『顧客の声を、ビジネスの主役に』ビジネスと顧客 人と人をつなぐNo.1アンケート・プラットフォームになる
アンケートは単に一時的な感想を聞いたり、データ集めの手段ではありません。
ビジネスの優位性を作り出し、新しいイノベーションを生み出す大事な要素です。
そんな顧客の声をビジネスの主役に引き上げるため、私達の提供するアンケート・コミュニケーション・プラットフォームが貢献できる価値をお伝えできればと思っています。
クリエイティブサーベイは、「次世代型アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム」の提供を事業としていまして、簡単に言うとSaaS型のクラウドアンケートシステムの提供サービスです。リリース以来、大手企業を中心に導入いただいております。2020年に世界最大のシェアを持つCRM「Salesforce」との連携サービスをスタートさせてからは、セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱しており、これまでは存在していなかった新たな市場作りにも挑戦しているところです。その利用シーンは大きな広がりを持っており、セールス、カスタマーサクセス、リサーチなど幅広い使い方に対してソリューションできるようなプラットフォームとして成長していきたいと考えています。
すでに海外では、アンケートでのデータ取得・活用の領域は大きな市場となっており、日本でも今後の発展性を見込まれています。2019年には、Sansan株式会社からの資金調達を実施し、マーケット・プロダクトのポテンシャルを最大化すべく、新たなフェーズに向けて、大きなチャレンジを行っています！
今後のプロダクトの展開として考えているのは、大きく二つ。
一つ目は、データを集めるための最適な方法を提供すること。企業が顧客接点を持つ場面はオフライン・オンライン含めていろいろありますが、あらゆる場面において最適なデータ収集の手段を提供していきたいと考えています。たとえば、チャットで集める方法もあれば、音声で聞く手段があってもいい。将来的には仮想空間でのヒアリングなどもっと別の手段も考えられます。
二つ目は、集めたデータを処理する機能です。あらゆる情報と連携することもそうですが、アンケート独自に必要とされるものもあります。たとえば、テキスト情報をポジティブ・ネガティブに自動判別する機能、相関関係を自動分析する機能を付けるなど、いろいろ考えられます。あらゆるシーンで顧客の声を集めるツールとして発展させていきたいと思っています。
人々の生活の中に顧客体験を良くするためのヒントや示唆が隠されています。だからこそ企業はユーザーとつながりたいと思っているし、人と人として接したいと思っています。そんな「最適な顧客体験の創造」を実現しうるプロダクトがクリエイティブサーベイでありたい、そう思っています。
