〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜
株式会社Squad - 広告流通額4000億円規模｜ARR10億以上｜デジタルマーケティング業界のインフラとして急成長しているSaaS「Squadbeyond」を運営
事業内容
広告運用、Webマーケティングを効率的かつ成果を出すためのクラウドサービスです。導入企業500社以上、日本のインターネット広告媒体費の約25％を占める規模にまで成長中。
仕事内容
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、顧客の「技術的な課題」に向き合い、プロダクト改善・サポート体制の強化に貢献するポジションです。 顧客に最も近い「カスタマーサクセスチーム」から吸い上げた技術課題を、開発チームと連携しながら解決に導く役割を担います。 また、FAQ整備やマニュアル作成などを通じて、カスタマーサクセス全体の生産性向上にも貢献していただきます。 ------------------ ■具体的な業務 テクニカルサポート 複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 └ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（HTMLやデータ分析など） ・開発チームとの連携による機能改善、不具合調査 ・機能開発前の仕様調整や検証業務（動作確認、UI/UXの改善提案など） ・Squad beyondの利用ガイド、FAQ、マニュアルの作成 ・データ抽出、調査依頼への対応（SQL等） ・チームからの依頼対応／業務の効率化サポート ------------------ ■ ポジションの魅力 ・プロダクト改善に直結する業務：顧客の声を開発に直接届けるポジション ・広告業界未経験からチャレンジ可能：IT／社内SEからの転職メンバーも在籍 ・ChatGPTやAIを活用した業務推進：自動化や業務効率化に積極的なカルチャー ・SaaS×Webマーケの知見が広がる：成長性の高い業界でキャリアを拡張できる
募集背景
直近Squad beyondのリリースも増えており、データ抽出や新機能の検証タスクが増えています。テクニカルサポートとして、プロダクトやサービスをより良くするためのメンバーを募集します。
配属部署
テクニカルサポート
概要
■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができるプラットフォーム『Squad beyond』を開発、運営。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし、本当に必要な仕事にフォーカスする時間を顧客に提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ■ Squad beyondとは ・広告流通額：推定7000億円／年 ・契約アカウント数：500社以上 ・ARR（年次経常収益）：12億円を突破 ・収益：黒字 ※自己資金のみで成長中
この仕事で得られるもの
・データから課題を分析する力 ・顧客からの相談、要望をサービスに反映させる力 ・エンジニアとビジネスサイドを繋ぎ、顧客のマーケ課題を解決する力 ・Webマーケティング業界への深い知見
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝5-26-16 Mita S-Garden 4F・1F 【アクセス】 ※JR山手線「田町駅」から徒歩5分、都営三田線/浅草線「三田駅」から徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます ・業務用PC支給(MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・複合機なし ・交通費支給 ・健康診断 ・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）
休日・休暇
・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間休日125日）
経営陣について
【創業者】 代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており（東証マザーズ（旧）：2回／東証1部（旧）：1回）、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。 ・経歴 株式会社みんなのウェディング 株式会社Gunosy 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 創業 【現場トップ】 No.2の明石（杉浦の7歳年上）は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。 ・経歴 株式会社ピーシーデポコーポレーション 株式会社みんなのウェディング 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 【開発】 エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛け再会。その後2018年にSIVAに参画。SIVAのすべての開発を知る。 ・経歴 株式会社Speee 株式会社マネーフォワード 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA）
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