【LYグループ｜システム企画／リーダー】SaaS選定〜運用まで担うコンタクトセンター業務改革推進ポジション

部門責任者からのメッセージ

私たちが求めているのは、システムを管理するだけの人ではありません。 現場の課題を見つけ、最適な仕組みを考え、メンバーを支えながら組織全体をより良くしていく——そんな挑戦を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。 このポジションでは、SaaS運用、業務改善、AI活用、マネジメントなど、幅広い経験を積みながら、自らのアイデアを形にすることができます。 「もっと良い仕組みをつくりたい」「組織を変える仕事がしたい」「裁量のある環境で成長したい」そんな想いをお持ちの方にとって、大きなやりがいを感じていただけるポジションです。 ぜひ、私たちと一緒に次のカスタマーソリューションを創っていきませんか。

ミッション

当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。 下記2つの柱を通じて、スタッフ一人ひとりの生産性を高め、お客様から寄せられる期待を超えるサービスを提供し続けること。それが、私たちの揺るぎないミッションです。 【システムの安定と進化】 お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。 【AI活用の推進】 AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。