【EY Innovative Startup2023受賞企業】カスタマーサクセスオペレーションスペシャリスト(CS Ops）｜データ分析に基づいた戦略設計と仕組み化でサービスグロースを牽引！
株式会社シェアダイン - 食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する
事業内容
スポットシェフは、飲食事業者と即戦力の料理人をマッチングするB2Bプラットフォームです。 世界的なホテルブランドや国内有名飲食店等での導入が進み、昨年10倍近く力強く伸長。当社の事業の柱として全体の事業成長を牽引中です。
仕事内容
当社は2.5万人の料理人のグローバルキャリアプラットフォームを展開しています。2018年のサービス開始以来、プロダクトを通して内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人のマッチングを実現すると同時に、多様な働き方を支援するプラットフォームとして急成長中です。 直近、料理人同士がネットワーキングやスキルアップを図る場を提供するため、料理人専用のキャリアサポートSNS「CHEFLINK」の提供を開始しました。 求人掲載だけでなく、AIを活用したプロフィール作成等、料理人のキャリアを全面支援するサービスをさらに強化中です。また、シリーズBのファーストクローズとして約20億円の資金調達を完了。事業の成長を一層加速させ、次のフェーズに向けて全力で走れる環境を整え、食産業における新たなエコシステム構築に挑戦し続けています。 【仕事内容】 カスタマーサクセスチームのオンボーディング担当メンバーと連携し、データ分析やシステムやプロセス設計等、仕組みの改善を通して、カスタマーサクセスの全体戦略やオペレーション設計・最適化を推進し、カスタマーサクセスの活動・効果を最大限発揮できるような支援をしていただきます。 ・オンボーディングプログラムの設計 ・ヘルススコア設計 /策定 ・データ分析 ・予実管理／KPI設計 ・ツールの導入 ・ヘルススコアを元にしたchurn予測とリカバリー体制の構築、 churnユーザーの定量/定性分析による課題特定、改善戦略の実行支援・モニタリングなど 【ポジションの魅力】 ・弊社の事業成長における中心的役割として、CSが活躍できる環境作り ・チーム・事業の改善、仕組みづくりも歓迎 ・カスタマーサクセスの全体戦略やオペレーション設計・最適化を推進することができる ・リモート勤務やフレックス勤務で柔軟な働き方が可能
募集背景
企業向けに料理人のマッチングを行う「スポットシェフ」は、当社の事業成長を牽引中。世界的なホテルブランドや、国内ブライダル企業、有名飲食店等、様々な領域のエンタープライズ企業さまでの導入が進んでおりますが、さらに事業の成長スピードを加速させるべく、データを活用したビジネスサイドの仕組み化、業務のオペレーション設計など、事業成長を担うポジションとして活躍いただける方を募集します。
概要
私たちは、「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支える「シェアダイン」や、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス「スポットシェフ」、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNS「シェフリンク」の展開を通じて2.5万人の料理人のグローバルキャリアプラットフォームとして成長してきました。 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F 【アクセス】 日比谷線 神谷町駅直結
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制（コアタイム10:30〜16:30） ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ・各種補助 - シェアダインサービス利用 - 懇親会、ウェルカムランチ - 書籍、業務備品購入 ・フリーアルコール ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・PC貸与
休日・休暇
- 土、日、祝日、年末年始 - 年次有給休暇（6ヶ月継続勤務後、10日付与） - 誕生月休暇 - 病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）
シェアダインの価値観
【Purpose】 食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する 【Mission】 料理の世界をもっとフラットに。もっとオープンに。 【Value】 ・All FOR DONE〜チームでやり切る〜 ・QUICK WIN〜スピードが価値〜 ・CREATIVE WAY〜創造して、想像を超えよう〜 ・GROW OR DIE〜自らの手で未来を切り拓く〜
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