株式会社KOMPEITO - ”世の中にシゲキをつくる”を合言葉に、全ての働く人をエンパワメントする会社
サービス導入企業のオフィスに、ハンディサイズの野菜・フルーツなどを定期的にデリバリーするサービス「OFFICE DE YASAI」が好調なKOMPEITO。 産直、国産にこだわった新鮮でおいしいヘルシーフードを届け、急成長を遂げている。現在は都内を中⼼に事業を展開し、すでに全国累計6,000カ所以上が導入。働き方改⾰や健康経営の推進、あるいは農業を活性化する新サービスとして、多くのメディアからも注目を集める。オフィスで働くすべての人々が心とカラダを健康に保ち、より健康的に最高のパフォーマンスを出せるようになる環境をつくる。そのことが企業を強くし、将来の日本をつくる基盤となる。
【Mission】 カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。 サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。 --〈職務概要〉------------------------------------- OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、サービス継続率・アップセルを促進する業務です。 全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。 また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。 部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。 ------------------------------------------------------- --<具体的な業務例>------------------------------------- ・サービス開始前の顧客へのオンボーディング ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案 ・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案 ・顧客不満足解消にむけたフォロー(クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決) ・商品やオペレーションについての提案/改善検討 -------------------------------------------------------
募集背景
\シリーズCラウンドの資金調達完了!CSグループ拡大に向けての募集/ 「食と流通の力ですべてのオフィスワーカーを健康にし、企業と農業に活力を生み出したい」という想いのもと、2012年に設立した当社。 オフィス向け“置き型健康社食”サービス「オフィスでやさい」「オフィスでごはん」を、全国累計4500拠点以上に導入してきました。 健康経営に注目が集まっているだけでなく、コロナ禍での企業の従業員満足度向上の流れもあり、新規顧客が毎月急増中。更なるサービスの拡大と飛躍に向けて、カスタマーサクセスグループの強化を目指しています。 あなたのご経験をKOMPEITO社で、活かしてみませんか?
配属部署
カスタマーサクセスグループ ▶体制:12名・2チーム ▶平均年齢:29~30歳 ※2022年10月現在
概要
▶そこのあなた、当てはまりませんか!◀ 営業・営業企画・カスタマーサクセス等の法人折衝経験者、大歓迎! がっつりのマネジメント経験したことはないが…挑戦したい気持ちがある方も、大歓迎! ・BtoBのカスタマーサクセスに興味がある ・食関連のサービスに興味がある ・SaaSのサービスに興味がある ・勢いあるベンチャーで働きたい ・健康的なサービスで世の中を元気にしたい ・地産地消、地方活性、農業、健康経営などのワードが気になる ・組織づくりに興味がある
この仕事で得られるもの
✓仕事の魅力 ・最前線で顧客とコミュニケーションが取れる ・顧客からの嬉しい声が1番に届いてくる ・企業対応のみではなく、サービスの改善・改良に直接関わることができる ・サービスの拡充、広がりの感触が最もダイレクトに感じながら仕事ができる ・グループもまだまだこれから大きくなっていくので、組織を一緒に作り上げることもできる ・近い将来の上場を目指し、ビジネスも企業も拡大フェーズの成長感を共に味わえる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 【アクセス】 JR・都営浅草線 五反田駅から徒歩5分 東急池上線 大崎広小路駅から徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 通勤手当支給 【福利厚生】 ・業務上での教育、研修費用の一部補助 ・社内懇親会 ・オフィスでやさい・ごはん完備
休日・休暇
週休2日制(土・日)、祝日、GW、夏季、年末年始休暇、年次有給休暇
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