Operation Manager｜オペレーションマネージャー（東京）
ラピュタロボティクス株式会社 - チューリッヒ工科大学からスピンオフし、「クラウドロボティクス」の実現を目指す企業
事業内容
物流現場の自動化を促進する『rapyuta.io』で、ロボット同士の連携を実現。異なるメーカーのロボットを繋げ、効率的な運用を可能にする革新的プラットフォームです。
仕事内容
・フィールドエンジニアチームおよび外部パートナーの管理 ・24時間365日の運用サポート体制の構築・改善 ・顧客サイトのKPIモニタリングと改善施策の実行 ・顧客離脱リスクの予兆把握と能動的な対応 ・顧客経営層・現場責任者への定例報告と期待値調整 ・BA/DEと連携したデータ分析、ダッシュボード活用、根本原因分析 ・運用データに基づく拡張・アップセル機会の発掘 ・正社員と外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定 ・SLAを維持しながらのコスト最適化、Gross Margin・P&L改善 ・DeploymentからOperationsへの引継ぎ管理、UAT後の運用受入判断 ・運用フェーズにおける顧客窓口の一本化と安定運用体制の確立
募集背景
Rapyuta Roboticsでは、戦略的視野を持つ Operation Manager を募集しています。 OVS（Operational Value Stream）部門の中核リーダーとして、「データ駆動型プロアクティブオペレーション（Data-Driven Proactive Operations）」の構築と実行を担っていただきます。
配属部署
本ポジションは単なる現場管理ではありません。担当サイトの Customer Success オーナーとして、フィールドエンジニアチームを統括し、Business Analyst と連携しながらデータから洞察を導きます。 「生産性の継続的改善」と「Churn防止」を通じ、顧客現場における当社ソリューションの価値最大化を実現していただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 ラピュタロボティクス 塩浜オフィス 〒135-0043 東京都江東区塩浜 2-4-20 6階 【アクセス】 （東京メトロ東西線 木場駅 4b出口）
待遇・福利厚生
■交通費支給（上限3万円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■スキルアップ支援制度（語学資格取得） ■近距離引越手当 ■PCや周辺機器の貸与 ■服装自由
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇
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