日本サブスク大賞グランプリ！急成長サービスのCS組織を牽引するMGR候補
BABY JOB株式会社 - 【2024年TPM上場企業】すべての人が子育てを楽しいと思える社会へ！社会課題を解決するスタートアップ
事業内容
私たちは、子育ての古い常識や慣習にとらわれず、「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」をビジョンに掲げてDX事業を展開しております。
仕事内容
▍ポジション 常に事業拡大や新サービス追加を行っている中で、管理者と現場の間に立ち、ナレッジの定着やチーム全体の業務改善をリードしていただくポジションです。 ゆくゆくは、マネジメントや企画業務など、より上位の役割を担っていただく予定です。 ▍職務内容 （雇入れ直後） 以下の業務 01. 初期メイン業務 ・問い合わせ対応：保育施設や保護者様からの電話・メール対応 ・イレギュラー対応：納期遅延などのトラブル発生時の適切な連絡・調整 ・発送・各種手続き：導入キットの発送管理や、利用開始に伴うサポート業務 02. リーダー・ナレッジ推進業務 ・対応ルールの設計・落とし込み ｜ 新商品や仕様変更などの最新情報を迅速に整理し、現場が迷わず対応できるルールを設計してチームへ周知 ・ナレッジ基盤の構築・改善 ｜ 既存マニュアルの更新だけでなく、散在するナレッジの体系化や、オペレーターの業務効率を上げるための改善提案 ・エスカレーション対応・現場サポート ｜ オペレーターからの相談対応、難解な問い合わせのフォローおよび再発防止策の検討 ・メンバー育成・マネジメント補佐 ｜ オペレーターのOJTや日々のフィードバックを通じたスキルアップ支援、チームの品質維持・改善活動 ・顧客視点での品質管理 ｜ 新機能リリース時の事前確認、顧客向け案内（メルマガ等）のチェックに加え、VOC（顧客の声）の社内共有 （変更の範囲）本人の適性や事業状況に応じて、会社の定める業務全般へ変更する可能性あり
募集背景
▍募集背景とミッション 「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」を目指すCS部門では、事業拡大に伴う「ナレッジの体系化」や「仕組みづくり」が急務となっています。 本ポジションのミッションは、管理者と現場の間に立ってナレッジ基盤の構築を主導すること。オペレーターの環境整備や教育を通じ、顧客体験（CX）の最大化を牽引していただきます。
概要
私たちは 「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」 の実現のため、子育てに関わるすべての人々のサポート事業を展開しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 展開している3つの事業 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ０１＿ 手ぶら登園 ▷ 日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞！ おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減するサービスです。 2019年のサービス開始以来急成長し、現在『手ぶら登園』を含む、おむつサブスクリプションサービスの導入園は10,000施設以上（全国シェアNo.1）に導入されています。 ０２＿ えんさがそっ♪ ▷ 保活をもっと簡単に！ 保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで簡単にできる園探しサイトの決定版『えんさがそっ♪」を運営しています。 ０３＿ 誰でも決済 ▷ 保育現場のキャッシュレス化を推進！！ 子育てをしていると物品の購入や習い事など、あらゆるシーンで現金を扱うことが多いですが、保育施設での少額の集金業務を簡単にする決済サービスです。
この仕事で得られるもの
■日本初のおむつのサブスクサービスを世の中に広めるために、日々試行錯誤を繰り返すことができます。 自ら問題を発見し、課題を解決する力を確実に鍛えることができる環境だと思います。 ■子育てに関わる社会課題の解決が業務の最終目的です。育児と仕事の両立のための新規事業にどっぷり関わることができます。 ■前向きなメンバーが集まっているため、切磋琢磨できる環境で働くことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 （雇入れ直後） 大阪本社（大阪府大阪市淀川区西中島６丁目7番地8 大昭ビル7階） ※週3日リモートワーク、週2日出社を推奨しております ※オンボーディング期間（目安1～3か月程度）は出社をお願いしております。 （変更の範囲）本社、東京オフィスおよび会社の定める場所（在宅勤務場所を含む） 【アクセス】 ■OsakaMetro御堂筋線西中島南方駅徒歩5分 ■OsakaMetro御堂筋線新大阪駅徒歩8分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
▍勤務時間 ・ 09:00 〜 18:00（標準労働時間 1日8時間 / 1ヶ月平均所定労働時間 160時間） 〈 フレックスタイム制 〉（清算期間1ヶ月） ・フレキシブルタイム：7:00〜22:00（コアタイムなしのフルフレックス） ※個人の裁量やライフスタイルに合わせて、柔軟に勤務時間を調整可能です。 〈 休憩時間 〉 ・実働6時間以上で45分、実働8時間以上で60分 ・通勤交通費支給（上限30,000円） ・産休育休の実績多数（パパの育休も実績あり） ・その他 書籍購入手当、健康診断あり、ストックオプション制度あり、PC貸与（選択可）、服装自由 等
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（12／29～1／3） ■年次有給休暇（入社半年経過後10日） ■特別休暇（慶弔休暇規程による）
週3日在宅OK！出社と組み合わせるスマートなリモートワーク
＼「対面での連携」と「自宅での集中」を効率よく両立！／ BABY JOBでは全社的にリモートワーク（在宅勤務）を取り入れており、週2日出社・週3日在宅勤務を基本スタイルとしたハイブリッドな働き方を推奨しています （※入社初期のオンボーディング期間を除く）。 ◆【通勤ストレスを大幅に削減】 週の半分以上を自宅で業務を行うことで、毎日の移動にかかる負担やストレスを大きく軽減。浮いた時間を自分や家族の時間、自己研鑽に充てることができ、生活の質を高めながら働けます。 ◆【チームワークと個人の集中をバランスよく】 「出社日は対面での議論や対話で信頼関係を深める」「在宅日は資料作成や個人の業務に集中する」といったメリハリのある働き方が可能です。 ◆【チャット＆オンラインツールで安心のサポート】 日常のコミュニケーションにはSlackやWeb会議ツールをフル活用。在宅勤務時でもチームでしっかりとフォローし合える体制が整っているため、孤立することなく安心して業務を進められます。 柔軟な環境で、効率よく最大の成果を目指しませんか？
出社×在宅＆フレックス！自分好みに時間を使える環境
＼自由な働き方で、仕事もプライベートも自分らしく！／ BABY JOBでは、成果を最大化しながら無理なく働き続けられるよう「出社×在宅のハイブリッドワーク」と「フレックスタイム制」を導入しています。 ◆【生活スタイルに合わせた勤務調整】 セールス・CS職では顧客対応を行うため日中の稼働が基本となりますが、通院や中抜け、早上がりなど、個々の事情に応じた柔軟な調整が可能です。プライベートやご家庭の都合に合わせ、バランスの取れた理想のスケジュールを実現できます。 ◆【仕事と家庭どちらも大切にできる環境】 子育て支援事業を手掛ける会社だからこそ、互いの事情を理解し助け合うカルチャーが根付いています。家庭の用事や急な予定変更にも柔軟に対応し合えるため、育児やプライベートと仕事を両立して活躍しているメンバーも多数在籍中です。 ◆【メリハリのあるワークスタイル】 時間に縛られない自由度があるからこそ日々のストレスを軽減し、仕事では高いパフォーマンスを発揮するという好循環が生まれています。 自分に合ったペースで、無理なく長期的なキャリアを描いていきましょう！
月平均残業10h以下！ダラダラ残業ゼロのクリーンな職場
＼効率的に成果を出し、定時退社が当たり前のカルチャー！／ BABY JOBは「子育て支援No.1」を目指す企業として、社内の働く環境づくりにも本気で取り組んでいます。会社全体の月平均残業時間は10時間以内と、非常に少ない水準を維持しています。 ◆【無駄な残業を発生させない取り組み】 限られた時間の中で最大の成果を出すため、業務プロセスの見直しやITツールの活用を日常的に推進しています。特定の人に負担が偏らないようチームで助け合う仕組みが整っているため、自然と残業が削減されています。 ◆【気兼ねなく帰れるオープンな雰囲気】 「周囲に気兼ねして退社しづらい」といった雰囲気は一切ありません。時間内に効率よく仕事を終え、定時で退社して自分の時間を楽しむカルチャーが根付いています。 ◆【心身ともに余裕を持てる環境】 終業後の時間をしっかり確保できるため、趣味を楽しんだり家族と過ごしたりとリフレッシュできます。しっかりと休み、仕事では高いパフォーマンスを発揮するメリハリのある働き方が可能です。 無理な残業のないクリーンな環境で、心地よく働き続けませんか？
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