Webリスクコンサルタント／既存顧客向けカスタマーサクセス
株式会社エフェクチュアル - 誹謗中傷や誤情報などのWEBリスクから企業を守る事業を展開！ネット社会における社会課題を解決するベンチャー
事業内容
WEB上の風評被害やSNS上のネガティブ投稿対策などに対応できる各種プロダクトや、Googleマップの口コミ一括管理、情報改善をおこなえるプロダクトなどを展開しています。
仕事内容
株式会社エフェクチュアルは、「テクノロジーで信頼をデザインする」をミッションに、企業・店舗のオンライン上の評判や情報をつくり、守るためのプロダクトとコンサルティングを提供しています。 前年の受注拡大により、当社が支援する顧客数は増加しています。顧客規模や相談内容も多様化する中、既存メンバーの役割分担を見直しながら、顧客支援体制の再整備を進めています。 今回募集する方に、組織やプロセスの立て直しを主導することは求めません。プレイングメンバーとして、標準化された定期支援を中心とするミッドタッチの顧客群と、一部の高頻度・重要顧客を担当し、顧客成果、契約継続、取引拡大を安定的に担っていただくことを期待しています。 本ポジションでは、顧客の課題とサービス活用状況を把握し、継続的な改善支援を通じて顧客成果と長期的な関係をつくることを主なミッションとします。あわせて、Webリスク・レピュテーション領域のコンサルティングや、顧客課題に応じたアップセル・クロスセルを担います。 入社時は部下のマネジメントを担わず、マネージャーとチームの支援体制のもとで、担当顧客の成果に責任を持つプレイング職です。標準的な顧客対応に加え、重要顧客や難易度の高い案件も主体的にリードします。 【主な責任】 ・顧客課題に応じた提案内容・対応方針の設計 ・顧客との対応方針・運用ルールの合意形成 ・リスク案件における一次判断と適切なエスカレーション ・継続利用・解約抑止につながるアカウント深耕 ・顧客ニーズに応じた追加提案・見積条件の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ案件推進・ディレクション 【具体的な業務内容】 ・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施 ・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援 ・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援 ・SNS運用ポリシー、リスク予防策、炎上時対応フローの構築支援 ・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援 ・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援 ・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整 ・アップセル・クロスセルの企画・提案 ※新規開拓はありません。新規顧客の開拓・受注は専任のセールス部門が担当し、本ポジションは受注後の顧客の活用支援・成果創出・契約継続・アップセル・クロスセルに集中します。 【顧客・案件の特徴】 ・中堅企業から大手・エンタープライズ企業まで、多店舗・多拠点を展開する企業が中心 ・実務担当者から店舗・拠点責任者、部門責任者、経営層まで幅広い関係者と対話 ・担当社数は20社以上を想定し、標準運用の顧客に加えて高接触で支援する重要顧客（5〜8社程度）を担当 ・契約規模は年間数十万円のスポット契約から数千万円規模の継続契約まで幅があります
募集背景
増員
配属部署
アカウントコンサルティング部への配属となります。
概要
新規開拓なし／既存顧客の成果・継続・取引拡大／大手・重要顧客支援／Webリスクの専門性／プレイヤーとしてのキャリアアップ！ 法人営業・コンサルティング・カスタマーサクセスで培った提案力を、新規受注ではなく、受注後の顧客成果と中長期的な関係構築に活かすポジションです。 口コミ・SNS・オンライン上の評判を扱うWebリスク・レピュテーション領域の専門性も高められます。 【このポジションについて】 株式会社エフェクチュアルは、「テクノロジーで信頼をデザインする」をミッションに、企業・店舗のオンライン上の評判や情報をつくり、守るためのプロダクトとコンサルティングを提供しています。 前年の受注拡大により支援顧客が増え、顧客規模や相談内容も多様化しています。そこで、サービス導入後の顧客を担当し、活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大まで一貫して担うプレイングメンバーを募集します。 入社時はマネジメント職ではありません。 標準化されたミッドタッチ支援をベースに、一部の重要顧客や難易度の高い案件にも深く入り、マネージャーやチームと連携しながら担当顧客の成果に責任を持ちます。
この仕事で得られるもの
▶︎新規開拓ではなく、受注後の顧客成果に集中できる 新規顧客の開拓・受注は専任のセールス部門が担当します。営業やコンサルティングで培った提案力を、顧客の活用、成果創出、契約継続、取引拡大へ生かせます。 ▶︎Webリスク・レピュテーションという希少な専門性を得られる 口コミ、SNS、オンライン上の評判は、企業のブランド、採用、売上、事業継続に影響します。平常時の予防から問題発生時の初動、再発防止までを支援し、専門性を高められます。 ▶︎自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせられる 単一ツールの活用支援にとどまらず、自社プロダクト、データ、運用設計、コンサルティングを組み合わせ、顧客ごとに解決策を設計できます。 ▶︎ミッドタッチのポートフォリオ運営と重要顧客支援の両方を経験できる 20社以上の顧客ポートフォリオを運営しながら、一部の高頻度・重要顧客には深く入り込みます。支援の再現性と個別提案力の両方を磨けます。 ▶︎顧客成果を起点にアカウントを広げられる 契約は部門・店舗・案件単位から始まることも多く、成果を積み重ねることで複数拠点・複数部門へ支援範囲を広げます。年間数十万円のスポット契約から数千万円規模の継続契約まで、幅のあるアカウント成長を経験できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F ◼︎勤務場所 ・東京都本社（週1日リモート勤務可） ・原則週4日出社、平均残業時間は月20〜30時間程度 ・緊急対応が必要な場合も、上長やチーム、法務・広報等の専門部門と連携する支援体制があります 【アクセス】 外苑前駅徒歩5分 表参道駅徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
◼︎待遇 ・賞与：無 ※個人の成果ならびに会社の業績により支給する場合あり。（24年度は業績賞与支給有り） ・昇給：有 ※個人の成果ならびに会社の業績により決定 ・通勤手当：有 （上限月：3万円） ・退職金制度：無 ・定年退職制度：有 ◼︎福利厚生 ・健康保険：有 ・厚生年金：有 ・労災保険：有 ・雇用保険：有 ・健康診断：有 ・インフルエンザワクチン接種：有 ◼︎その他 ・在宅手当：無 ・副業：可 ・喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所なし） ・住宅補助手当／慶弔見舞金／社食補助／マッサージ完備：有
休日・休暇
◼︎休日・休暇 ・年間休日数：120日以上（その年の休日数と年末年始休暇の合計による） ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社時より10日付与） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・育児サポート休暇（3日間の有給付与）
社内の雰囲気
2026年1月現在社員数（正社員、業務委託含む）は約25名です。社会人経験のある20代後半〜30代前半の社員が主要メンバーです。 SaaSプロダクト経験者、高い専門性を持つウェブマーケター、Webリスクの専門家など、各プロフェッショナルが揃っています。自社プロダクトとなっておりエンジニア組織もあるため、その時々に応じた最適なプロダクトの開発・提供が可能です。 あらゆるウェブマーケティングやWebリスクの領域に関して深く理解していること、顧客が持つ課題に対してその解決策について高いノウハウを持っていること、これらが私たちの強みです。 若いスタッフが多いことから活発に意見を交わし合っており、質問などしやすいフラットな社風です。 社内コミュニケーションツール「slack」で自由に作成可能な趣味チャンネルで雑談を交わすなどメンバーとのコミュニケーションの機会は多くあります。
私たちが実現していること
私たちは2014年の創業以来、レピュテーションマネジメント事業として、企業の信頼を損なうリスクの検知・対策から、正しい情報をユーザーに届けるための仕組みづくりまでを一貫して支援しています。 インターネット上の風評被害や誤情報、リスクのある投稿、広告表現の不適切さなどは、企業規模を問わず発生します。 私たちは、こうした課題に対して、中小企業からエンタープライズまで導入できるプロダクトを提供しています。 また、店舗やロケーションに紐づく口コミ・レビュー、マップ上の情報といった領域においても、レピュテーションマネジメントの考え方を拡張しています。 私たちは、ミッション「テクノロジーで信頼をデザインする」、ビジョン「デジタル時代における信頼基盤として、企業と個人に最も選ばれる存在になる」を掲げ、デジタル時代における確かな基盤となることを目指しています。 時代の潮流をいち早く捉え、これから顕在化する課題やリスクに向き合いながら、信頼を支えるプロダクトを企画・開発・提供し続けていることが私たちの強みです。
キャリアパス
入社時は、担当顧客の成果に責任を持つプレイングポジションです。当社では役職を「担う責任の種類」で分けており、入社後は本人の志向・実績に応じて次の3方向から選択できます。 ①専門性を深める：Webリスク・レピュテーション領域の知識と対応力を高め、難易度の高い案件でも価値を出せる専門人材を目指す方向 ②重要顧客・アカウント責任を深める：大手・重要顧客や複雑性の高いアカウントを担当し、複数部門・複数拠点への支援拡大までリードする方向 ③人・チームの成果責任へ広げる：メンバー支援や案件レビューなど、チーム成果にも責任を持つマネジメント方向 役職は入社時に約束するものではなく、入社後の実績や本人の志向、社内制度に基づいて決定します。
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