データ×CX／人と人をつなぐ次世代サーベイSaaS Salesforceユーザー向けカスタマーサクセスを募集

募集背景

大手企業及びSalesforce導入企業に対しての受注増加のため、2020年より本格的にカスタマーサクセスの組織化がスタートしました。まだまだハイタッチなカスタマーサクセス組織を実現するためにやるべき課題が山積みです。 人数も小規模ですので、ひとりの影響力が大きく、今後のメンバー増加に備えて業務プロセスや各種計測KPIの設計など戦略部分も一緒に考えながら共に仕事をしていただける方を求めています。

配属部署

DevOps Div.（CTO1名、正社員9名、業務委託、技術顧問）

概要

■当社について 当社は『CREATIVE SURVEY』というアンケート・コミュニケーション・プラットフォームを運営しています。 現代は、商品の価格やスペックだけではなく、 企業への信頼や対応品質といった顧客体験（CX）が重要視される時代です。 顧客体験を向上させるためには、定量的なデータだけでなく、 顧客の感情や思いなど「定性データ」の把握が重要になります。 そこで重要な要素である『企業とその顧客のコミュニケーションを活性化すること』と 『顧客のリアルな声を顧客体験改善にすばやく反映させること』により、企業の事業成長を導いています。 2019年には、Sansan株式会社から2億円の資金を調達。 2020年には、「Salesforce」との連携サービスをスタートさせ、 セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱し、 これまでは存在していなかった新たな市場作りにも挑戦しています。 ビジネス的にも成長率170%と成長軌道にあり、海外では時価総額兆円レベルの企業が複数あるようなCX市場で 今まさにシード期からアーリーステージに向かう手前、といった状況です。 ■導入事例（一部） 三井不動産様、ヤフー様、清水建設様、リコージャパン様、 HIS様、meiji様、RIZAP様などの上場企業や官公庁　等

この仕事で得られるもの

・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。 ・今後の発展が見込まれるカスタマーサクセス市場において大企業向けハイタッチの経験と知見を得ることができます。 ・新サービス「CREATIVE SURVEY for Salesforce」では業務設計から携わることができます。 ・柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山2-2-8 DFビルディング9階 【アクセス】 東京メトロ各線「青山一丁目駅」より徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■通勤手当支給（上限3万円／月） ■慶弔見舞金 ■子供手当 ■表彰（MVP、新人賞、サンキュー賞、マネージャー賞等） ■グループ交流食事会 ■屋内原則禁煙

休日・休暇

＜年間休日数125日（計画有休5日含む）＞ ■完全週休2日制（土曜日、日曜日） ■祝日 ■年末年始 ■GW ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■出産休暇 ■自分記念日 ■特別有休 ■育児休業 ■介護休業 ■有給休暇10日～20日