【サービスデリバリマネージャー】SLA・品質管理・運用改善を担う顧客対応ポジション
アベールソリューションズ株式会社 - クライアントは大手企業。上流工程とPMOに特化したITサービスを提供
事業内容
上流工程とプロジェクトマネジメントを軸に、情報処理システムのコンサルティング・プロジェクト管理・システム企画・推進・設計および品質管理等のソリューションを提供します。
仕事内容
【ポジション概要】 お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。 また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ■お客様との定例会の運営および報告 ■SLA、KPI等のサービス品質管理 ■インシデント・問題・変更管理の推進 ■運用課題の抽出と改善提案 ■運用チームとの調整および進捗管理 ■障害発生時のエスカレーション対応 ■月次報告資料やサービスレポートの作成 ■プロジェクトから運用へのサービス移行支援 ■お客様との関係構築および運用改善提案 【携わるシステム】 各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など） 【携わるプロジェクト】 担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。 有名企業の大規模規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。
配属部署
ビジネスセクター：アカウント事業部
勤務地
【勤務地詳細】 ■本社および東京都23区を中心としたプロジェクト先、またはリモートワーク 本社：東京都中央区銀座5-9-8 クロス銀座6F プロジェクト先（例）：品川、渋谷、新宿、池袋、大手町、豊洲、溜池山王など ※出社／リモートワークはプロジェクト先の要請に合わせご対応いただきます ※一部、神奈川県（川崎・横浜等）、千葉県、埼玉県にもプロジェクト先がございますが通勤を考慮し決定します ※転居を伴う転勤なし 【アクセス】 ■東京メトロ⽇⽐⾕線・都営浅草線「東銀座駅」4番出⼝より徒歩2分 ■都営メトロ銀座線・丸ノ内線・⽇⽐⾕線「銀座駅」より徒歩2分
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ■健康保険、厚生年金、雇用保険 ■リモートワーク：有 ■テレワーク手当 ■出産・育児支援制度 ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■退職金：有 【社内交流支援】 ■懇親会費用補助 ■オンライン懇親会費用負担 ■サークル活動支援制度 【スキルアップ支援】 ■研修費用全額負担 ■図書購入費用全額負担 ■資格受験費用全額負担 ■資格取得一時金支給 ■PMI日本支部加入（PMIの研修を受けられます） 【ライフワークバランス支援】 ■スポーツクラブの費用全額支給 ■時短勤務制度 ■産休・育休制度
休日・休暇
■年間休日124日 ■完全週休2日制（土日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇※初年度最大11日間 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■リフレッシュ休暇（入社2年目以降、年5日間付与）
モデル年収
（例1）500万円 経験4年（27歳） （例2）620万円 経験12年（35歳） （例3）700万円 経験16年（39歳） （例4）850万円 経験20年（44歳） （例5）1050万円 経験35年（53歳）
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