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株式会社BLITZ Marketing - 「最適なテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」というミッションのもと、MarTech・FinTech・HealthTechを展開するXTech企業

株式会社BLITZ Marketing 求人画像1
CS(K)
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

(1)WEBマーケティング事業 これまで蓄積された自社のWEBマーケティングノウハウを駆使し、日本の金融リテラシー向上をミッションとしたセミナー運営やコンテンツ提供を行う部署。 (2)WEBブランディング事業 WEB上の誹謗中傷や風評被害といった問題解決を行う部署。 企業ブランディングを向上させるコンサルティングやマーケティング支援も行います。 (3)グローバルマーケティング事業 サービスやプロダクトのグローバル展開を目指すクライアントから案件を請け負い、グローバルでマーケティングを仕掛ける部署。 SNSマーケティングやインフルエンサーマーケティングに特化しています。 (4)HR事業 新卒採用マッチングサービス「BLITZCAREER」を運営を行なっております。 メディア掲載実績:Yahoo!ニュース/ITmedia/就活推進部:FNNプライムオンライン/就活の教科書

仕事内容

【仕事内容】 ~お仕事の流れ~ 投資に興味のある個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行なっていただくポジションです。 金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です! ~1日の流れ~ 課長から業務指示があり始業。 朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。 周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。 サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。 また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。 モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています! ※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。 参考:1ヶ月の仕事のボリューム お客様対応=65%、スタッフ管理=20%、その他MTGやルーティン=15% 業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。 また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。 不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。 ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。 自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。 「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

募集背景

新設されたCS課の体制強化のため、共に体制構築をしていただける人材を募集いたします。課長が隣にいるので、仕事はすぐに教えてもらいやすい環境です。 CS業務にありがちな単純作業ではなく、お客様をサポートするための体制やお客様対応の基盤を作る事ができるクリエイティブな環境です。ゼロから学ぶ事ができる成長フェーズで、やりがいのある仕事を希望されている方を求めています。

配属部署

部署構成:課長1名/業務委託スタッフ20名

概要

私達の会社はWEBマーケティング事業とWEBブランディング事業を軸としており、WEBという分野に広く関わる環境です。 企業文化として「成長志向」と「新規性」が非常に高いことが上げられます。 創業から10年のベンチャー企業であり、それぞれが裁量をもって責任のある仕事に携わっています。顧客開拓からフォローアップまで一貫して行っているコンサルタントもいれば、マーケティングを軸にデザインやHPの構成を考えるものもいれば、あらゆる広告運用の手段を駆使してサービス価値を最大化するようなメンバーもいます。 私達の仕事は創造性がなければどれも成り立たないので、どれもとてもクリエイティブな仕事です。反面とても地道でもあります。私達は常に時代の中で革新的と言われる情報をキャッチし続け、価値を提供し続けていかなればいけません。 このような考え方から「最適なテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という企業理念が生まれました。 平均年齢28歳の弊社は、非常にフラットな組織です。年齢社歴関係なく、裁量を持って自由に意見を出し合いながら仕事ができる環境があり、仕事に対して情熱的な社員が活躍しています。 個々の裁量が大きく、企業成長=キャリアアップを目指していただける職場です。

この仕事で得られるもの

とにかくスピード感があり、良いアイディアはどんどん取り入れられます。 思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」となることも多く、新しい施策を自分主導で進められる裁量の大きな環境です。 部署内の人間が積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成を目指している事を実感でき、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。 またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ・週1日出社、ほか週4日在宅 ・出社の場合は、東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階 転勤なし ・土日祝を含む週休2日シフト制 【アクセス】 渋谷駅より徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■交通費支給(月3万円まで) ■社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(超過分) ■リモートワーク手当(緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ) ■副業OK(許可制) ■私服勤務OK ■酸素カプセル(休憩中などに利用できます) ■お茶やスポーツドリンク・炭酸水が飲み放 ■各種部活動 ■懇親会(コロナ渦以外またはオンライン) ■社員旅行(コロナ渦以外) ■チャット型医療相談サービス ■英語学習支援制度 ■HITOIQ-ヒトイク-制度(研修制度) ■500種類の福利厚生サービスPerk利用可能

休日・休暇

年間休日125日以上 ■週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■女性休暇 ■特別休暇(結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など)

感染防止対策

・リモートワーク励行(フルリモートではございません。職種にごとに週に1~5日の出社規定あり) ・面接、MTGなどのオンライン実施 ・モニター貸し出し ・東京都コロナ感染防止宣言施設に登録 ・玄関やMTGルームに消毒液設置 ・玄関に置き型の体温計と手動で測れる非接触型の体温計設置 ・マスクの装着励行 ・常時換気 ・距離をとった座席配置 ・普段手の触れる場所(ドアの取手など)の定期的な消毒 ・陽性者が出た際の全社員在宅勤務規定あり ・PCR検査費用負担(条件付き)

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