【全国リモート可】顧客の声で、CX《顧客体験》改善と事業成長をみちびくSaaSのカスタマーサクセス／時価総額兆円レベルのCX市場／成長率170％
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クリエイティブサーベイ株式会社 - 【第2創業期】『顧客の声をビジネスの主役に』ビジネスと顧客、人と人をつなぐNo.1コミュニケーションプラットフォームになる／アンケートの枠を超え新しい領域に挑戦
事業内容
アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム『CREATIVE SURVEY』の企画・開発・提供
仕事内容
当社は、アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム『CREATIVE SURVEY』を上場企業や官公庁に提供しています。 現代は商品の価格やスペックだけではなく、企業への信頼や対応品質といった顧客体験（CX）が重要視される時代です。 顧客体験を向上させるためには、定量的なデータだけでなく、 顧客の感情や思いなど「定性データ」の把握が重要になります。 そこで重要な要素である『企業とその顧客のコミュニケーションを活性化すること』と 『顧客のリアルな声を顧客体験改善にすばやく反映させること』により、企業の事業成長を導いています。 2010年、デザイン会社の社内プロジェクトとしてデザイン調査ツールを開発したことから始まり、 2014年の設立以降、事業を成長させてきました。 2019年、Sansan株式会社から2億円の資金を調達。 2020年には、「Salesforce」との連携サービスをスタートさせ、 セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱し、新たな市場作りにも挑戦しています。 ビジネス的にも成長率170%を達成し、今まさにシード期からアーリーステージに向かう手前です。 従業員数は約30名で、ベンチャー企業ならではの裁量権の大きさや、社内の人間関係もフラットでありながら、 現在9期目の会社ということもあり、ITベンチャーの中では落ち着いた社風です。 ■導入事例（一部） 三井不動産様、ヤフー様、清水建設様、リコージャパン様、HIS様、meiji様、RIZAP様など ■業務内容 『CREATIVE SURVEY』の継続的な活用支援に重きを置いたカスタマーサクセスの業務を行っていただきます。 当社のカスタマーサクセス部門では、解約率を下げるチャーンに重きを置いており、大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけます。 また、定期的に顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため 課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。 《具体的には》 - プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援 - 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案 - メール・電話による問い合わせ対応 - ヘルススコア設計など顧客活用状況の把握 など
募集背景
事業拡大による増員募集
配属部署
Customer Success Div.7名（マネージャー1名、メンバー6名）
概要
【利用ツール】 ・Slack ・G Suite ・Salesforce / Pardot ・FORCAS ・CloudSign ・Notion ・miro ・Dialpad ・Zoom / Meet / Discord ・Backlog
この仕事で得られるもの
・顧客一社一社の課題と深く向き合い、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織組成などベンチャーならではの経験をすることが可能 ・今後の発展が見込まれるカスタマーサクセス領域において、BtoBかつ大企業向けハイタッチの経験と知見を得ることが可能 ・第2創業フェーズの成長企業で、柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られる環境がありながらも落ち着いた社風、フラットな社風で働くことが可能
勤務地
【勤務地詳細】 基本リモート勤務 ※入社時または月に1-2回、コミュニケーションを目的としたオフライン出社の可能性あり ※シェアオフィス「CIC Tokyo」に専用スペースあり、敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【アクセス】 シェアオフィス「CIC Tokyo」 東京メトロ日比谷線『虎ノ門ヒルズ駅』直結 東京メトロ銀座線『虎ノ門駅』B2・B3・B4出口
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム10-15時） ・所定労働時間 8時間 休憩60分 ・標準就業時間 10-19時（チームより異なる） 【福利厚生】 ・社会保険完備（関東ITS健康保険 厚生年金 雇用 労災） ・通勤交通費 ・リモート手当 ・慶弔見舞金 ・子供手当 ・MVP表彰 ・PC貸与
休日・休暇
年間125日 内訳：土曜・日曜・祝日および夏期休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休暇・介護休暇 ・夏期休暇：毎年お盆の時期に2日間が夏期休暇(公休) ・夏休み(有休取得奨励)：上記の夏期休暇とは別に、7月~11月の間で5日の夏休みの取得を推奨 ・自分記念日休暇：年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能 ・有給休暇：入社半年経過後10日付与
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