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日本コンセントリクス 株式会社の企業情報

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日本コンセントリクス 株式会社

Microsoft製品のスペシャリストになる!札幌から全国のユーザーをサポートしています!(法人)

世界40カ国以上で事業展開するグローバルカンパニー「コンセントリクス」の日本支社

日本コンセントリクス株式会社は、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を日本全国で展開している。BPOとは、企業が自社の総務や経理、人事・採用、コンタクトセンターといった間接部門業務の一部を、外部の専門会社へ委託すること。世界40カ国以上で事業展開するグローバルカンパニー「コンセントリクス」の日本支社という位置づけで、主にコンタクトセンターを委託運営。電話以外のチャネル、チャットやメール、SNSでの問い合わせにも対応し、エンドユーザーの困り事や悩み事を解決している。

BPO事業では世界2位の規模を誇るコンセントリクス。親会社のSYNNEX Corporationはアメリカ有数の巨大企業で、その100%子会社であるため経営基盤は盤石だ。コンセントリクス自体もアメリカを中心に世界中でビジネスを展開するグローバルカンパニーだ。

「コンセントリクスが、世界的な企業とグローバル契約を結び、その流れで日本コンセントリクスも取引があるため、たくさんの外資系巨大企業をクライアントに持っています。業務内容はクライアントによって多岐に渡りますが、主なものはカスタマーサポートです。」(オペレーションマネージャー・黒谷直樹)

東京の本社以外に、札幌や旭川、福岡、沖縄など、全国11カ所に事業所とセンターを持ち、2019年7月、札幌にオープンした新センターは、Microsoft製品に特化しテクニカルサポートを提供している。

「本国のコンセントリクスとMicrosoftが契約している流れで、日本コンセントリクスでもMicrosoft製品のテクニカルサポート業務をスタートさせました。2018年末から準備を進め、事業継承や新規スタッフの雇用などで集まった200名近くのメンバーが働いています」(黒谷氏)

新センターには、Office365、Windowsサーバ、Dynamics系などの3つのチームがあり、それぞれ法人向けのテクニカルサポート業務を行っている。

「Microsoftが提供するサービス・製品のスペシャリストとして、ユーザーからの問い合わせに対して、解決策を提案します。Office365のチームにはIT業界未経験の人材もいますが、WindowsサーバやDynamics系などは、エンジニアの経験を生かして新しいキャリアを築くことができる仕事です」(黒谷氏)

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Microsoft製品のスペシャリスト!エンジニア経験を生かして新しいキャリアをスタート

Office365の場合は、サービスを利用している一般企業からの問い合わせもあるが、Windowsサーバ、Dynamics系などの場合、SIerからの質問や相談が多く、サーバの交換をする際のトラブルや、クラウドサービスを活用するためのアドバイスなどを行う。

テクニカルサポートの仕事は、一般的なコールセンターのようにオペレーター業務ではない。問い合わせに関する対応を考えて、お客様にメール、あるいは電話にて解決策を提示する。問い合わせの内容によっては、検証や解決策の立案に時間がかかるケースもあり、ユーザーとコミュニケーションを取りながら問題の解決にあたる。

「問い合わせの内容によっては、仮想サーバ上にお客様と同じ環境を作って、原因を調べることもありますし、数日間サーバを動かしてログを取ってから解析する場合もあります。Windowsサーバ、Dynamics系などのチームへの問い合わせは、お客様もエンジニアであるケースが多く、一通り調べた上でわからないことを相談してこられるため、技術的にハイレベルな質問もあります」(黒谷氏)

Office365のチームにはエンジニア経験のない人材もいるが、WindowsサーバとDynamics系などのチームメンバーには元エンジニアを求めている。

「研修でMicrosoft製品について熟知できるとはいえ、エンジニアの下地がないとサーバやクラウドに関する知識を理解するのは難しいと考えています。専門用語もたくさん出てきます。加えて、エンジニア経験があると、お客様が何をしているのか理解しているため、仕事がスムーズに進みます」(黒谷氏)

Microsoft製品のプロフェッショナルになれるのが、日本コンセントリクスでの仕事の醍醐味だろう。ユーザーによっては、次につなげるためのナレッジを求めて、トラブルに対するMicrosoftの公式見解を求めて問い合わせてくる人もあるという。

「お客様の中には、従業員が1万人を越えるような会社も少なくないので、全従業員に対する責任もあり、何が起こったのか正確に知りたいという希望もあります。常に新しくなるMicrosoft製品の情報にキャッチアップするだけでなく世の中全体の技術的なトレンドにも敏感でなければなりません」(黒谷氏)

311832オペレーションマネージャー・黒谷直樹氏
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U・Iターン大歓迎!外資系企業のようなフラットでフランクな雰囲気が魅力

2019年7月にオープンした日本コンセントリクスの新しいセンターは、2018年に完成した「さっぽろ創世スクエア」にある。北海道テレビ放送(HTB)の本社も入るビルで、札幌のオフィスの中でも一番ホットな存在。有名な札幌の観光名所「札幌市時計台」の裏にあり、大通公園もすぐ近く。札幌の中心地といえる、アクセス抜群な立地だ。

「まだ新しいさっぽろ創世スクエアにオフィスを構え、すでにオフィス拡張も視野に入れています。現在170名のメンバーが働いており、最終的な規模はクライアントの意向もあるため、現段階では分かりませんが、240名ぐらいまでは増員を予定しています」(黒谷氏)

札幌在住のエンジニアが新しいキャリアをスタートさせるのに、日本コンセントリクスはピッタリな会社といえる。さらには、東京やその他の地方で働くエンジニアで、札幌移住を考えている人にも勧めたい。

「現在働いているメンバーのなかには、北海道にU・Iターンで来た人もいます。東京で経験を積んで、札幌に戻りたいと考えている人も大歓迎です。開発エンジニアとは一味違ったキャリアパスを描けますし、Microsoft製品のスペシャリストとしてお客様のビジネスをテクニカル面でサポートする中で、社会貢献しているやりがいも味わえます」(黒谷氏)

日本IBMのBPO事業を源流に持つ会社でもあり、親会社がグローバルカンパニーであることも手伝い、社内には外資系企業に特有のフラットでフランクな雰囲気があるという。

「服装に決まりがあるわけでもなく、意見も自由に言えて、積極的に提案できる社風を持った会社です。組織図の上では、上下関係はあるものの、フランクな人が多く外資系企業のノリがあります。トレーナーにはアメリカの本社から来た人もいるなど、オフィスにはインターナショナルな雰囲気があります。ワークライフバランスが尊重されていて、開発の仕事のように〆切に追い立てられることも少ないです」(黒谷氏)

同社でのキャリアパスは、いろいろと考えられる。サポートエンジニアとしてスキルを磨く道もあれば、マネジメントスキルを身に付けてリーダーを目指す道もある。トレーナーやクオリティ管理の仕事にもチャレンジできる。

「テクニカルな部分ではなく、スケジュールやプロセス管理、コミュニケーションの向上などを担当するクオリティ管理の部隊もいます。サポートエンジニアの仕事を横でチェックして改善点があれば、今後に生かしていく役割。自分がどんなキャリアを歩みたいか考えたうえで、キャリアパスを構築できる会社です」(黒谷氏)

札幌で新しい仕事を探しているエンジニア、特にMicrosoftのファンと自認しているエンジニアには、ぜひチャレンジしてほしい仕事だといえる。

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企業情報

会社名 日本コンセントリクス 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 外資系
  • グローバルに活動
資本金 3億1000万円
設立年月 1990年06月
代表者氏名 執行役員社長 山崎 眞裕美
事業内容 カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス
従業員数 2000人
本社所在地 本社/東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
札幌/北海道札幌市中央区北3条西4丁名1-1 日本生命札幌ビル
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日本コンセントリクス 株式会社資本金3億1000万円設立年月日1990年06月従業員数2000人

Microsoft製品のスペシャリストになる!札幌から全国のユーザーをサポートしています!(法人)

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