募集背景

Zeroは2020年より丸井グループをはじめとした大型商業施設への導入を進めており、 2024年は大手ディベロッパーからの引き合いを受け、業界シェアトップとなることが確定しました。 事業計画の実現に向け、円滑にZeroの店舗導入、ディベロッパーへのオンボードを進めるためにCSメンバーを募集します。 また、商業施設の売上管理以外の課題解決ソリューションの開発を進めており、その新規事業開発にも関わってもらえる方を求めています。

配属部署

Zero 事業部 カスタマーサクセス

概要

■ Zero事業について 私たちは、Zero を通して商業施設の売上管理の業務効率化を実現すると共に商業施設の DX を推進しています。 OCR 技術を活用し、大型商業施における売上報告を管理する管理者と、売上報告を行うテナント側双方にサービスを提供しており、Zero を活用することで年間最大 20,000 時間の作業工数削減が見込めます。 ■ Zeroの価値 商業施設の売上管理業務では、人の手作業が多く非効率な業務がたくさんあります。 例えば、商業施設に入っている各テナントは毎日の売上報告書を作成したり、入金作業をしたりするのですが、それらは全て手作業で行われています。 複雑な業界構造の理解や高い技術力が求められますが、一筋縄ではいかない壁がたくさんあり、難題を解く方法がほとんどなく、困っている人が大勢いるのにも関わらずそのまま放置されているのが現状です。 このような課題をZeroを通じて解決することができれば、本来やるべき店舗の売上向上にリソースを費やせたり、働く環境が改善され人材の定着に繋がったり、商業施設・ショッピングセンター市場の底上げの一端を担えると考えています。 実際、2023年には商業施設で使われている紙の使用量を、従来の運用と比較して年間約280〜300万枚削減することができました。 2、3年後にはZeroを通じて売上管理の業務効率化だけではなく、商業施設の抱える課題解決ソリューションのスタンダードとして普及している状態を理想としています。

この仕事で得られるもの

【一般的なCS経験だけでなく、事業成長・推進に必要なビジネス経験を広く得られる】 Zeroのカスタマーサクセスポジションで求められる業務が一般的なCS業務の枠を超えているため、営業・企画・プロダクト開発など幅広い領域の経験と知識を身につけることができます。 今後CSを強みにしつつプロダクト開発や事業企画などの職種にチャレンジしたいと思っている方、CSを深め事業責任者になりたいと思う方など、自身の働き方次第でネクストキャリアの幅を増やすことができます。 【新規事業開発に関わることができる】 商業施設のには多くの課題があり、現在のZeroの売上管理機能だけではニーズを満たすことは難しい状況です。 今後はZeroをハブにし、新規機能や新規プロダクトの開発を進め、根本的なクライアントの課題解決をしていきます。 そのため、新規事業の企画や戦略策定の段階から、CSとしての知見を活かし、PdMやエンジニアとディスカッションを重ねながらプロダクト作成に関わっていただきます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-12-8 SSUビル 101 【アクセス】 北参道駅 徒歩3分 千駄ヶ谷駅 徒歩8分 国立競技場駅 徒歩9分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

フレックスタイム制（11:00~15:00） 各種社会保険完備 通勤手当 （月3万まで） PC支給（Mac） オンラインカウンセリング

休日・休暇

完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇