【カスタマーサクセス／ユニット長(部長)候補】コンタクトセンターの現場を変えるSaaSプロダクト！シェアトップクラス
モビルス株式会社 - カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開！
事業内容
モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA®（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。
仕事内容
モビルスはテクノロジーによる顧客サポートの変革を目指す、サポートテックカンパニーです。 コロナによる非対面サービスの追い風や、労働力不足・人手不足といった社会背景もあり、 メインサービスであるチャットサポートサービスのニーズが高まっています。 2022年には大手企業や自治体を中心に導入企業数は400社以上を越え、 チャットボット市場売上 シェアNo.1を5年連続で獲得しました。 (「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」調べ) 今後の事業拡大に伴い、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客へ寄り添い、伴走するカスタマーサクセス部門の【ユニット長（部長）候補】を募集します！ 話だけでも聞いてみたい、今後の事業展開についてもっと知りたい、など少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。お気軽にご応募ください！ ▍担当いただく業務 カスタマーサクセスとは、お客様が持つ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、 当社製品（モビシリーズ）を活用した業務効率化などのソリューション提案を行った上で、 お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。 当社ではカスタマーサクセス部門が専任で独立しており、 Valueにも「Customer Success」を掲げるなど、顧客の課題解決と共に、『顧客の期待を超えるレベルの成功を作り出すこと』に重きをおいています。 ＜業務内容＞ ・経営方針に基づく組織体制の構築 ・カスタマーサクセス部門の育成、評価やKPI設計、マネジメント ・他部署との連携を図り、プロダクトの機能要望やUI/UXの改善点などの社内フィードバック/提案 ・事業、組織のスケールに合わせた業務改善、効率化 ※顧客とのリレーション強化（顧客と継続的に接点を持ち、課題把握、関係性維持の対応）や資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション向上など
募集背景
ここ数年順調に顧客を増やしてきた当社にとってカスタマーサクセスは当社の付加価値を最大限発揮するための重要な役割の一つです。 リーダーシップをもってカスタマーサクセスの組織を拡大し、強いチームを作り上げることができる方が必要なため今回の募集に至りました。
配属部署
カスタマーサクセス部門 Director 1名 Section Manager 2名 Member 13名
概要
人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域（コンタクトセンター）にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。 モビルス株式会社は、最新テクノロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。 特に企業・自治体のサポート領域（コンタクトセンター）の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。 今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています！
この仕事で得られるもの
▍業務の魅力 モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、 顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月1回の全社MTG・懇親会（全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■60％出社（週3日出社） ■部活動について 当社では現在9部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。 （サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部）
休日・休暇
完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
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