株式会社PKSHA Infinity(旧:アーニーMLG株式会社) - 独自開発の音声認識技術で仕事を変える福岡のITベンチャー
自社製の音声認識AIを活用してテキスト書き起こしを行う議事録作成AIプロダクトの「YOMEL」です。 議事録作成工数は半分になる体験を提供させていただいています。
CSチームのリーダー候補として、現状分析や現場の要望・問題を深く理解しながら、戦略の設計から実行までを総合的にリードしていただきます。 【仕事内容】 ●チーム体制の構築と運営 └ 変化するニーズに迅速に対応できる体制作り ●ツールとプロセスの最適化 └ 顧客ニーズに基づいた効率的かつ柔軟な設計 ●現状分析から施策の立案・実行 └ 課題やニーズを的確に把握し、それを基に戦略設計~実行 ▼こんな想いをお持ちではありませんか? 「自分の手で事業をグロースさせたい!」 「型にはまらず、裁量持って顧客満足度を高めたい!」 「AIという伸びしろのある市場で、自分の可能性を試したい!」 もし一つでもピンときたら、ぜひ私たちの話を聞いていきませんか? <将来的にお任せしたいこと> ・顧客対応と品質向上 └ 状況に応じて外部委託を含む新たなサポート手段を設計・構築 ・予算管理とデータ分析 └ 経営陣や他部門と連携し、CSに関連するKPI設計・モニタリング、予算管理 ・部門間連携 └ プロダクト開発・セールス・マーケティングチームのマネージャーと密接に連携し、顧客ニーズをプロダクト改善や営業戦略に反映
募集背景
私たちは、手間のかかる議事録作成から人々を解放するAIサービスを提供し、毎年200%~300%の成長を続けています。 しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかり。AIという巨大な波に乗り、これから市場を獲得していきます。 そこで今回、この挑戦の”要”となるカスタマーサポートの舵取り役をあなたにお任せします。
概要
【働く魅力】 ◇AI市場の最前線 └これから爆発的に伸びるAI市場で、第一線の経験が積める。あなたの市場価値も上昇間違いなし! ◇挑戦を歓迎する文化 └ 「とにかくやってみる」姿勢で、枠にとらわれず新たな施策を提案・実行できます。 ◇年齢・経験関係なし! └ 完全フラットな組織。役職や経験に関係なく、良いアイデアは即実行!スピード感が違います。 ◇働きやすい環境 └ リモートまたはハイブリッド勤務、フレックスタイムなど、柔軟な働き方を推進しています。
勤務地
【勤務地詳細】 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F(最寄駅:博多駅) ◇ 転勤なし ◇ テレワーク・在宅相談可能 【アクセス】 ◇ 博多駅筑紫口から徒歩3分 筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです
待遇・福利厚生
【勤務形態】 フレックスタイム制 標準労働時間:1日8時間/週40時間 コアタイム:13:00~17:00 ※月の所定労働時間:(暦日数-休日休暇数)×8時間 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■資格取得支援・手当あり ■インフォーマルコミュニケーション制度 社内コミュニケーションにかかるお金の補助があります ■社内フリードリンク・フリースナック ■選べる働き方(フル出社・ハイブリッド)
休日・休暇
◇ 完全週休2日制 月~日の間で2日(シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能) ◇ 祝日 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇 ◇ 年末年始休暇 ◇ 慶弔休暇(取得実績あり) ◇ 産前産後休暇(取得実績あり) ◇ 育児休暇(男性の取得実績あり) 家庭都合によるお休みにも 臨機応変に対応します。
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