【カスタマーサポート】急成長中化粧品D2Cベンチャー
株式会社メビウス製薬 - シミの悩みに特化したスキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』
事業内容
メビウス製薬は、スキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』を主軸とした化粧品通販を行っています。 お客様の声を基に全てのビジネスプロセスの意思決定を行う「Voice of Customer経営」を指針とし、徹底的にお客様に寄り添った商品づくり、サービス提供を行ってきました。 現在のメビウス製薬は、50名以下の少数の集団でありながら、売上は100億円目前です。プロダクトを成長させてきたマーケティングのノウハウを活かし、更なる感動をお客様にお届けしていきます。
仕事内容
カスタマーサポート部は、以下の3つの役割を担っております。 ・注文からエンドユーザーに商品が届くまでの業務全般（フルフィルメント業務） ・コールセンターとの連携業務 ・お葉書の返信 よりお客様に喜ばれる通販運用を実現するため、業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担っていただきます。 【業務内容】 以下の業務をチームメンバーと分担しながら担っていただきます。 ＜フルフィルメント＞ ・受注から代金回収までの一連の業務管理、業務改善 ・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携 ・キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応 ・マニュアル作成、業務委託先への研修 ＜コールセンターとの連携＞ ・お客様対応の品質向上のための施策立案、実行 ・キャンペーンや新商品の案内 ・トークスクリプト作成 ・お客様の声の収集、分析 ＜お葉書返信＞ ・お葉書確認、返信
配属部署
カスタマーサポート部
概要
当社は2006年創業、日本で初めて【BBクリーム】を開発し販売した、データドリブンな経営を標榜する化粧品ベンチャーです。 D2Cモデルで、顧客に直接プロダクトを届け、直接顧客の声を聞き、顧客ファーストで価値提供出来るモデルを築いており、 単品プロダクトのリピートモデルでは年商100億円を超えるという、国内でも稀有な規模を有しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂2-5-1S- GATE赤坂山王6F 【アクセス】 千代田線赤坂駅徒歩3分 銀座線、丸の内線赤坂見附駅徒歩7分 南北線、銀座線溜池山王駅徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【社会保険】 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 【その他待遇/福利厚生】 ・インフルエンザ予防接種支援制度（1回分を全額負担）※規定あり ・定期健康診断 ・通勤交通費支給（月5万円まで） ・慶弔手当（結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金 など） ・資格手当 ※規定あり ・子供手当 ※規定あり ・自社化粧品の社員割引制度（当社製品を社員価格で購入） ・OFFICE DE YASAI、ミネラルウォーター無料
休日・休暇
・年間休日125日（完全週休2日制、土日・祝日休み） ・年末年始休暇：6日間（休暇期間12/30～1/3、年末年始特別休暇1日） ・夏季休暇：4日間（創業記念休暇1日、夏季特別休暇3日） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休育休休暇 ※産休育休取得実績あり★ ・配偶者出産特別休暇3日間（男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇）
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