CSでは希少条件！▶土日祝休みかつ9時～18時安定の1シフト▶週2日のみ出社でほかリモート

募集背景

当社の事業成長に伴い、お客様からの問い合わせ件数やサポートニーズが増加しています。 より高品質でスピーディーな対応体制を構築するため、カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。

配属部署

配属先は「営業部」です。 現在は12名体制で、メール・チャット・電話を通じてお客様からのお問い合わせ対応を行っています。 今後のサービス拡大を見据え、業務効率化や品質向上をリードしていただきます。

概要

BLITZ Marketing は、マーケティングを中心とした複数の事業を展開しており、それぞれ特色があります。主な内容は以下の通りです。 WEB マーケティング事業：広告運用・集客施策・企画立案など。自社商品の販売支援も行っており、企画〜広告運用、営業、サポートまで内部で完結する体制を持っています。 WEB ブランディング事業：企業・商品・ブランドの評判管理、オンライン上のネガティブ情報対応等も含む支援を行います。 グローバルマーケティング事業：国外も含むクライアントへのマーケティング支援、SNS運用、広告運用の代行など。多言語対応の施策も行っています。

この仕事で得られるもの

1. チームマネジメント力 カスタマーサポートチームの目標設定、進捗管理、評価・育成を通じて、チーム運営スキルが身につきます。 2. 顧客対応・問題解決力 多様な問い合わせやクレーム対応を通じ、顧客心理やニーズを的確に理解する力が養われます。 「課題の根本原因を特定して解決策を提案する力」が身につき、他部署への改善提案や戦略立案にも活かせます。 3. データ分析・KPI運用スキル 問い合わせ件数や対応品質、顧客満足度などのKPI設計・分析を担当することで、定量的な意思決定スキルが磨かれます。 4. 業務改善・オペレーション設計力 サポート業務のフロー改善やナレッジ整備、FAQ・マニュアル作成を通じて、効率的な仕組み作りの経験が得られます。 「人・プロセス・ツール」を統合して業務を改善する力は、どの業界でも重宝されます。 5. マーケティング視点・事業理解 顧客の声や課題をプロダクト改善やマーケティング施策に反映させる経験を通じて、事業全体の理解が深まります。 「顧客体験を中心としたマーケティング戦略」の視点を身につけられ、将来的にはカスタマーサクセスやマーケティング戦略立案にもつなげられます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階　転勤なし 週2，3日リモート、ほか出社 【アクセス】 渋谷駅より徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ) ■副業OK(許可制) ■私服勤務OK ■酸素カプセル（休憩中などに利用できます） ■エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題 ■各種部活動 ■懇親会(コロナ渦以外またはオンライン) ■社員旅行(コロナ渦以外) ■チャット型医療相談サービス ■英語学習支援制度 ■HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度） ■500種類の福利厚生サービスPerk利用可能 ■flier（本の要約サービス）利用可能

休日・休暇

年間休日125日以上 ■週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■女性休暇 ■特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）