株式会社ソフツー

私は中国の農村出身です。大学で初めてパソコンに触れたことでプログラミングに興味を持ちました。

2006年にITエンジニアとして初来日し、優秀な同僚女性が結婚を機に退職したことに衝撃を受けました。中国では結婚後も働き続けることが当たり前だったからです。そこで、女性がもっと活躍できる環境を作りたいと思い、在宅でも利用できるコールセンターシステムを開発し、起業しました。

近年、チャットやメールの普及により個人間の電話は減少傾向にありますが、多くの企業にとって電話は依然として重要なツールです。即時に相手と意思疎通ができる利便性があり、声の表情を通じて細かいニュアンスを伝えることができるからです。

さらにAI技術を導入することで、電話業務の効率化を図れるようになりました。
これにより社員は創造的で価値のある業務に専念できます。

たとえば、当社が2023年にリリースしたAI電話対応・取次サービス「ミライAI」はスタートアップや中小企業を中心に１年間で150社以上に導入され、「電話コストを大幅削減」「革新的な働き方改革」を実現するシステムとして、高い評価をいただいております。

弊社には約10の国と地域出身の優秀な社員がおり、今後もグローバルな「人材力」及びAIと電話に特化した「技術力」を活かして、新たなビジネス電話のスタンダードを創造し、日本社会の発展に貢献することを目指します。

皆様のご支援を賜りますようお願い申し上げます。

2008年の『BlueBean』のサービス開始は、クラウド技術を活用したサービスの分野はまだまだ発展途上であり、コールセンター業務のクラウド化についても競合となる企業は少なかったと鍾氏は語っている。しかし、クラウドサービスが一般化し、同社にとってのライバル企業も数多く登場した現在においても、『BlueBean』が優位を保っている要因はどこにあるのか。

「クラウド型のコールセンター業務には、ITを活用した電話システムと顧客管理システムが必要になりますが、このCTI（Computer Telephony Integration）とCRM（Customer Relationship Management）の機能をパッケージ化しているのが『BlueBean』の強みの1つだと思っています。それともう1つの強みは、“アウトバウンド”に関する機能が充実していることで、オペレーターがセールスに関するコミュニケーションに集中できる環境を実現できる点にあります」。（鍾氏）

コールセンターシステムには、サポートセンターや秘書代行など「電話を受ける＝インバウンド」の機能、そして営業活動やプロモーションといった「電話をかける＝アウトバウンド」の機能が必要となる。『BlueBean』は、このアウトバウンド機能を強化することで競合サービスとの差別化を図っているのである。たとえば営業電話をかける際に、不在の相手先や通話中の相手先を避けることで効率を上げることができるわけだが、『BlueBean』は最大10倍への同時発信を行い、通話できる相手と確実にコンタクトできる機能が備わっている。こうした機能の強化、他社との差別化を図るための機能開発を継続して行っていくというのが、同社の考えだ。

「お客様からの新しい要望や、営業スタッフから寄せられる市場動向を見据えたアイデアを、新しい機能として開発するのが当社のエンジニアの役割になります。もちろん、現行システムのリニューアルにも携わっていただきますが、最先端のクラウド技術に触れられる業務には大きな面白味があるはずです。また、他社では身に付けられない“電話”に関する技術があるのも、当社の環境にある魅力だと思っています」。（林氏）

進化する技術を取り入れながら、新たなサービス開発にも積極的に取り組む同社。今度については、電話システムという軸を維持しながら顧客の幅を広げていきたいと鍾氏は語る。

「私たちは、今後も電話に関するシステムの新しい形を構築しながら、幅広い顧客のニーズに応えていきたいと考えています。また、ハイクオリティなサービスの提供に加え、コールセンター業界の人材不足を解消することも、自分たちのミッションだと考えていますので、システム構築をベースにした新たなソリューションを展開していきたいと思っています」。

以前は林氏と代表・鍾氏の2名体制だった同社の技術部門だが、ここ数年で技術メンバーが11名にまで増えている。企業全体で40名という規模の同社で働く上での魅力について、林氏は次のように語っている。

「技術者は11名に増えましたが、当社はまだまだ小さい会社です。この環境では、これから発展していくという将来性を感じられますし、その発展を支える主役になれるという魅力もあります。また、今後の部門強化にともなって管理者としての役割を担うポジションも増えていきますので、ご自身のキャリアの発展性も感じることができるはずです」。

そうした労働環境に関する魅力に加え、鍾氏が指摘するのは“電話に関連する業務”の魅力だ。現在、メールやチャットツール、ビデオ通話など、さまざまな通信サービスが登場しているが、技術が進歩する世の中においても電話というコミュニケーションツールの発展の可能性はなくならないというのが、鍾氏の主張だ。

「電話という通信手段の重要度は下がってきていますし、個人対個人のコミュニケーションで電話を使う機会が減ってきているのは確かです。しかし、会社対会社、会社対個人といったコミュニケーションでは電話は使われ続けていますし、ビジネスの世界では今後も電話の重要性は下がらないでしょう。そのツールを、技術を駆使してより便利にする、強みを生かして新しい形のツールとして進化させていくことができるのが、当社の環境だと思っています」。

最後に、林氏と鍾氏の2人に、転職者に対してメッセージを送ってもらった。

「私も中国出身ですが、当社の技術部は日本、中国、台湾、インドネシアと、さまざまな国から人材が集まっています。自分とは違う環境で育った多様な仲間とともに、同じ目標に向かって仕事に取り組む面白さを、ぜひ感じていただきたいですね」。（林氏）

「当社が最も大切にしているのは、人を大事にするという思いです。ゼロベースからものをつくる人材を大切にし、失敗を責めず挑戦を褒める。そんな姿勢でメンバーと接しながら、意見を尊重して、努力すれば報われる環境が当社にはあるということを感じていただきたいと思っています。私は、エンジニアの手で世界を変えられると信じていますので、一緒に地道に頑張っていきたい仲間をお迎えできればうれしいですね」。（鍾氏）