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クリエイティブサーベイ 株式会社

【第2創業期】『顧客の声をビジネスの主役に』ビジネスと顧客 人と人をつなぐNo.1アンケート・プラットフォームになる/アンケートの枠を超え新しい領域にチャレンジ

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企業について

『顧客の声を、ビジネスの主役に』ビジネスと顧客 人と人をつなぐNo.1アンケート・プラットフォームになる

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2014年の創業以降、『CREATIVE SURVEY』というアンケートツールを開発・提供。
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(左)代表取締役 田口氏/(右)取締役 菊地氏
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アンケートは単に一時的な感想を聞いたり、データ集めの手段ではありません。
ビジネスの優位性を作り出し、新しいイノベーションを生み出す大事な要素です。
そんな顧客の声をビジネスの主役に引き上げるため、私達の提供するアンケート・コミュニケーション・プラットフォームが貢献できる価値をお伝えできればと思っています。

クリエイティブサーベイは、「次世代型アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム」の提供を事業としていまして、簡単に言うとSaaS型のクラウドアンケートシステムの提供サービスです。リリース以来、大手企業を中心に導入いただいております。2020年に世界最大のシェアを持つCRM「Salesforce」との連携サービスをスタートさせてからは、セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱しており、これまでは存在していなかった新たな市場作りにも挑戦しているところです。その利用シーンは大きな広がりを持っており、セールス、カスタマーサクセス、リサーチなど幅広い使い方に対してソリューションできるようなプラットフォームとして成長していきたいと考えています。

すでに海外では、アンケートでのデータ取得・活用の領域は大きな市場となっており、日本でも今後の発展性を見込まれています。2019年には、Sansan株式会社からの資金調達を実施し、マーケット・プロダクトのポテンシャルを最大化すべく、新たなフェーズに向けて、大きなチャレンジを行っています!

今後のプロダクトの展開として考えているのは、大きく二つ。
一つ目は、データを集めるための最適な方法を提供すること。企業が顧客接点を持つ場面はオフライン・オンライン含めていろいろありますが、あらゆる場面において最適なデータ収集の手段を提供していきたいと考えています。たとえば、チャットで集める方法もあれば、音声で聞く手段があってもいい。将来的には仮想空間でのヒアリングなどもっと別の手段も考えられます。
二つ目は、集めたデータを処理する機能です。あらゆる情報と連携することもそうですが、アンケート独自に必要とされるものもあります。たとえば、テキスト情報をポジティブ・ネガティブに自動判別する機能、相関関係を自動分析する機能を付けるなど、いろいろ考えられます。あらゆるシーンで顧客の声を集めるツールとして発展させていきたいと思っています。

人々の生活の中に顧客体験を良くするためのヒントや示唆が隠されています。だからこそ企業はユーザーとつながりたいと思っているし、人と人として接したいと思っています。そんな「最適な顧客体験の創造」を実現しうるプロダクトがクリエイティブサーベイでありたい、そう思っています。

単なる「アンケートツール」ではなく、CXMとしてのプロダクト

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デザイン性や機能性を追求し、圧倒的に使いやすいサービスを目指しているという自負があります
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アンケートツールを通して顧客とコミュニケーションを取り、顧客との関係性を改善することが可能に
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『CREATIVE SURVEY』は、すでに100社もの法人、7万もの個人に使われており、さらに2019年4月には、テレビCMでもおなじみの、クラウド名刺管理サービスを提供する「Sansan株式会社」からの資金調達を実施。5年後の上場も視野にいれて事業を展開しています。

さて、なぜ当社のアンケートツールをご導入いただけているのでしょうか。
デザイン性が非常に高く、ブランドイメージを損なうことのないアンケートを作成ができるとクライアントやユーザーからも高い評価をいただいており、加えて、直近では営業管理ツールとの連携機能のリリースを予定するなど、高い機能性もセールスポイントとなっています。

それ以上に影響しているのが、企業と顧客との接点における「アンケートツール」の重要性の高まりと言えます。

最近“カスタマーエクスペリエンスマネジメント(CXM)”という考え方に注目が集まっています。アメリカではすでにCXに注力する企業も出はじめ、大手IT企業がアンケートツールの会社を超高額で買収するなどの動きにも繋がっています。日本でも、ようやくCXにまつわる業界が生まれ始めている段階。当社はその先駆けとして、ユーザーとの貴重な接点を担っていきます。

「CX」とは、Webサイト・店舗・対面など、それぞれの顧客接点において、ユーザーが感じた「思い」「感情」と得られた「体験」を総称するもの。さらに「CXM」とは、ユーザーと接触したどのフェーズでCXが上がっているのか、落ちているのかを管理し、改善することです。

これまでアンケートの領域で行われてきたような、年に一度のアンケート調査で『過去』の状況を把握する手法から発展して、シンプルなアンケートを連続・継続して行うことで、『将来』のトレンドを把握するという利用シーンが増えてきています。私たちはこれをBtoBのセールスの領域でも取り入れていこう考えています。訪問や電話などと違い、相手の時間を拘束せず、また対面ではないので、ユーザーの素直な感情をバイアスなしに得ることができます。アンケートを介することで、ユーザーと率直なコミュニケーションを取ることができるのです。

クリエイティブサーベイのアンケートツールを使うことで、営業活動において、ユーザー・顧客からのフィードバックを営業担当を介することなく得られ、しかも「感情・体験を直接聞く」ような、従来型の顧客管理システムではできなかったことが可能になるのです。

今入社する方も「創業メンバー」!日本に、世界に新しい市場を作っていきましょう

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現在はまだまだ創業期。新たに加わるメンバーは「創業メンバー」として活躍できるチャンスがあるだろう。
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優秀なメンバーが多く、少数精鋭の組織だが、アットホームで温かい雰囲気であるのも同社の魅力の一つだ。
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アンケートツールの活用で、これまでの「営業の常識」を変える可能性を持つ、クリエイティブサーベイ。そんな当社では、今後の飛躍を共に進めるメンバーを求めています。
当社は9期目に入ったところですが、まだまだスタートアップの段階です。今後ジョインする方も、“創業メンバー”の一員として共に、新しい市場を作り、ゼロからのビジネス立ち上げを経験できたらと思います。

現在のメンバー数は34名ほど。
小さい組織ながらも、メンバー一人一人が事業にしっかりコミットし自走できている組織だと思います。IT業界や人材紹介業、観光業、コワーキングスペース事業など様々なバックグラウンドを持った経験豊富なメンバーが参画してくれていて、開発・プロダクトマネジメント・デザイン・マーケ・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポートと分業し、役割を明確にしてそれぞれの持ち場をしっかり担当しています。
平均年齢は30代中盤くらいで、若さやノリで突っ走るというよりも日々まじめに着実に歩んでいく割と大人なスタイルのベンチャー企業です。

大人な雰囲気と言いましたが、最近はインターンの方を受け入れたり、若い方の採用にも力を入れています。将来的にはグローバル展開なども見据えていますので、事業成長に同じ目線でコミットでき、変化を楽しめる方であれば年齢は問わずご一緒したいと思っています。

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社員の声

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企業情報

会社名 クリエイティブサーベイ 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  その他IT/Web・通信・インターネット系
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
資本金 1億円
設立年月 2014年07月
代表者氏名 田口 亮
事業内容 SaaS型次世代アンケートシステム『CREATIVE SURVEY』の企画・開発・提供
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 34人
本社所在地 〒107-0052
東京都港区赤坂8-5-32 田中駒ビル2F3F
基本リモート勤務
※入社後ONB時または月に1-2回、コミュニケーションを目的としたオフライン出社の可能性あり
※シェアオフィス「CIC Tokyo」に専用スペースあり、敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

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