応に終わらない「CX向上を通じて事業成長を推進するCS」としての立ち位置を確立する。 3. 「全社的CX価値の創出」と「コスト最適化」を両立する高度なセンター運営 目の前の顧客に寄り添う高品質なサポート体制を維持しながら、VOC分析による根本課題の解消等を通じてコストを適正化し、持続可能なCX提供体制を立案・実行する。 4. CX戦略の立案から泥臭い実行までのハンズオン推進 絵に描いた餅で終わらせず、現場のメンバーを導きながら、自らも手を動かしてVOCを全社課題へと昇華させ、CX価値の創出に至るまでのプロセスを泥臭く完遂する。 5. ビジネスを加速させるオペレーション設計と確実な実行 ビジネス/開発部門が打ち出す新たな企画や施策に対し、その意図を深く理解した上で、現場で確実に回るオペレーションを設計・実装する。CS体制が事業推進のボトルネックになることなく、CXを担保しながらビジネス企画を具現化し支える強固な基盤を構築する。 ============= ■ 求める人物像・マインドセット ・「CSの価値は単なる顧客対応に留まらない」という想いのもと、VOCを活用して全社的なCX向上の推進に情熱を持てる方 ・全社事業方針の中でCS/CXがどのように関わり、事業成長にどう貢献するのかを正しく理解し、組織の方向性を明確に示せる視座をお持ちの方 ・ビジネス部門の企画・スピード感に対して、「できない理由」ではなく「どうすれば実現できるか」を考え、CXを損なわない実践的なオペレーションへと落とし込める方 ・高いレベルでのCX戦略構築と、現場に寄り添う泥臭い実行を行き来できる柔軟さをお持ちの方