株式会社KOMPEITO - ”世の中にシゲキをつくる”を合言葉に、全ての働く人をエンパワメントする会社
サービス導入企業のオフィスに、ハンディサイズの野菜・フルーツなどを定期的にデリバリーするサービス「OFFICE DE YASAI」が好調なKOMPEITO。 産直、国産にこだわった新鮮でおいしいヘルシーフードを届け、急成長を遂げている。現在は都内を中⼼に事業を展開し、すでに全国累計6,000カ所以上が導入。働き方改⾰や健康経営の推進、あるいは農業を活性化する新サービスとして、多くのメディアからも注目を集める。オフィスで働くすべての人々が心とカラダを健康に保ち、より健康的に最高のパフォーマンスを出せるようになる環境をつくる。そのことが企業を強くし、将来の日本をつくる基盤となる。
✓業務概要 “置き型健康社食”サービス「オフィスでやさい」「オフィスでごはん」を導入された顧客に対するサービス利用のアシストを担当。最も顧客に近い最前線でサービスの価値・満足度を高める、事業の成長に欠かせないお仕事! ✓CSのミッション 顧客への先回りしたアプローチ・課題発生時の問題解決により顧客満足度を高め、サービスの継続利用やアップセルへと繋げていくこと。 サービスの継続率向上、解約率低下等がKPIになります! ✓具体的な業務例 ・サービス開始前の顧客へのオンボーディング ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案 ・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案 ・顧客不満足解消にむけたフォロー(クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決) ・社内で商品ミーティングへの意見だし→個人や部門の意見が反映された商品・サービス開発がされることも多々あります!
募集背景
\サービス成長に伴うCSグループ拡大に向けた募集/ 「食と流通の力ですべてのオフィスワーカーを健康にし、企業と農業に活力を生み出したい」という想いのもと、2012年に設立した当社。オフィス向け“置き型健康社食”サービス「オフィスでやさい」「オフィスでごはん」を、都内を中心に全国累計3000拠点以上に導入してきました。 企業の健康経営に注目が集まっているだけでなく、コロナ禍での企業の中食充実傾向の流れもあり、新規顧客が急増中。さらに顧客満足度を向上させるためにも、カスタマーサクセスグループの拡大・強化を目指しています! あなたのご経験をKOMPEITO社で、活かしてみませんか?
配属部署
カスタマーサクセスグループ ※現在は7名、2チーム体制で動いております。
概要
✓社内の雰囲気・働き方 ・平均年齢32~33歳、若手/中堅層のメンバーが大半の活気あるオフィス ・既存事業売上:前年比 150~170% ・新規事業開発の動きも積極的 L自社スムージー開発・広告販促事業・サラダ自販機・ヘルスケア事業etc ・フォーマルな会話だけでなく、プライベートなことも含め…部室みたいなにぎやかさ ・リモートワーク可能(リモートワークと出社のバランスは、業務のスケジュールに合わせて調整可能)
この仕事で得られるもの
✓仕事の魅力 ・最前線で顧客とコミュニケーションが取れる ・顧客からの嬉しい声が1番に届いてくる ・企業対応のみではなく、サービスの改善・改良に直接関わることができる ・サービスの拡充、広がりの感触が最もダイレクトに感じながら仕事ができる ・グループもまだまだこれから大きくなっていくので、組織を一緒に作り上げる一員として関われる ・数年内の上場を目指し、ビジネスも企業も拡大フェーズの成長感を共に味わえる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷3-26-8 第五清水ビル4F 【アクセス】 JR渋谷駅新南口から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 通勤手当支給 【福利厚生】 ・業務上での教育、研修費用の一部補助 ・社内懇親会 ・オフィスでやさい・ごはん完備
休日・休暇
週休2日制(土・日)、祝日、GW、夏季、年末年始休暇、年次有給休暇
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