顧客に“価値”を届け続ける、プロフェッショナルなカスタマーサクセス
AI inside株式会社 - AIで、人類の進化と人々の幸福に貢献する
事業内容
AI insideが提供するAIソリューションの体験設計に関する求人です。AI技術を活用したプロダクトを通じて、誰もがAIの恩恵を受けられる社会を創造します。
仕事内容
▍具体的な業務内容 １．利活用促進施策（ロータッチ）の企画・実施 AI-OCRのサービス価値をユーザへ根付かせ、浸透させるための施策を企画実行します。 例）操作ポイントや、業務でハマりやすいケースのナレッジをまとめたガイドの作成 / 部署横断で利用が広がるよう、運用テンプレート・ユースケース集・動画教材を企画、運用 ２．利用状況分析と、業務改善に向けた施策立案・実行 CSマーケティングの観点から、顧客の業務プロセスと利用データを踏まえて、工数削減や自動化率向上につながる改善案を提案します。 例）ヘルススコアの設計や効果測定レポートの作成 / 利用ログをもとにした定期的なヘルスチェックとアラート運用など ３．大手企業へのハイタッチ型伴走支援（全社展開支援） 複数部署・数百帳票を扱うエンタープライズ顧客に対し、導入〜全社展開までのロードマップ策定と伴走を行います。 例）業務棚卸し、対象帳票の洗い出し、PoC（検証）の設計、全社展開に向けた運用設計・内製化支援、プロジェクト推進のための定例会、KPIレビュー、成功事例の横展開 ※どの領域へアサインするかについては協議の上、決定いたします。 ▍使用ツール Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks など
募集背景
AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。
配属部署
▍所属チームについて 全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。 当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです。
この仕事で得られるもの
１．ビジネスサイドでありながら、プロダクト・開発チームと密に連携し、Web/AI領域の最前線に触れられる 「顧客の声」を届ける立場であり、サービスを一層広めていく利用促進の観点からプロダクトの改善議論や新機能の要件整理にも関わります。 “つくる側”と“届ける側”の両方の視点を持てる、他社では得がたいポジションです。 ２．顧客向けの施策企画からプロジェクト推進まで一気通貫で担い、実務的なクリエイティビティとビジネススキルを総合的に伸ばせる 様々な企業の業務変革を支援する中で、既存の業務フローや制約を踏まえつつ「どうすればもっとスマートに動くか」を設計する必要があります。 このプロセスでは、課題整理や提案力だけでなく、 業務の仕組みを“つくる”創造力 を発揮できます。 ３．1→10 フェーズの事業成長期だからこそ、裁量を持って新しい取り組みに挑戦できる プロダクトの改善提案、オンボーディングモデルの刷新、施策の標準化、新しい価値提供の形づくりなど、自ら提案し、実装し、会社の成長にダイレクトに貢献できます。事業が大きくなる過程を“自分の手でつくる”経験ができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー 48F 「Work From Anywhere」というワークスタイルについての ハイブリッド制度があり、オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を 活かしながら、最も適切なワークスタイルを選択することが可能です！ - 通勤交通費の上限15万円/月 - 自宅以外でのテレワーク可能 【アクセス】 東京メトロ日比谷線『神谷町駅』 5番出口 直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
AI inside には、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。 ▍LIFT! ※一部内容 - 社会保険完備 - 健康保険（関東ITソフトウエア健保組合） - 厚生年金 - 雇用保険 - 労災保険 - ジブツク（自分づくりサポート） - 「勉強･学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円 - テレワーク勤務手当 - GLTD（団体長期障害所得補償）保険
休日・休暇
年間休日125日、完全週休2日制（土日） 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇
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