ユーザーに寄り添い、最高の顧客体験を加速させるカスタマーサクセスサポート
株式会社FORCAS - ユーザベースグループの新規事業として2017年にスタート。ABMに特化した唯一のBtoBマーケティングプラットフォーム。
事業内容
「未来のマーケティングを共創する」 これが、弊社のビジョンです。世界中のすばらしいサービスが、それを求めている人に、最速で届く未来のビジネスプラットフォームを目指しています。 ユーザベースグループの3つ目の新規事業として2017年6月にサービスをリリースし、2017年10月には株式会社FORCASに分社化いたしました。 FORCASは、創業者の佐久間が当時SPEEDA日本の事業責任者を担当している際、ABM（Account Based Marketing）で事業を成功に導いた原体験から生まれたプロダクトです。データ分析によりターゲットアカウントを特定する、そしてターゲットアカウントの案件獲得を最大化という共通ゴール達成のためにセールス・マーケティングの連携に最適化された運用基盤をテクノロジーと人の力で構築します。 〈ユーザベースグループについて〉 「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年に設立しました。経済情報プラットフォームとして、ビジネスパーソンの日々の意思決定を支え、世界中で愛される経済情報インフラを目指し、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」とソーシャル経済ニュース「NewsPicks」を始めとする複数のサービスを運営しています。
仕事内容
【ミッション】 すべてのFORCASユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。 テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客理解を深く知り、伴走しながらサポートをしていきます。ユーザーに最高の顧客体験を届け、未来のマーケティングをすべてのステークホルダーと共創し続けることをカスタマーサクセスチームとして目指しています。 【仕事内容】 ・顧客サポート・・ユーザーからの日々の問いあわせ、相談への対応（Slack、インターコムなどを活用） ・テクニカルサポート・・MA、SFAのFORCASとのAPI連携対応、その他関連するトラブル対応 ・カスタマーサクセスサポート・・CSO／CSPの顧客対応の資料・議事録準備、契約更新／解約手続きの案内、導入したユーザーのオンボーディングプログラム準備 など ・ユーザー向け勉強会の企画・運営 【FORCASについて】 弊社は、「ABM（アカウント・ベースド・マーケティング）」の実践を強力に支援する「FORCAS」というクラウドサービスを提供しています。ABMとは、売上が最大化する企業に戦略的にアプローチをする最新のBtoBマーケティング手法のことで、アメリカやヨーロッパを中心にフレームワーク化されており、近年では日本でも採用する企業が増えてきました。 ユーザーベースグループの一員であるFORCASは、ABMに特化した最先端のマーティングプラットフォームを提供するため、2017年に株式会社ユーザベースから分社化いたしました。「未来のマーケティングを共創する」というビジョンを掲げ、ABMを推進する企業の営業、マーティングをサポートしています。
募集背景
事業拡大による増員のため。
配属部署
Customer Success Team
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木7-7-7TRI-SEVEN ROPPONGI13階 【アクセス】 ・東京メトロ日比谷線六本木駅徒歩5分 ・都営地下鉄大江戸線六本木駅徒歩3分 ・東京メトロ日比谷線乃木坂駅徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ・交通費支給 ・子供手当有り ・ロングバケーション制度（有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生） ・PC支給（予算内で好きなPCを選択可） ・ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇休暇
その他
〈就業場所における屋内の受動喫煙対策〉 ・受動喫煙防止措置：有り ・対策：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1：喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2：喫煙可能区域での業務なし
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