株式会社プラゴ - プラゴは新しいユーザー体験のデザインを通じて、「プラゴがあったから、EVに乗りたくなる」の実現を目指しています。
EV用充電器及びIoTサービスの企画・開発・販売 EV用充電時間予約サービスの開発と提供 販売製品の保守メンテナンス EV普及に関する情報発信 コンソーシアムの事業戦略策定・統括及びそれらに付帯する業務
【具体的な業務内容】 EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務を担当します。 ■コールセンターの業務管理 ・KPIの作成と集計 ・対応件数、返答速度、対応品質向上 ・対応トークスクリプト、標準回答文の作成 ・エスカレーションを受けて回答 ・お客様の声(VoC)の集計 ・対応事例からFAQ作成 【ツール環境等】 ・Zendesk ・Backlog ・Google Workspace(ドキュメント/スプレッドシート/スライド/Gmail/Meet 等) ・Slack ・サービスステータス管理ツール
募集背景
事業拡大に伴い、お客様へのサポートを提供するための新しいメンバーを募集しています。 充電体験においてお客様が快適にサービスを利用できるように、一緒にサポートしていきましょう!
配属部署
【組織構成】 ・シニアマネージャー:1名(50代男性) ・メンバー:2名(30代男性 : 2名 )
概要
当社は、電気自動車業界の社会課題の解決を目指し、設立されたベンチャー企業です。 《具体的には》 EVの充電インフラ問題に取り組む企業です。 しかし、私たちのやっていることは充電器を作ることにはとどまりません。 モビリティ、エネルギー、地域社会の真ん中を事業領域に、 来るべきEV社会に向けた社会インフラのデザインに取り組んでいます。 《特徴》 ■「My PLUGO」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス スマートフォンアプリ「My PLUGO」を開発提供しています。 使いやすい、また使いたくなるUX、UIを提供することを大切にしています。 ■意匠性の高いプロダクトデザイン 充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。 未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。 ■グリーン充電™ PLUGOの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による充電 「グリーン充電™」を実現いたしました。 EVに使用する電気も、再エネ由来でなければならないと考えております。 ■メディア事業 サステナブルな暮らし、社会についてより理解を深めるメディア 「PLUGO JOURNAL」を運営しております。
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるもの】 ・コールセンターを通して自社サービスのサポート品質向上を行えます。 ・お客様の声を自社サービスへ反映して、サービスを創っていく一員として活躍できます。
勤務地
【勤務地詳細】 141-0001 東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア12F 【アクセス】 ・JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩5分 ・JR 埼京線 大崎駅 徒歩5分 ・JR りんかい線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 山手線 五反田駅 徒歩12分 ・都営浅草線 五反田駅 徒歩12分 ・東急池上線 五反田駅 徒歩11分
勤務時間
8:30〜17:30
待遇・福利厚生
■フレックスタイム制 ・コアタイム 10:00~15:00(うち休憩1時間) ■勤務形態 ・リモートワーク相談可 ■保険 ・各種社会保険完備 ■諸手当 ・交通費一律支給 ■受動喫煙対策 ・事務所禁煙
休日・休暇
■年間休日:121日以上 ・土日 ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休職 ・介護休暇 ・有給休暇
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