CX Mgr｜日本のWeb広告の約1/4で利用！WebマーケSaaS
株式会社Squad - 広告流通額4000億円規模｜ARR10億以上｜デジタルマーケティング業界のインフラとして急成長しているSaaS「Squadbeyond」を運営
事業内容
広告運用、Webマーケティングを効率的かつ成果を出すためのクラウドサービスです。導入企業500社以上、日本のインターネット広告媒体費の約25％を占める規模にまで成長中。
仕事内容
仕事概要 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うカスタマーサクセスチーム。 マネージャー候補として顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまでを一元管理を行うため ■ チーム構成 ・部門：カスタマーサクセス(CX) ・体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） ◯オンボーディングチーム 基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 顧客の活用プランによりTier1~4の4チームで構成されている。 └ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ◯チャットチーム 日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 └ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール ◯テクニカルチーム 複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 └ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ------------------ ■ 業務内容 ・CX部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理 ・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成 ・部署横断でのプロジェクト推進（開発／マーケ／セールスとの連携） ・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行 ・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化 ・経営陣へのレポート、提言 ・カスタマーサクセス部門の採用面接 現場理解のため一部プレイヤー業務（オンボーディングや課題解決支援）も担っていただく予定です。 ------------------ ■ ポジションの魅力 ・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える ・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる ・成長業界（広告×SaaS）で市場価値の高い経験を積める ・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境
募集背景
導入社数は500社を突破、ARRは12億円を超えるなど『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。2025年4月にカスタマーサクセス部門含めてビジネスサイドの組織体制を再編し、新たなステージに進む今、チームの成長を牽引できるマネージャー候補を募集しています。
配属部署
カスタマーサクセス
概要
■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができるプラットフォーム『Squad beyond』を開発、運営。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 〜開発／リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし、本当に必要な仕事にフォーカスする時間を顧客に提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ■ Squad beyondとは ・広告流通額：推定7,000億円/年 ・契約アカウント数：500社以上 ・ARR（年次経常収益）：12億円を突破 ・収益：黒字 ※自己資金のみで成長中
この仕事で得られるもの
・メンバーマネジメント経験、サービス企画の経験 ・顧客の課題を解決し成功に導く経験 ・プラットフォームとして広告主/代理店/広告媒体などとの多角的なコミュニティ形成 ・Webマーケティング業界への深い知見
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝5-26-16 Mita S-Garden 4F・1F 【アクセス】 ※JR山手線「田町駅」から徒歩5分、都営三田線／浅草線「三田駅」から徒歩4分
勤務時間
10:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます ・業務用PC支給(MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・複合機なし ・交通費支給 ・健康診断 ・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）
休日・休暇
・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間休日125日）
経営陣について
【創業者】 代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており（東証マザーズ（旧）：2回／東証1部（旧）：1回）、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。 ・経歴 株式会社みんなのウェディング 株式会社Gunosy 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 創業 【現場トップ】 No.2の明石（杉浦の7歳年上）は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。 ・経歴 株式会社ピーシーデポコーポレーション 株式会社みんなのウェディング 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 【開発】 エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛け再会。その後2018年にSIVAに参画。SIVAのすべての開発を知る。 ・経歴 株式会社Speee 株式会社マネーフォワード 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA）
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