CSM｜継続率99%の顧客基盤を武器に、カスタマーサクセス組織を牽引するコアメンバーを募集

募集背景

これまではSaaSプロダクトの基本原則に従い、オンボーディング支援の強化とプロセスの型化に注力してきました。結果、継続率99％以上という極めて高い水準を維持し、強固な顧客基盤を築くことに成功しています。 導入企業が急増している今、カスタマーサクセスチームは次なる進化を求められています。これからのフェーズで期待されているのは、単なるプロセスの運用に留まらない、Hubbleの活用によって生み出される定量的・定性的な成果から逆算した立体的なサクセス活動です。 急拡大するCS組織がよりプロフェッショナルな集団へと成長していくための仕組みや取り組みを、自律的に描き、実行できる方を募集します。

配属部署

カスタマーサクセスチーム

概要

「手触りのある課題をテクノロジーによって解決し、働く人の個性や創造力が発揮される未来を創出する。」をPurposeに掲げ、法務と事業部門の協業性を高め、生産性を向上するための契約業務・管理クラウドサービス『Hubble』を提供しています。法務だけでなく事業部門など多くの人が関わる契約業務を、組織全体でスムーズに進められる業務基盤を実現し、より創造的な働き方を支援しています。 Hubbleはそんな基盤となるプロダクトの開発を行っており、毎年2倍近くの事業成長を達成しています。2025年10月にはシリーズBラウンドを累計資金調達額23億円でクローズ。また、日本初の契約AIエージェント「Contract Flow Agent」も発表。今期はさらなる事業拡大を目指しております。

この仕事で得られるもの

▼拡大期における、再現性のある組織・仕組みづくりの主導 継続率99%以上の強固な基盤をベースに、現在はシリーズB調達後の拡大期を迎えています。既存のオペレーションをさらにブラッシュアップし、これからの組織拡大に耐えうる再現性のあるサクセスモデルをゼロベースで設計できるフェーズです。チーム全体のパフォーマンスを最大化させる仕組みを自ら考え、組織の成長を当事者としてドライブする手応えがあります。 ▼企業の業務プロセスを変革する、高度なBPR・コンサルティングスキル 単なるツールの操作説明ではなく、Hubbleを通じて、顧客の法務・事業部間のワークフローをどう変革するかという業務プロセスの再構築に深く踏み込みます。経営層から現場まで多様なステークホルダーの「一番の理解者」として伴走することで、SaaS市場において極めて市場価値の高い、本質的な課題発見・解決能力を磨くことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 150-0011 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階 【アクセス】 ＪＲ山手線/渋谷駅 歩9分 東急東横線/代官山駅 歩11分 東京メトロ日比谷線/恵比寿駅 歩13分 

待遇・福利厚生

・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 ・書籍購入補助制度（月1万円まで） ・社内図書館制度 ・AIツール利用補助（会社規定による） ・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 ・シャトク（福利厚生賃貸） ・PC貸与（Windows・Mac） ・スマートフォン貸与（職種による） ・フリードリンク ・服装自由 ・各種社内サークルあり ・屋内禁煙（建物内に喫煙室あり） ・副業可 ・リファラル制度

休日・休暇

・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇（入社半年に10日付与、年間最大20日） ・入社時特別休暇（入社初日に5日付与、入社半年まで） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（実績あり） ・育児休暇（実績あり）