未経験歓迎！ 顧客に寄り添うサポートで共に成功を作り上げる、カスタマーサポート 【カスタマーサクセス/ コンサルティング】
株式会社Squad - ARR10億円突破！年間流通9000億円規模のWEBマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』の開発・提供を行う急成長のSaaS企業
事業内容
広告運用、Webマーケティングを効率的かつ成果を出すためのクラウドサービスです。導入企業500社以上、日本のインターネット広告媒体費の約25％を占める規模にまで成長中。
仕事内容
私たちの会社では、「お客様の満足を超えて、成功を共に作り上げる」という想いを込めて、この職種をカスタマーサクセスと呼んでいます。一般的にはカスタマーサポートと表現されることが多いですが、単なる問題解決にとどまらず、お客様の目標達成や成長をサポートすることを重視している点が大きな特徴です。 カスタマーサポートが「発生した課題に応じて対応する」役割を担うとすれば、カスタマーサクセスは「お客様が目指すゴールを実現するために、プロアクティブ（先回り）な支援を行う」役割を担います。お客様のビジネスの成功が、私たちのサービスの真価を示す最良の証であると考えています。 【何をするのか】 日本のWeb広告費の約12%(2024年5月時点当社推計)が当社のSquad beyondプラットフォームで配信されています。 Web広告業界のVertical SaaSである"Squad beyond"をプラットフォームとして拡大していくためのカスタマーサクセスを担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサクセスチームはいくつかの部署に分かれています。 個人の経験や特性、実績に合わせて配属されますがいずれも「顧客の課題を見つけて解決する」という共通の価値観が求められます。 ■チャットによるユーザーサポート&コンサルティング Squad beyondを利用している顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポート。（ビデオ会議の対応もあり） 顧客の声や利用方法を把握し、常に解決すべき課題は何か？Squadbeyondではどうやったら実現できるか？というプロダクト志向が求められれます。 ■顧客オンボーディング サービスを利用開始したユーザーがSquad beyondを利用できるようにトレーニングを行います。 Squad beyondを利用することで、ユーザーが無意識に行なっている不要な作業を洗い出し、その業務自体を不要にすることが理想です。 ■Technical カスタマーサクセスチームの業務を技術的な目線でサポートします。 開発に関わるシステム相談や、静止画や動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行いカスタマーサクセスチームの運営を効率化します。 ■サービス開発 主に開発チームとよく関わり、新機能のリリース、顧客要望や新機能のスケジュール管理を行います。 カスタマーサクセスチームに集まった顧客の課題をどうしたら解決できるか？という企画にも関わり新しい価値を提供する一翼を担います。
募集背景
私たちは現在、最先端のSaaSプラットフォームを通じて、企業の課題解決と成長を支援する「カスタマーサポート/ カスタマーサクセス」メンバーを募集しています！ 【このポジションの魅力】 ・パートナーシップを築く 単なるサポート担当者ではなく、お客様のビジネスパートナーとして深く関わりながら、課題を共有し、一緒に解決策を探ります。 ・お客様の成功が自分のやりがいに繋がる お客様が目標を達成した瞬間や、「ありがとう」の言葉が最大のモチベーションになります。 ・成長機会が豊富 業界やサービスに関する知識だけでなく、課題解決力やコミュニケーションスキルも磨かれます。
配属部署
プラットフォーム事業部
概要
弊社は2016年に創業し、現在9年目を迎えるスタートアップ企業です。 Squad beyondは「デジタルマーケティングをわかりやすく・安全に」する世界を実現するために開発をしております。 数値実績（2024年5月時点）※リリースから約3年 ・広告流通額：4000億円／年 ※Squad beyondを利用し広告配信されている総額（すべてのお客様の合計） ・契約アカウント数：900社以上 ・ARR（年次経常収益）：10億円を突破 ・収益：黒字 ・解約率：1%前後 ・6ヶ月以上の長期契約率：90％以上 ・自己資金のみで成長中 ■ カルチャー もっとも人を生かす 企業であり続ける ただ売上や利益を追い求めるのではなく、誰と共に成し遂げるか？を大切にしています。 私たちは当社のカルチャー(5つのB)を大事にしたい人と働きたいと考えています。 ■5つのB Be a Owner 自分ごと化 Be a Performer Outcome/成果こそ正義/評論家になるな Be a Challenger 開拓者精神 Be a Realist 認識のズレを無くす/現実を正確に把握する Be a Right human 仁義／人間としての正しさ
この仕事で得られるもの
・ユーザーの課題を解決するカスタマーサクセス経験 ・プラットフォームとして広告主/代理店/広告媒体などとの多角的なコミュニティ形成 ・サービスを創る/サービスを広めるという視点 ・Webマーケティング業界への深い知見 ・経営層の助力を得ながらSaaS組織や業務、目標を設計する経験 ・リーダー/Mgr候補としてのカスタマーサクセスセールスリーダー経験
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0014 東京都港区芝5-26-16 Mita S-Garden 4F・1F 2024年6月より3倍に増床移転！ 【アクセス】 ■都営浅草線・三田線「三田」駅徒歩2分 ■JR山手線・京浜東北線「田町」駅徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます ・業務用PC支給(MacBook Air) ・デュアルディスプレイ全員⽀給 ・複合機なし ・交通費支給 ・健康診断 ・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）
休日・休暇
＜年間休日128日~130日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※5日以上の連続休暇も取得可能です。ご相談ください。
人について
【創業者】 代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており（東証マザーズ（旧）：2回／東証1部（旧）：1回）、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。 ・経歴 株式会社みんなのウェディング 株式会社Gunosy 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 創業 【現場トップ】 No.2の明石（杉浦の7歳年上）は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。 ・経歴 株式会社ピーシーデポコーポレーション 株式会社みんなのウェディング 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 【開発】 エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛け再会。その後2018年にSIVAに参画。SIVAのすべての開発を知る。 ・経歴 株式会社Speee 株式会社マネーフォワード 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA）
カルチャー
持続的な成長をプロダクト面、組織面の双方から実現するため。定性的な評価にも重きを置いています。基本給の他に「カルチャーマッチ基本給」という制度があり、「5つのB」体現度合いに応じ、最大40％基本給アップします。 ■5つのB Be an Owner Be a Challenger Be a Realist Be a Performer Be a Right human ■その他の特色・福利厚生 独自のカルチャーを維持しながら継続的な成長を実現するための特徴的な制度がいくつもあります。 有給休暇取得無制限や家賃補助などの給与制度を始め、朝食会、社用車使い放題のようにコミュニケーションを促進する制度、電話不設置やペーパーレスなどの無駄な作業を省く制度を徹底しています。 これにより、本当に大切な仕事に集中することができます。
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