株式会社エクレクト - 顧客体験をテクノロジーで変えていく
CXとEXを向上させるためのデジタル技術を駆使したソリューションを提供します。顧客管理システムの設計から、運用最適化までを支援し、CXの進化を実現します。
【採用背景】 私たちはCX(顧客体験)ソリューションのプロフェッショナルとして成長してきました。 今、まさにCSのあり方が大きく変わってきている中で、私たちは新たなSaaSソリューションを本格展開していく事となりました。 これまでの受動的な対応から脱却し、AIを核とした能動的なサポートが可能となった事で 最適なタイミングで情報や解決策を届け、CX(顧客体験)全体を飛躍的に向上させる事が可能となります。 既に導入実績において国内でトップクラスのポジションを確立していますが、今後は新しい製品においてもAPAC No.1を目指します。 この大きな目標達成のため、ベンチャースピリットを持って挑戦する新たな仲間を求めています。 【業務内容】 CX AIコンサルタントとして、ご経験に応じてプロジェクトに参画していただきます。 クライアントのCS業務フローを分析し、業務改善に向けた最適なシステム提案を行います。 具体的には、AIエージェントの構築・運用設計、顧客ナレッジを活用したAI学習データの整備、プロンプトエンジニアリング、自動化ワークフローの構築などを手掛けていただきます。 導入後の運用支援やカスタマイズまで対応し、お客様のニーズにマッチする柔軟で多彩なソリューション提供を目指していきます。 【業務詳細】 ・お客様の課題感の整理、要件定義 ・AI機能を活用し、プロンプトエンジニアリングおよびチューニング作業 ・自動化ワークフロー(Bot)を設計・構築 ・CRMや外部SaaSとのデータ連携設定を行い、AIサポート環境を構築
配属部署
CX Incubation
概要
【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験(CX)の向上および従業員体験(EX)向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 【会社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。
勤務地
【勤務地詳細】 広島西日本本社 〒732-0814 広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F ★UIターン希望者歓迎 遠方から選考にご参加いただく際の交通費や、採用決定後の移住費用については、当社規定に基づき補助を行う場合があります。詳細や適用条件については、選考過程で個別にご説明します。 【アクセス】 各自交通手段による
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
勤務時間について ◯事業場外みなし労働時間制 ご自身のライフスタイルとチーム・顧客とプロジェクト状況を踏まえて最善の時間帯を選び取って勤務可能。 福利厚生について →下部の「福利厚生について」を参照ください。
休日・休暇
【休日/休暇】 ・完全週休二日制 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇 ・出産の際には出産手当金/出産育児一時金
福利厚生について
社内規定に付帯する、下記の福利厚生を利用可能。 - 関東ITソフトウェア 健康保険組合加入 - 産前産後及び育児・介護休暇 育児/介護休暇を取得可能。 出産の際には出産手当金/出産育児一時金を支給。 - 通勤手当支給 上限40,000円までを支給 - 慶弔見舞金支給 ご本人やそのご家族の慶弔事に対し支給する、祝い金/もしくは見舞金等を支給
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