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CSキャリアの一歩先へ。プロダクト改善につながる分析をするリードポジションを募集!

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CSキャリアの一歩先へ。プロダクト改善につながる分析をするリードポジションを募集!

株式会社ANIMA GROUP - "好き"や”得意”であふれる社会を実現する

株式会社ANIMA GROUP 求人画像1
CX Lead(カスタマーサービス)
420万円〜
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 服装自由

事業内容

・ゲームデータのマーケットプレイス ・ゲームのマッチングプラットフォーム ・新規事業開発 ・Webサービス開発 ・グループ会社管理

仕事内容

弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」の10→100フェーズをリード担当者として牽引していただきたいと考えています。その後は、「マネージャー」「新規事業担当」などに挑戦するキャリア選択も可能です。 ※まずは副業、業務委託からの参画という形も可能です。 ■ サポート ・お問い合わせ対応 ・違反商品等のパトロール対応 ・業務標準化による対応品質の向上 ・お客様の声をもとにした課題分析、改善案の立案 ・社内マニュアル、FAQ、ガイドページ等の改修 ■ リード業務 ・安定運用のための現場管理(問い合わせ需給予測、シフト配置等) ・チームメンバーの個人目標の策定 ・チームメンバーとの1on1の実施、メンバーのフォロー ・インシデント時の対応及び方針の策定(エスカレーション対応)

募集背景

ゲームに関わる全ての人が自分の努力した時間を実際にお金に変えたり、自分自身の得意でお金を稼ぐことができるようにするため、「アカウントやアイテムの売買」「ゲームプレイの代行業務」などを提供しています。 2016年のサービスリリースから順調に成長し、近年では「ニューノーマル」「クリエイターエコノミー」「Web3.0」などを背景にさらにサービスのフェーズは上がっていきました。 既存のサービス成長はもちろん、周辺領域での事業開発なども通じて『ゲームの持つ様々な可能性を解き放ち、現実世界においてもゲームを通じた努力や出会いが資産になっていく』世界を一緒に作っていただける方を募集いたします。

配属部署

所属:ゲームデータのマーケットプレイス事業部 部署:CX 担当:リードメンバー/SV 【チーム構成】 ・事業責任者(PdM) ・マーケター × 1 ・デザイナー × 1 ・エンジニア × 3 ・CS × 5 ※. 業務委託・アルバイトメンバーが計20名ほどおります

概要

「ゲームにかけた時間や努力が資産となる常識をつくる」ため、単純な「カスタマーサポート」の枠に留まらない、より良い顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を追求することで、「サービス改善にも貢献したい」と考えていただける方を募集しています。

この仕事で得られるもの

・30歳前後のトッププレイヤーと働ける ・日本ではまだ根付いていない文化に挑戦できる ・平均年齢20代のエネルギッシュな環境 ・創業10年以内、風通しの良い組織

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー6F 西 【アクセス】 ・JR線 / 銀座線:渋谷駅 徒歩5分 ・田園都市線 / 副都心線 / 東急東横線 / 半蔵門線:渋谷駅 徒歩5分 ・京王井の頭線:神泉駅 徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社保完備 ・昇給年2回(業界水準より高い昇給率を維持しています) ・特別賞与 / 手当の授与 ・フレックスタイム制度(コアタイム11:00~16:00) ・リモートワーク可 ・フリードリンク / スナック ・希望のPC / ディスプレイ提供 ・書籍購入費用補助 ・勉強会参加支援(全額会社負担、就業時間内参加OK) ・全社交流会費用サポート ・チームビルディング費用補助 ・シャッフルランチ制度 ・通勤手当(上限3万円) ・住宅手当(3万円) ※指定駅あり ※. その他制度についても検討中です。

休日・休暇

・入社日に有給休暇2日付与 ・週休2日 / 祝日制(勤務制度による柔軟な対応可) ・年末年始休暇 ・夏季休暇3日付与(7~9月に自由取得可) ・産前産後の休業 ・育児休暇及び生理休暇 ・特別休暇(会社が認める日数) ・その他(慶弔休暇・介護休暇)

働き方

フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日  所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる) ③コアタイムあり:11時~16時 ④リモートワーク可 ※部署によりリモートワーク割合が異なります ※参考:平均月間残業時間15h程度

使用ツールなど

・プロジェクト管理:Notion ・グループウェア:Notion、Google Workspace ・チームコミュニケーションツール:Slack ・問い合わせツール:Zendesk

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