商業施設のDX化を促進する1人目カスタマーサクセスを募集
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WED株式会社 - WEDの仕事は現象を造ること。消費の未来を追究し、人々がワクワクするような魔法体験を生み出します。
事業内容
・ レシート買取アプリ「ONE」事業 ・大型商業施設の売上管理クラウドサービス「Zero」事業
仕事内容
# 仕事概要 ## ポジション カスタマーサクセス ## 業務内容(一部) 1. 顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 a. クライアントの導入後オンボーディング - 導入計画の策定 - 導入支援 - 研修資料作成及び研修実施 - マニュアル作成 b. 月次レビュー - 利用状況・改善状況のレビュー資料作成 - 利用状況・改善状況mtg実施 - 各種KPI設計 2. CSチームの立ち上げ # 今後について 商業施設の課題をZeroが解決することができれば、本来やるべき店舗の売上向上にリソースを費やせたり、働く環境が改善され人材の定着に繋がったり、商業施設・ショッピングセンター市場の底上げの一端を担えると考えています。実際、2022年には商業施設で使われている紙の使用量を、従来の運用と比較して年間約50〜60万枚削減することができました。 また、Zeroを利用していただくことで、商業施設を運営する企業のSGDs経営にも寄与できたと考えています。Zeroは単なる工数削減のためのプロダクトではないため、工数を削減したその先の付加価値を創造してユーザーに提供することが、私たちのミッションです。 2、3年後には業界トップシェアを獲って、Zeroが店舗ビジネスのスタンダードとして普及している状態を理想としています。 小売業界に根付いた非効率な作業や働く方々のストレスを減らすことができれば、Zeroは業界の"あたりまえを超える"存在になれると思っており、導入シェアを伸ばして商業施設で働く方々の体験をアップデートしたいと考えています。
募集背景
商業施設のDXを推進するSaaS「Zero」の 1人目カスタマーサクセスポジションです。 Zeroは2020年のリリース以降、商業施設内の数万を超えるテナントに導入され、売上管理の業務効率化を実現させてきました。 これまではZeroの導入支援は全てPdMが行っておりましたが、この度大手ディベロッパーへの導入が確定し、今後の事業の拡大・安定化を考慮し1人目のCSを採用することとなりました。
配属部署
商業施設の売上管理クラウド SaaS 「Zero」事業部
概要
弊社では「消費の未来を追究する」をミッションとし、BtoC プロダクトのレシート買取アプリ 「ONE」、BtoB プロダクトの売上管理のDX化を推進する「Zero」というプロダクトを開発、運営しています。 ＜ONE＞ 累計DL数は550万以上、レシート買取総数が6億枚以上（2022年12月時点）と非常に順調に伸びており、直近では横浜市との取り組みをはじめとした行政からの引き合いも増えております。 ＜Zero＞ 丸井グループ協力のもと開発を進めており、ONEのOCR技術を活用し売上管理に関わる作業工数を年間最大20,000時間削減に成功するなど、商業施設のDXに大きく貢献しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-12-8 SSUビル 101 【アクセス】 北参道駅 徒歩3分 千駄ヶ谷駅 徒歩8分 国立競技場駅 徒歩9分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
各種社会保険完備 通勤手当 （月3万まで） PC支給（Mac） オンラインカウンセリング 書籍補助制度 特別休暇制度 フリードリンク
休日・休暇
フレックスタイム制 10:00~19:00（コアタイム 11:00~15:00） 週2出社推奨 完全週休2日制（土・日） 祝日休み 年末年始休暇 慶弔休暇
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