カスタマーサクセス｜既存顧客の成果最大化・アップセルを担う成長ポジション
株式会社Squad - ARR10億円突破！年間流通9000億円規模のWEBマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』の開発・提供を行う急成長のSaaS企業
事業内容
デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供。LP制作から効果分析までを一気通貫で支援し、累計1,000社以上に導入。
仕事内容
私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供しています。 「Squad beyond」は、広告運用・LP制作・効果分析など、これまで分断されていた業務を一気通貫で支援するプラットフォームです。累計1,000社以上に導入され、国内広告配信費推定9,000億円以上で活用されています。 本ポジションは、既存顧客の成果最大化を担うカスタマーサクセスです。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の利用状況や成果データを分析し、課題や成長余地を特定。活用支援や改善提案を通じて顧客成果を高めながら、アップセルや契約継続につなげていきます。 また、顧客との取り組みで得られた成功事例や勝ち筋を整理し、再現可能な仕組みとしてチームへ展開することで、事業成長にも貢献していただきます。 ■具体的な業務内容 ・既存顧客の利用状況・成果データの分析、課題抽出 ・顧客ごとの活用戦略立案および成果向上支援 ・オンラインでの定例ミーティング、活用提案 ・アップセル提案および契約更新支援 ・成功事例や勝ち筋の整理、ナレッジ化 ・顧客課題をもとにしたプロダクト改善提案 ・セールス、マーケティング、プロダクトチームとの連携 ・継続率向上やLTV最大化に向けた施策立案・実行
募集背景
「Squad beyond」は累計1,000社以上に導入され、プロダクトとして一定の市場ポジションを確立しています。現在は、既存顧客の活用度と成果をさらに高め、再現性のある成長モデルを構築するフェーズに入っています。今後のARR成長を実現するためには、顧客課題を分析し、活用支援からアップセルまで一貫して推進できるカスタマーサクセスの強化が不可欠です。顧客成果の最大化を通じて事業成長を牽引いただける方を募集します。
概要
【会社・プロダクトのフェーズ】 私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供しています。 「Squad beyond」は、広告運用・LP制作・効果分析など、デジタルマーケティングに必要な業務を一気通貫で支援するプラットフォームです。累計導入社数は1,000社を超え、2025年8月時点では年間約9,000億円規模の広告配信費に活用されています。これは日本国内のインターネット広告媒体費約2.9兆円のうち、約30％に相当する規模です。 私たちは、デジタルマーケティングに関わるすべての人の生産性向上を支援しながら、日本を代表する“インフラ”となるプロダクトを目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝5-26-16 Mita-S-Garden 4F 【アクセス】 ・都営浅草線・都営三田線「三田駅」A3出口 徒歩2分 ・JR山手線・JR京浜東北線「田町駅」三田口（西口） 徒歩5分
勤務時間
10:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）加入 ・健康診断 ・交通費支給（月2万円まで） ・1Fカフェ利用可（ドリンク・フード社割あり） ・ウォーターサーバーあり ・業務用PC支給（MacBook Air） ・デュアルディスプレイ支給
休日・休暇
・完全週休2日制（土日・祝日） ・夏期冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 【変更の範囲】 ・職務内容：会社の定める業務 ・勤務地：会社の定める事業所
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