カスタマーサポート募集/国内最大級の建設業マッチングプラットフォーム！フルリモート
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ツクリンク株式会社 - 国内最大級の建設業界に特化したマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営中。社会課題である建設業界の人手不足解消を目指すテックカンパニー。
事業内容
マッチングプラットフォーム【ツクリンク】企画・開発・運営
仕事内容
【業務内容】 《市場規模63兆円の建設業界を⽀える》建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとしてお客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。 【具体的な業務内容】 ■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応 （電話：メール＝4：6程の割合です） 《お問い合わせ例》 ・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ （ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど） ・会員さま同士のトラブル通報 ・退会問合せ ■クレーム対応 ■その他業務 ・支払い督促の架電 ・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。 【業務で使用するツール】 Salesforce、Hubspot：顧客管理ツールとして使用します。 コールコネクト：クラウド電話システム Slack、GoogleMeet、Zoom：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 oVice：バーチャルオフィス。社内のちょっとした相談やMTGなどで使用します。 その他：スプレッドシート、その他各種連携ツール ≪⼊社後の流れ≫ 当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅をマスターします。 マニュアルを元に先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。 平均7〜14営業日目に１人デビューします。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。 【チーム体制】 カスタマーサポートグループの所属となります。現在6名体制で職務をおこなっております。会員さまが抱える様々な問題に真摯に向き合い、他部署との連携やサポートにやりがいを感じているメンバーが活躍しています。 【当ポジションのミッション】 顧客満足度の向上がメインミッションです。 顧客からの意見、要望を的確に把握し、顧客が求めるものプラスアルファの対応をGiveしていただきます。 【ポジションの魅力・得られるもの】 ・カスタマーサポートとしてのキャリアを強めることが可能です。 ・IPOに向け自ら進んでアイディアを出し業務を効率化し、裁量を持って取り組むことができます。 ・フィールドセールスやカスタマーサクセスなど、他のポジションと密に連携することで、組織内で重要な支柱となり、静かながら力強いポジションであるため、やりがいを感じることが出来ます。 【想定されるキャリアビジョン】 急成長中の企業ですので、幅広いキャリア選択が可能です。 カスタマーサポートとしてリーダー・マネージャーへのキャリアアップや、適性によっては他部署へのジョブローテーションなど柔軟に対応しておりますので、今後のキャリアやビジョンを是非聞かせてください。
募集背景
現在ツクリンク会員登録者数は約83,000社おり、右肩上がりに増加しております。会員増加に伴いカスタマーサポートチームを強化すべく、増員のための採用です。
配属部署
営業部
この仕事で得られるもの
■建設業者さんたちが幸せになるには？を日々考え、試行錯誤の繰り返し、挑戦の連続です。自ら問題を発見し、課題を解決する力を確実に鍛えることができる環境だと思います。 ■63兆円市場と規模が大きな業界を対象にしており、小さい組織で個人の力量が直にサービスの成長に影響してくるため、非常にやりがいのある仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 フルリモート体制なので全国どこでも勤務可能で、全国各地に社員がいます。 本社：東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Ｊプロ代々木ビル4F 【アクセス】 JR代々木駅 徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 9：00～18：00（休憩1時間） 【試用期間】 あり（3か月） ■スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援） ■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与 ■デスク、椅子などもご希望の際は貸与 ■副業OK（許可制） ■各種社会保険完備 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■社内懇親会費会社負担（上限あり） ■リモートワーク手当（月2,000円） 【受動喫煙対策】 喫煙室設置
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇
採用メッセージ
ツクリンクの普及率もまだまだ拡大フェーズで事業も組織も進み始めたばかり。 これから幾度も成長し、多くのチャンスが生まれていきます。 私たちの取り組みに共感してくれる方、この環境にワクワクできる方のご参画を求めています。 一緒に事業を、会社をつくっていきませんか？
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