株式会社プラゴ - プラゴは新しいユーザー体験のデザインを通じて、「プラゴがあったから、EVに乗りたくなる」の実現を目指しています。
EV用充電器及びIoTサービスの企画・開発・販売 EV用充電時間予約サービスの開発と提供 販売製品の保守メンテナンス EV普及に関する情報発信 コンソーシアムの事業戦略策定・統括及びそれらに付帯する業務
【具体的な業務内容】 EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務を担当します。 ・コールセンターからのエスカレーション対応(2次受け) ・トラブルシューティング ・充電ステーションの運用監視 ・応対品質向上のための、モニタリングとスコアリング、管理者へのフィードバック連携 ・KPIマネジメント ・コールセンターのサポート体制強化に向けての施策立案、教育 ・VOCの収集と分析による課題の可視化、関連部署への展開、改善プロジェクトの推進 ・顧客対応方針、対応フローの作成 ・業務マニュアル、業務フローの作成 ・FAQコンテンツ等のナレッジの作成、管理 ・サポートに関するシステムの導入、構築、運用 ・対応チャネル設計 ※チームで協力して取り組むため、未経験の業務内容があっても問題ありません。 ご経験や強みを活かしながら、徐々にご活躍の幅を広げていただきたいです。 【ツール環境等】 ・Google Workspace(ドキュメント/スプレッドシート/スライド/Gmail/Meet 等) ・Slack ・Backlog ・Zendesk
募集背景
事業拡大に伴い、お客様へのサポートを提供するための新しいメンバーを募集しています。 充電体験においてお客様が快適にサービスを利用できるように、一緒にサポートしていきましょう!
配属部署
【組織構成】 ・シニアマネージャー:1名(50代男性) ・メンバー:2名(30代男性 : 2名 )
概要
株式会社プラゴは、電気自動車(EV)充電インフラサービスの提供を推進しています。 プラゴは意匠性の高い充電器を作るだけではなく、EVユーザーが本当に使いやすい、また使いたくなるサービスを提供し、「充電体験・充電時間のデザイン」を行う会社です。 プラゴは設置施設/地域とEVユーザーをつなぐ、充電を通じた新たな体験”続けたくなる未来”の創造をミッションとしています。 現在提供しているサービスは ■「My プラゴ」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス スマートフォンアプリ「My プラゴ」を開発提供しています。 予約・課金から充電開始までアプリでスマートに操作でき、決済もアプリ上で完結いたします。 都市部の滞在型施設から優先的に充電サービスの導入を推進しています。 ■意匠性の高いプロダクトデザイン 充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。 未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。 ■グリーン充電™ プラゴの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による「グリーン充電™」を実現いたしました。
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるもの】 ・顧客体験の向上のためのサポート企画や設計等の上流工程から、運用まで一貫して携わることができるため、幅広い業務経験やスキルを積むことができます。 ・お客様のお声をプロダクトやサービスの改善に反映させるために、他部署への提案活動やプロジェクトの推進等に携わることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 141-0001 東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア12F 【アクセス】 ・JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩5分 ・JR 埼京線 大崎駅 徒歩5分 ・JR りんかい線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 山手線 五反田駅 徒歩12分 ・都営浅草線 五反田駅 徒歩12分 ・東急池上線 五反田駅 徒歩11分
勤務時間
8:30〜17:30
待遇・福利厚生
■フレックスタイム制 ・コアタイム 10:00~15:00(うち休憩1時間) ■勤務形態 ・リモートワーク相談可 ■保険 ・各種社会保険完備 ■諸手当 ・交通費一律支給 ■受動喫煙対策 ・事務所禁煙
休日・休暇
■年間休日:121日以上 ・土日 ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休職 ・介護休暇 ・有給休暇
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