ファイルフォース株式会社 - 純国産クラウドストレージで、日本企業の業務基盤を支えるSaaS企業|IPO準備中
企業向けにセキュアで高機能なクラウドファイルストレージを提供。リモート環境でも安全かつ柔軟にデータアクセスが可能な必須サービスを展開。
テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任せします。 営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。 【技術的サポート】 営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。 ・カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応 ・追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート ・問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理 ・顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案 【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。 ・サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携 ・トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理 ・問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応 【機能検証および開発連携】 顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。 ・開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証 ・顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案 上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。
募集背景
事業の継続的な成長に伴い、中長期的な売上拡大およびサービス拡大を見据えた、組織体制強化のための募集です。
配属部署
エンジニアリング部 7名 部長:1名 テクニカルサポート:3名 セールスエンジニア:2名 CS兼務:1名
概要
【企業を進化させる「国産クラウドストレージ」ご利社数23,000社突破!サービスの拡大フェーズへ!】 弊社のクラウドストレージサービスは業界業種を特定していないため、ストレージサービスを必要とする国内の全ての顧客への提供を目指しており、成長率150%を達成しております。 代表のグローバルなコネクションを駆使して国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を進めています。 近年では、AIを活用した検索オプション機能のリリースやデータセキュリティーの高度化に注力しており、業務効率化やナレッジマネジメントを支援し大中小関わらず多くのお客様にご支持いただいております。 優れたSaaSを表彰するイベントのオンラインストレージ部門における「Good Service」を12期連続で受賞し、引き続き業績も好調で今後は上場を目指しております。 ▍社風 平均年齢は39歳。外国籍の社員も多く在籍しており、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。子育て中の社員も多数活躍しており、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい環境です。 一方で、当社は「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化です。そのため、ワークライフバランスのみを重視したい方にはフィットしない可能性があります。 業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え、周囲と調和しながら自立的に成果創出へ取り組める方にとっては、非常に働きやすい環境です。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 事業と開発の両方の視点を持ちながら業務を推進する、会社の軸となりプロダクトの要を担うポジションです。 クライアントの運用サポートを通じた価値提供にとどまらず、新機能の企画やリリースにも関与できるため、プロダクトの進化に直接携わることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 【アクセス】 東京駅直結
待遇・福利厚生
【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~17:00) 【保険】 ・各種社会保険完備 ・関東IT健保加入 【諸手当】 ・交通費支給 ・近隣手当:10000円/月(丸の内) ・徒歩通勤手当:5000円/月 ・書籍購入費用補助:上限なし ・資格取得/セミナー受講補助(要相談)
休日・休暇
年間休日134日 ※2025年度実績 内訳:完全週休二日制(土曜・日曜・祝日)、年末年始休暇、夏季休暇(5日)、ファイルフォース休暇(5日) ※2023年度の年末年始休暇は、17連休でした! <その他> ・産休/育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇 など
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