継続率99%クラウド：属人化を排し、成功の「型」を創り出す攻めのCSへ！業務プロセス改善（BPR）に踏み込むポジション

募集背景

私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。 契約は法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。大企業ほどその構造は複雑で、単にツールの使い方を説明するだけでは定着しません。顧客の業務プロセスに踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込んで変革を支援することが求められます。 今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進を中心に担いつつ、顧客企業の事業・組織課題に深く入り込む「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します

配属部署

カスタマーサクセスチーム

この仕事で得られるもの

【このポジションの魅力】 - 本質的なエンタープライズCSの実践： 寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。 - アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。 - 「型化・仕組み化」による市場価値の向上： 個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます 【キャリアイメージ】 - アカウントマネージャー：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。 - CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。 - CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。

勤務地

【勤務地詳細】 150-0011 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 【アクセス】 ＜最寄駅＞ JR山手線・埼京線など：渋谷駅 新南口より徒歩約7〜9分 東京メトロなど地下鉄・私鉄各線：渋谷駅より徒歩約9〜10分 東急東横線：代官山駅より徒歩約11分

待遇・福利厚生

・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 ・書籍購入補助制度（月1万円まで） ・社内図書館制度 ・AIツール利用補助（会社規定による） ・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 ・シャトク（福利厚生賃貸） ・PC貸与（Windows・Mac） ・スマートフォン貸与（職種による） ・フリードリンク ・服装自由 ・各種社内サークルあり ・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） ・副業可 ・リファラル制度

休日・休暇

・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇（入社半年に10日付与、年間最大20日） ・入社時特別休暇（入社初日に5日付与、入社半年まで） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（実績あり） ・育児休暇（実績あり）