株式会社マルジュ - 時代を読み、150以上のネットビジネス向けプロダクトを100%自社開発!
・デジタルマーケティング領域のSaaSプロダクト開発、販売 ・人材派遣業界向けSaaSプロダクト開発、販売
【概要】 カスタマーサクセスは、 当社100%自社開発のデジタルマーケティングツール(前年対比180%) ■広告効果ツール「CATS」 ■アフィリエイト・ワンタグツール「アフィリエイトアド」 ■自動レポート集計ツール「ADRAS」 のコンサル・サポートがお仕事です。 【具体的な仕事内容】 ■『CATS』『アフィリエイトアド』『ADRAS』などの自社開発である、デジタルマーケティングツールの 導入時フォロー&アフターフォロー →基本的には、ChatWorkや電話で対応し、お客様の運用方法・課題に合わせた提案・サポート業務。 ■顧客満足度向上の仕組み立案と実行 →Q&Aサイトの作成、更新・UI改善案など ■顧客分析(データの収集・活用方法) →サービス改善のための顧客の声の収集し、システムアップデート案・新プロダクト立案 ■アップセル・クロスセル →当社は、複数プロダクトを保有している為、顧客のニーズに合わせて、アップセル・クロスセルの提案 ■情報発信 イベント(交流会)の企画運営・成功事例などのSNS、メルマガ、WEBサイトでの情報発信 【仕事の魅力】 ⽐較的新しいチームとなります。 新たなアイデアや施策について、スピード感のあるチーム構築・事業拡大に携わる事ができます。 これまでに培ったキャリアやノウハウを存分に発揮してチェレンジすることができる環境です。 【お取引先】 単品リピート通販業界の ・広告代理店(アフィリエイト広告・運用型広告・インフルエンサーマーケティングなど) ・通販事業社 がメインとのお取引先様になります。 上記のようにカスタマーサクセスでは、より多くの経験を積むことができるため、将来のキャリアアップが可能な環境となってます。
募集背景
事業拡大に伴うカスタマーサクセス メンバー募集。 2017年の6月にリリースしてから導入企業数200社を突破しています。 自社開発のデジタルマーケティングツールのシェアは、年々拡大中。 新プロダクトも現在開発中で、事業拡大を推進して行くためにカスタマーサクセスチームの強化 が必須であり、今回のメンバー募集となりました。
配属部署
デジタルマーケティング事業部カスタマーサクセスチーム
概要
当社はデジタルマーケティングツールを100%自社開発し、 100%直販体制で提供しているシステム開発会社です。 1999年11月の設立以来、このスタイルを徹底し、 これまで150以上のプロダクト/サービスをリリースしてまいりました。 現在は、運用型広告のレポート集計作業を自動化するダッシュボードツール『ADRAS』や 様々な広告の効果計測ができるシステム『CATS』、アフィリエイトシステム『アフィリエイトアド』 などを提供しています。 いずれも単品リピート通販会社やその代理店向けに特化しております。 企業理念「社会に価値あるシステムを提供し、あらゆるゆとりを追求します」に基づき 事業運営やマネジメントにもこだわりながら、新たな仲間を求めております。
この仕事で得られるもの
【本ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスチーム構築に携わることができる ・リーダー、マネージャーへのキャリアステップ ・ベンチャー企業でスピーディーに成長できる ・自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことができる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都豊島区東池袋3-9-10 池袋FNビル3F 【アクセス】 東京メトロ有楽町線 「東池袋駅」より 徒歩11分 JR山手線 「池袋駅東口」より 徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)完備 ■交通費(月額3万円まで) ■健康診断 ■社員旅行(年1回) ■親睦会 ■受入研修 / その他社内研修 ■外部研修制度 等
休日・休暇
■完全週休2日(土日) ■祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休、育児休暇 ■年末年始休暇
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