【名古屋CS】製造業DX SaaS｜現場変革を支援するカスタマーサクセス

募集背景

本ポジションは、単なるメンバーとして顧客対応を行うだけでなく、カスタマーサクセスのオペレーション設計や仕組みづくり、戦略策定にも関わることができるポジションです。 お客様とともに課題を特定・整理し、解決に向けて伴走することで、顧客・自分・ものレボの成長を実現する「三方よし」の関係を築くことを目指しています。 仕組みを改善しながらチームを強くしていくことに面白さを感じ、メンバーとともにCS組織を次のステージへと成長させていく“次のリーダー候補”となる方を募集しています。

配属部署

カスタマーサクセス部門

概要

▍企業理念　産業革命と呼ばれることをする ーーーーーーーー 日本の製造業は、かつて“Japan as No.1”と呼ばれ、世界を牽引していました。 しかしこの30年で成長は停滞し、事業所数は半減。 世界がデジタル化で生産性を高める一方、多くの中小製造業はいまだ紙やExcel、ホワイトボードでの管理が多く残されています。 ものレボは、現場の工程をデジタルで可視化・最適化することで、中小企業が99％を占める日本の製造業が、持続的に発展できる仕組みをつくっています。 「日本の製造業に、ものレボが産業革命をもたらした」と呼ばれる未来を、本気で目指しています。 ▍事業内容 ーーーーーーーー ・中小製造業向けSaaS「ものレボ」を開発・提供。ホワイトボードやExcelによる 　工程管理をクラウド化し、属人化しやすい少量多品種領域をDX化します。 ・すでに200社以上に導入され、大手企業や多様な部門へも拡大中。 ・今後は、生産データを活用し工場同士をつなぐ「デジタルサプライチェーン・プラットフォーム」を構築。 　日本発の製造DXモデルとして、アジア・欧米などグローバル市場への展開を見据えています。

この仕事で得られるもの

✔️ 日本の“ものづくり”が抱える社会課題に挑める 中小製造業の「人手不足」「属人化」「非効率な工程管理」といった構造課題に、現場起点で向き合うDXの最前線に立てるポジションです。 ✔️ 組織の0→1／1→10フェーズを動かす当事者になれる 事業拡大フェーズの中で、仕組みやルールを自ら設計しながらCS組織のあり方をつくっていく経験ができます。 ✔️ 大きな裁量で意思決定に関われる 経営やプロダクトチームとの距離が近く、顧客の声や現場の知見をもとに改善提案や仕組みづくりを推進できる環境です。 ✔️ 顧客と事業を通じてスキルを磨ける 課題発見力・提案力・関係構築力に加え、製造業理解やSaaS知見も実践を通じて身につきます。

勤務地

【勤務地詳細】 名古屋オフィス（STATION Ai内） 〒466-0064 名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号 ※月に一度の全社会議の日は京都オフィスに出社いただきます（交通費・宿泊費支給有） 【アクセス】 名古屋駅からJR中央線で2駅 鶴舞駅から徒歩6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 残業：有 残業手当：有 固定残業代制 超過分別途支給　 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間休日：121日(2024年度) 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日