【未経験歓迎】売主様と不動産会社の懸け橋となるカスタマーサクセス募集！人生の転機に寄り添うやりがいある仕事です

募集背景

「イクラ不動産」のサービス拡大に伴い、売主様・不動産会社様の利用が急増しています。質の高いサポートを提供し続けるために、CSチームの体制を強化することとなりました。 サービスの価値を最大限に引き出し、ユーザーに届けるのがCSの役目です。イクラ株式会社のビジョンに共感し、「人の人生の転機に寄り添いたい」と感じてくださる方のご応募をお待ちしています！

配属部署

CS部署への配属となります。現在、10名ほどのチームで、20代後半〜30代前半を中心に構成されています。未経験から入社し、今ではマネージャーとして活躍するメンバーも在籍。明るく協力的なチームで、サポート体制も万全です。社内には仕切りを設けていないため、他部署との距離も近く、連携しやすい環境です。

概要

当社のCSは、私たちが運営する不動産売買マッチングサービス「イクラ不動産」の中核を担う非常に重要な存在です。家を売ることに不安を抱える売主様と不動産会社様の間に立ち、両者が納得のいく取引を実現するサポート業務です。 業務内容は、チャットや電話での問い合わせ対応・売主様と不動産会社様のマッチング支援や売却サポート・不動産成約データの品質維持のためのチェック・管理作業など、多岐にわたります。 中には地道な作業もありますが、サービスの根幹を支え、お客様の的確な意思決定をサポートするための「縁の下の力持ち」として、非常に重要な業務です。さまざまな業務を通じて、安心で円滑な不動産取引を支える重要な役割を担うポジションです。

この仕事で得られるもの

CSでは日々の業務の中で、多様な分野で活かせるスキルを未経験からでも着実に身につけられます。 ・コミュニケーション能力の向上 売主様（toC）と不動産会社様（toB）の双方と円滑に意思疎通を図る能力が磨かれます。相手の状況や感情を的確に理解する「ヒアリング力」・長期的な信頼関係を築く「関係構築力」など、コミュニケーションに関わる多面的なスキルが向上します。チャット・電話・メールなど状況に応じた最適な手段を選択し、実践する力も身につきます。 ・ビジネススキル ビジネスパーソンとしての基礎力から応用力まで幅広く養われます。集めた情報やデータを整理・分析し、解決策を導き出す「分析力」などが日々求められます。また、複数のタスクを効率的に管理する「タスクマネジメント能力」も自然と向上します。 ・改善点に気づく力 日々の業務やお客様との対話の中に、サービスや業務プロセスをより良くするためのヒントは無数に存在します。「もっとこうすればお客様は喜ぶのではないか」「この業務は非効率ではないか」といった問題意識を持ち、現状に疑問を投げかける視点が養われます。その気づきを具体的な改善提案としてまとめ、関係者を巻き込みながら実行に移していく主体性や推進力が身につきます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島1-9-20 新中島ビル2F 【アクセス】 梅田駅 → 電車で8分 新大阪駅 → 電車で5分 最寄駅：御堂筋線 西中島南方駅、阪急京都線 南方駅 ＊リモート勤務はございません。

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■定期健康診断 ■交通費全額支給（上限:3万円）

休日・休暇

■ 完全週休2日制（水・日・祝） ■ 夏季休暇 ■ 年末年始休暇 ■ 慶弔休暇 ■ 有給休暇