＜グローバルTOP５企業＞顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のCSリーダー募集

募集背景

Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。 エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。 メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。 そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？

概要

【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 【ポジションの魅力】 ・「管理」を再構築するマネジメント メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。 ・日本を代表する企業の変革 クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。 ・Global Standard × Eclect Original Zendeskというグローバルスタンダードな製品力と、当社独自の価値観・思想。この2つを掛け合わせ、市場価値の高い独自のCSモデルを開発できます。

この仕事で得られるもの

【エクレクトの価値観】 私たちは「未来のために」という信念のもと日々あらゆる選択を重ねています。 お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなくその先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。 細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務ひいては会社創りに携わることを推奨しています。 働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。 「自由には責任が伴うがその分だけ人生は豊かになる」そう信じる大人たちが集まる場所です。

勤務地

【勤務地詳細】 広島西日本本社 〒732-0814　広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F 東京本社 〒155-0031　東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F 大阪オフィス 〒542-0076　大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ WeWork内 リモート応相談 【アクセス】 働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。 時間：10時~19時を基本とした事業場外みなし労働時間制 場所：自宅/オフィス/客先をはじめ、最適な場所をその時々に応じて選択

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・各種保険完備 ・慶弔見舞金支給

休日・休暇

・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇