「毎日楽しい」ベンチャーでの仕事。あなたも挑戦してみませんか？
「とにかく、毎日楽しいですね。もちろん大変なこともありますが……。ビジネスの立ち上げ段階で、毎日“違う”ことの連続。飽きる暇はありません。こういう環境を楽しんでくれる方なら、きっと気に入ってくれるでしょう」
クリエイティブサーベイ株式会社を率いる、代表取締役・菊地孝行氏は、こう語った。
・小規模のベンチャーで働いてみたい
・創業メンバーとして活躍したい
こんな希望を叶える、またとないチャンスが同社にはある。そして、クリエイティブサーベイは「立ち上げたばかりの小規模ベンチャー」でも「ノリと勢いと若さだけのベンチャー」でもない。どういうことなのか、これから詳しく説明していこう。
同社は、Webサイトの構築やプロモーションなどを手がける“デザイン＆テックカンパニー”である株式会社フォーデジットの100％子会社として、2014年に誕生した。同社が扱うプロダクトは、SaaS型のWebアンケートサービス『CREATIVE SURVEY』。同社自身は「次世代型アンケートツール」と呼び、従来のアンケートフォーム作成サービス等とは一線を画す。
「親会社のフォーデジットは、JAL（日本航空）をはじめとする大手クライアントのWebを任されるなど、見た目だけではない『真のデザイン』と、技術力・コンサル力を活かしたビジネスを展開しています。その一環でユーザーに対する調査や、それを元にした設計も行っており、自分たちでデザイン評価をするためにアンケートツールを作りました。それが、今の『CREATIVE SURVEY』の原型です」（菊地氏）
『CREATIVE SURVEY』は、従来のアンケートツールとは異なり、ビジュアル面、デザイン面に秀でている。多数のフォーマット、テンプレートが用意されているほか、高いカスタマイズ性を誇り、柔軟なアンケート運用が可能だ。
「親会社がUI/UXも含めたデザインに強いということもあり、弊社が提供するアンケートはそもそもの設計思想から他サービスとは違います。デザイン性が低いアンケートは、ユーザーからの回収率も悪いんですよ」（菊地氏）
同社は『CREATIVE SURVEY』というアンケートツールを開発・提供している2014年創業のベンチャー企業だ。
代表取締役 菊地 孝行氏
単なる「アンケートツール」ではなく、ビジネスを変革する原動力に
『CREATIVE SURVEY』は、すでに100社もの法人、7万もの個人に使われている。さらに2019年4月には、テレビCMでもおなじみの、クラウド名刺管理サービスを提供する「Sansan株式会社」からの資金調達を実施。5年後の上場も視野にいれているという。
さて、なぜ同社のアンケートツールが注目されているのか。
先に述べたとおり、デザイン性が非常に高く、ブランドイメージを損なうことのないアンケートを作成ができるとクライアントやユーザーからも好評を得ている。加えて、直近では営業管理ツールとの連携機能のリリースを予定するなど、高い機能性もセールスポイントだ。
だが、それ以上に影響しているのが、企業と顧客との接点における「アンケートツール」の重要性が高まっていることだと菊地氏は語ってくれた。
「最近“カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）”という考え方に注目が集まっています。アメリカではすでにCXに注力する企業も出はじめ、大手IT企業がアンケートツールの会社を超高額で買収するなどの動きにも繋がっています。日本でも、ようやくCXにまつわる業界が生まれ始めている段階。当社はその先駆けとして、ユーザーとの貴重な接点を担っていきます」（菊地氏）
同氏によると「CX」とは、Webサイト・店舗・対面など、それぞれの顧客接点において、ユーザーが感じた「思い」「感情」と得られた「体験」を総称するもの。さらに「CXM」とは、ユーザーと接触したどのフェーズでCXが上がっているのか、落ちているのかを管理し、改善することだという。
「これまでアンケートの領域で行われてきたような、年に一度のアンケート調査で『過去』の状況を把握する手法から発展して、シンプルなアンケートを連続・継続して行うことで、『将来』のトレンドを把握するという利用シーンが増えてきています。私たちはこれをBtoBのセールスの領域でも取り入れていこう考えています。訪問や電話などと違い、相手の時間を拘束せず、また対面ではないので、ユーザーの素直な感情をバイアスなしに得ることができます。アンケートを介することで、ユーザーと率直なコミュニケーションを取ることができるのです」（菊地氏）
クリエイティブサーベイのアンケートツールを使うことで、営業活動において、ユーザー・顧客からのフィードバックを営業担当を介することなく得られ、しかも「感情・体験を直接聞く」ような、従来型の顧客管理システムではできなかったことが可能になるのだ。
デザイン性や機能性を追求し、圧倒的に使いやすいサービスを目指しているという。
アンケートツールを通して顧客とコミュニケーションを取り、顧客との関係性を改善できるのだ。
今入社する方も「創業メンバー」！日本に、世界に新しい市場を作ろう
アンケートツールの活用で、これまでの「営業の常識」を変える可能性を持つ、クリエイティブサーベイ。そんな同社では、今後の飛躍を共に進めるメンバーを求めている。
「当社は6期目に入ったところですが、まだまだスタートアップの段階です。今後ジョインする方も、私は“創業メンバー”だと思っています。共に、新しい市場を作り、ゼロからのビジネス立ち上げを経験できたらと思います」（菊地氏）
前掲のとおり、同社はSansanの出資を得て、大きな飛躍を遂げようとしている。5年をめどに上場も計画している。さらに菊地氏は、グローバル市場も見据えている。
「日本で昔あったような『御用聞き』型営業は、古いとされて廃れましたが、今一周回って、One to Oneなセールススタイルが主流になってきています。次世代型の究極の『御用聞き』です。日本人的営業コミュニケーションである“おもてなし”は、これからは世界でも通用するはず。アンケートツールは世界中にありますし、日本でトップになれば、世界でも十分通用するはずだと私は確信しています」（菊地氏）
現在、社員数は11人。少数精鋭だが、同社は数年かけて80人ほどまで増強する計画を持つ。せっかくなら「今」、成長中の一番面白い時期に参加したほうがよさそうだ。
「当社はベンチャーですが、それなりに経験を積んだメンバーが多く、軽薄なノリだけの会社ということはありません。勢いも必要でしょうが、物事を考えた上で動ける方が望ましいですね。ビジネスの立ち上げに興味があり、会社も自分も成長させていきたい方と一緒に働きたいと思っています」（菊地氏）
ベンチャーではあるが、親会社の力、さらにはSansanとのコラボレーションもある。すでにいる100社の法人クライアントも心強い。こうしたバックアップの中で、さらなる成長を目指せるスタートアップは珍しいだろう。思いっきり挑戦できる環境を探しているなら、クリエイティブサーベイは最高の舞台となるだろう。
現在はまだまだ創業期。新たに加わるメンバーは「創業メンバー」として活躍できるチャンスがあるだろう。
優秀なメンバーが多く、少数精鋭の組織だが、アットホームで温かい雰囲気であるのも同社の魅力の一つだ。
