Webリスクコンサルタント／既存顧客向けカスタマーサクセス

募集背景

「テクノロジーで信頼をデザインする」をミッションに、企業・店舗のオンライン上の評判や情報をつくり、守るためのプロダクトとコンサルティングを提供しています。 前年の受注拡大により、当社が支援する顧客数は増加しています。顧客規模や相談内容も多様化する中、既存メンバーの役割分担を見直しながら、顧客支援体制の再整備を進めています。 プレイングメンバーとして、標準化された定期支援を中心とするミッドタッチの顧客群と、一部の高頻度・重要顧客を担当し、顧客成果、契約継続、取引拡大を安定的に担っていただくことを期待しています。

配属部署

アカウントコンサルティング部への配属となります。

概要

新規開拓なし／既存顧客の成果・継続・取引拡大／大手・重要顧客支援／Webリスクの専門性／プレイヤーとしてのキャリアアップ！ 法人営業・コンサルティング・カスタマーサクセスで培った提案力を、新規受注ではなく、受注後の顧客成果と中長期的な関係構築に活かすポジションです。 口コミ・SNS・オンライン上の評判を扱うWebリスク・レピュテーション領域の専門性も高められます。 【このポジションについて】 株式会社エフェクチュアルは、「テクノロジーで信頼をデザインする」をミッションに、企業・店舗のオンライン上の評判や情報をつくり、守るためのプロダクトとコンサルティングを提供しています。 前年の受注拡大により支援顧客が増え、顧客規模や相談内容も多様化しています。そこで、サービス導入後の顧客を担当し、活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大まで一貫して担うプレイングメンバーを募集します。 標準化されたミッドタッチ支援をベースに、一部の重要顧客や難易度の高い案件にも深く入り、マネージャーやチームと連携しながら担当顧客の成果に責任を持ちます。

この仕事で得られるもの

▶︎新規開拓ではなく、受注後の顧客成果に集中できる 新規顧客の開拓・受注は専任のセールス部門が担当します。営業やコンサルティングで培った提案力を、顧客の活用、成果創出、契約継続、取引拡大へ生かせます。 ▶︎Webリスク・レピュテーションという希少な専門性を得られる 口コミ、SNS、オンライン上の評判は、企業のブランド、採用、売上、事業継続に影響します。平常時の予防から問題発生時の初動、再発防止までを支援し、専門性を高められます。 ▶︎自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせられる 単一ツールの活用支援にとどまらず、自社プロダクト、データ、運用設計、コンサルティングを組み合わせ、顧客ごとに解決策を設計できます。 ▶︎ミッドタッチのポートフォリオ運営と重要顧客支援の両方を経験できる 20社以上の顧客ポートフォリオを運営しながら、一部の高頻度・重要顧客には深く入り込みます。支援の再現性と個別提案力の両方を磨けます。 ▶︎顧客成果を起点にアカウントを広げられる 契約は部門・店舗・案件単位から始まることも多く、成果を積み重ねることで複数拠点・複数部門へ支援範囲を広げます。年間数十万円のスポット契約から数千万円規模の継続契約まで、幅のあるアカウント成長を経験できます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F ◼︎勤務場所 ・東京都本社（週1日リモート勤務可） ・原則週4日出社、平均残業時間は月20〜30時間程度 ・緊急対応が必要な場合も、上長やチーム、法務・広報等の専門部門と連携する支援体制があります 【アクセス】 外苑前駅徒歩5分 表参道駅徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

◼︎待遇 ・賞与：無 ※個人の成果ならびに会社の業績により支給する場合あり。（24年度は業績賞与支給有り） ・昇給：有 ※個人の成果ならびに会社の業績により決定 ・通勤手当：有 （上限月：3万円） ・退職金制度：無 ・定年退職制度：有 ◼︎福利厚生 ・健康保険：有 ・厚生年金：有 ・労災保険：有 ・雇用保険：有 ・健康診断：有 ・インフルエンザワクチン接種：有 ◼︎その他 ・在宅手当：無 ・副業：可 ・喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所なし） ・住宅補助手当／慶弔見舞金／社食補助／マッサージ完備：有

休日・休暇

◼︎休日・休暇 ・年間休日数：120日以上（その年の休日数と年末年始休暇の合計による） ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社時より10日付与） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・育児サポート休暇（3日間の有給付与）