【運用保守エンジニア】自社サービス/クラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」の運用保守をお任せします／クラウド技術、IP電話が学べる！
株式会社ソフツー - 「AI×IT×電話」がキーワード。もしもし、ワクワク、ユニークなサービスで社会貢献しています
事業内容
◆クラウド型コールセンターシステムサービス事業 クラウド型CTIアプリケーションBlueBeanの開発・販売やOEM提供。 ◆AI電話自動応答・取り次ぎサービスの開発及び提供 クラウドAI電話アプリケーションミライAIの開発・販売。 ◆ホテル用電話機販売事業 ホテル客室・ロビー用アナログ/SIP電話機の販売。
仕事内容
自社サービスであるクラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」の運用エンジニアをお任せします。 ユーザー数やアクセス増加に対応し、安定的にサービス提供を可能にするサービスインフラの設計・構築から、CS部では解決のできない顧客要望に対するエンジニアとしての調査・問題解決や障害対応まで幅広くお任せします。 コールセンター業務での「声が聴きとりにくい」「この画面でフリーズしてしまう」といった問題を解決し、ユーザーさんのスムーズな業務遂行をサポートします。 【具体的には】 ・クラウド環境でのインフラの設計構築と運用 ・サーバーパフォーマンスやセキュリティ対策などインフラ基盤の改善 ・サーバー保守とシステムの監視、障害対応 ・調査・切り分け・ログ解析・報告 ・システムの改善、最適化、運用の自動化検討 ・CSと開発エンジニアを横断しての調整 【入社後の流れ】 ■入社後は１ヶ月程度システムの研修を行います。 まずは作業手順書がある業務を担当していただき、徐々にサーバ作業に慣れていきましょう。 勿論、分からない事があればその都度相談できますので、ひとつずつ確実に仕事を覚えていってください。 【業務環境】 ■利用ツール：WindowsまたはMac ※入社時、選択可能 ■開発言語：PHP、JavaScript、shell ■データベース：MySQL、Redis ■利用ツール：Eclipse、NetBeans、Git、VSCode、Wireshark ■運用・調査ツール： OS: Linux (CentOS) ミドルウェア: apache、Asterisk、Linux-HA、fail2ban ネットワーク: TCP/IP、SIP、VoIP、WebSocket 【クラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」とは？】 300社以上に導入されているコールセンター向けのクラウドサービスです。 ビジネスの場面で「電話」を利用する場面に長年向き合ってきたからこそできる利便性の高いサービスを提供しております。 「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、まだまだビジネスは伸びています。 直近のお話では「コロナワクチンの予約」は高齢者はやはりネットよりも電話を利用することが多く、「保険会社の事故対応」「イベント開催スタッフを募集する人材会社」「メーカーのカスタマーサポート」など様々な場面で電話の需要がございます。 実際に当社のクラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」も特別なマーケティング施策や営業施策を行うことなく、お問い合わせやお客様からのご紹介で、順調に導入社数を伸ばしています。 ▼「BlueBean」の強み クラウドサービスのためｍ既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられることや、オペレーターの増減に柔軟に対応ができること、来週から使いたいといった要望にすぐに応えられること、在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすいことなどをお客様からご評価いただいています。 例えば、アウトバウンドコールでの営業の場面や新卒採用でタイムリーに学生とコミュニケーションをとりたい場面において、従来はオペレーターが１件１件、つながるまで電話をかけていたところ、一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐことで各段に生産性を向上し、人手不足の解消にも貢献しました。 その他にも顧客管理機能や多言語対応などを含め、お客様の業務理解を深くしているからこそ提供できる機能を多く備えています。 【社内の雰囲気】 20代、30代が活躍中。100％⾃社開発を⾏っている当社には開発メンバーとCSメンバーが同じフロア内に在籍。 業務上の不明点があっても気軽に周りの社員に相談することができるため、仕事のしやすい 環境が整っています。 また、システム開発部には、日本、中国、台湾、インドネシアと複数の外国籍メンバーが在籍中。 国際色豊かな環境で、日々切磋琢磨しながら新しい技術や管理手法を学んでいます。 全員日本語が話せますので「日本語しか話せない」という方もご心配なく！
募集背景
ユーザー数も順調に伸びているため、事業拡大に伴う人員強化となります。 今後、チームをまとめていただくリーダーに興味がある方、是非お待ちしております！
配属部署
システム開発部 運用保守課：４名 ※本ポジションは月に２～4回程度、交代制で土日祝日の勤務がございます。 平日で代休を取得いただき、休日の出勤は割り増し手当および特別手当（7,000円/日）を支給します。 休日出勤の際は、通常業務を進めていただきながら緊急のお問い合わせなどに対応いただきます。
概要
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」の開発・販売をメインに手掛ける当社。2009年4月に「BlueBean 1.0」 をリリース以降、300社以上に導入され、顧客から高い評価を得ております。 また、現在は新規プロダクトであるSaaSサービス 音声AI秘書代行サービスの開発も進めております。 多くの顧客に安定してスムーズにサービス提供ができる基盤を整えるため、保守運用エンジニアを増員したいと考えております。
この仕事で得られるもの
■自社クラウドサービスの運用エンジニアとしてクラウド活用の知見を磨いていただけます。 ■IP電話など、リアルタイムな通信技術を身に付ける事が出来ます。 ■若く前向きなメンバーが集まっているため、生涯の仲間を得ることができるでしょう。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区東日本橋１丁目１−７ 野村不動産東日本橋ビル5階 【アクセス】 ■都営地下鉄浅草線「東日本橋」駅B1出口徒歩2分 ■都営地下鉄新宿線「馬喰横山」駅A3出口徒歩3分 ■JR「馬喰町」駅2番出口徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■残業手当 ■交通費支給（上限3万円まで） ■書籍購入費／勉強会／資格取得補助／研修会の費用を会社が負担（最大50％※規程あり） ■産休・育児休暇実績あり ■服装自由 ■資格奨励金 ■住宅手当（月3万円）※会社から3km圏内限定※引っ越し費用も一部負担(上限15万円まで。条件あり) ■プレミアムフライデー(毎月最終金曜日18時終業) ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■産休・育休取得実績あり
休日・休暇
◎年間休日125日前後 ※本ポジションは月に２～4回程度、交代制で土日祝日の勤務がございます。 平日で代休を取得いただき、休日の出勤は割り増し手当および特別手当（7,000円/日）を支給します。 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇（実績あり） ■育児休暇（実績あり）
社員のスキルアップを支援する制度を整えています
弊社には、社員のスキルアップをサポートする仕組みが複数あります。 学んでいく意欲のあるメンバーは制度を活用し、どんどんスキルアップしていけるよう支援したいと考えております。 ■資格奨励金 部署ごとに資格奨励金対象の資格があり、合格した場合は受験料と資格奨励金が支払われます。 （一例） ・LPIC-1 合格時は受験料＋資格奨励金2万円 ・LPIC-2 合格時は受験料＋資格奨励金3万円 ・LPIC-3 合格時は受験料＋資格奨励金5万円 ・CCNA 合格時は受験料＋資格奨励金2万円 ・CCNP 合格時は受験料＋資格奨励金5万円 ・CCIE 合格時は受験料＋資格奨励金10万円 ■書籍購入制度 業務に必要な書籍を会社が全額負担します。
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