【IPO準備中/売上高の成長率140％達成】グローバルSaaSベンチャーの成長を技術で支えるテクニカルサポートを募集します
ファイルフォース株式会社 - 日本市場に特化したクラウドストレージSaaS『Fileforce』を運営するベンチャー
事業内容
1.サービスの成長力 当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。 コロナ禍以降、リモート（在宅）勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。 あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。 そんな当社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 2.技術力、製品力 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。 直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」 と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。 3.カルチャー 代表や役員陣との距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。 外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。 また、平均年齢が約39才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。 盛大な忘年会やピザパーティーなど社内交流イベントも実施し、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。
仕事内容
テクニカルサポートとしてサービス体制維持を目的とし、下記の業務をお任せいたします。 【技術的サポート】 営業のカスタマーサクセスと連携した既存顧客への下記技術的サポートをお願いします。 ・カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的質問、要求対応、追加ID・オプション対応 ・質問・要求事項への抜本的改善策の検討、開発の対応に向けたチケット管理 ・利用・運用状況を踏まえた運用改善及びソリューション提案 【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対するトラブルシューティングをお願いします。 ・顧客のサービス利用で発生したトラブルの受付・社内関係各所への連携 ・トラブル対応チケットの発行及び対応状況管理 ・問い合わせやトラブル対応のクローズ、及び定期フォロー 【機能検証および開発連携】 機能改善や新規のリリース時の顧客視点での機能検証及び開発連携をお願いします。 ・開発部隊と連携した機能改善及び新機能の動作検証 ・顧客への展開プラン・導入フロー検証 上記以外に、オンラインヘルプ等顧客向けのヘルプコンテンツの策定・作成・編集などもお任せいたします。
募集背景
今後の成長フェーズに向けてサービス体制を強化するべく、テクニカルサポートとして活躍できる方を募集いたします。
配属部署
・事業統括部内（部署員6名）のテクニカルサポート業務（現状2名体制）
概要
◆優れたSaaSを表彰するイベントでNo.1を受賞！！IPOを視野にサービスの拡大フェーズへ 代表のグローバルなコネクションを駆使して国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を進めています。 SaaS企業でありながら複雑な課題にも応えられるサービスを提供しているため、大中小関わらず多くのお客様にご支持いただき、業界問わず3000社以上の導入実績を誇っています。 昨年には、優れたSaaSを表彰するイベントのオンラインストレージ部門における「Good Service」と口コミ評価の全9項目で【No.1】を受賞（※）し、引き続き業績も好調で今後は上場を目指しております。 ※2022年より3期連続の受賞 ※「使いやすさNo.1」「機能満足度No.1」「お役立ち度No.1」をはじめとした８項目で受賞 ◆フレックスタイムを活用し、ワークライフバランスを重視した働き方が可能 フレキシブルな業務時間を設定することが可能です。 残業はほぼ無く、繁忙期の平均で月10時間程度のため、子育て中の多くの社員も育児と仕事を両立しています。 オフィスは東京駅直結の好アクセス。オフィス内にはこだわりのコーヒーサーバーとウォーターサーバーも設置し、社員全員が快適に過ごせるような環境づくりを心がけています。 ◆社員の約半数が外国人！社員の成長も支援する日本発のグローバルSaaSベンチャー 社員数が約30名で、社員の平均年齢が約40歳と、ITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。 日本ビジネスの課題解決に向けて、日本の文化やビジネスを知る必要があるため、外国人社員にも会社経費で日本語の勉強をしていただきます！ 社員一人一人が自律的に学び続ける組織でありたいと考え、社員が成長・活躍するための支援や独自の制度が豊富にあります。
この仕事で得られるもの
◆売上高の成長率は140%を達成！事業が動いていく手触り感を感じながら業務を推進できる 業界問わず、3000社以上の導入実績を誇り、業績好調で上場を目指し、業界を牽引しています！ クラウドストレージという成長市場における国内リーディング企業の最新テクノロジーに寄与する場面に立ち会うことが出来ます！ 事業及び開発双方の視点での業務推進など、会社の軸であり要となる業務に従事していただきます。 クライアントの運用サポートを通じた価値提供機会に加え、新機能のリリースにも関与できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル４階 【アクセス】 東京駅直結
待遇・福利厚生
【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:30） 【保険】 ・各種社会保険完備 ・関東IT健保加入 【諸手当】 ・交通費支給 ・近隣手当：10000円／月（丸の内） ・徒歩通勤手当：5000円／月 ・書籍購入費用補助：上限なし ・資格取得／セミナー受講補助（要相談）
休日・休暇
年間休日120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 ・産前・産後休業／育児休業・夏季休暇（有給の消化のない休暇を5日取得可能） ・年末年始休暇（年最低6日） ・企業オリジナル休暇（年5日） ・慶弔休暇
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