圧倒的な“顧客目線”。顧客のマーケティングを成功まで伴走する＜カスタマーサクセス＞

仕事内容

■ 具体的な業務内容 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。 ・ミッション：顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。 ・顧客：広告代理店、広告主（マーケター） ------------------ ■チーム構成、具体的な業務内容 カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。 1) 導入支援：オンボーディング Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。 ・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。 ・担当顧客数：1人約40~60社 2) チャットサポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。 また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。 ・チャット形式で支援。 ・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポート チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。 開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。 ・顧客からの技術的な問い合わせの解決 ・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc. ------------------ ■ ポジションの魅力 ◎カスタマーサクセスとして得た情報をサービスに反映しやすい環境。 自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”をとことん追求できる。 ◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を圧倒的に積むことができる。 「Squad beyond」はWebマーケティング業界のあらゆる施策やノウハウが集まるプラットフォーム。 ◎チームの一体感を持ちながら進めることができる。 弊社はインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスと分業制。部署を超えて連携し、顧客にサービスを届けるスタイル。 ◎競合優位性の高いプラットフォームのため、顧客の課題解決に最も貢献できる可能性が高い。 顧客の成長や事業成長、社会への影響力の大きさを日々感じながら活動ができる。 ◎顧客と同じ目線で日々提案、活動することができる。 「顧客の成長＝自社サービスの成長」。 ◎柔軟なキャリアチェンジが可能。 最も顧客に近く、顧客や業界を知れるポジションのため、カスタマーサクセス以外への部署異動も実現可能。※自社マーケへの異動前例あり。 ------------------ ■ Squadが目指す世界 〜もっとも人を生かす企業であり続ける〜 “デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること”を目的に作られたのが弊社が開発・運営するプラットフォーム『Squad beyond』。Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。現時点で導入企業は500社を超え、ARRは11億を突破。