募集背景

ミラティブでは「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行っています。対ユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、問い合わせ窓口を担当するカスタマーサポートは、ユーザーとMirrativをつなぐ当社の重要な部門の一つです。 Mirrativは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、カスタマーサポートでも常にサポートの効率化や仕組みづくりを行っています。 今後も新しい仕組みやコンテンツを提供していくための体制構築に伴い、新たに人員を採用し、更に強固なユーザーコミュニケーションの体制を作りたいと考えています。

配属部署

大手EC会社でリーダー経験を積んだマネージャーと、長年CS業務に従事してきたメンバーを含む4名体制です（有期雇用者含む）。各自が担当職務に対して責任感を持って取り組みながらも、チーム全体が柔軟性を持ち、状況に応じてお互いに支え合う風土が根付いています。 CS業務の上流から下流まで携わることができる環境なので、スキルアップをしたい方、自身の役割に強い当事者意識をお持ちの方をぜひお待ちしております。

この仕事で得られるもの

＜全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション＞ 前述のとおり、当社ではカスタマーサポートは重要部門の一つと捉えており、ユーザーファーストの意識が強く存在しています。例えば、ユーザーから意見・要望を受け取る「直通ポスト」は、開発チームやプロダクトの担当者が目を通しています。改善した方が良いとされるものはすぐに着手・検討されるケースも多いです。同様に、カスタマーサポートの窓口に寄せられたユーザーの声も、改善のきっかけとなる場合が多く、本ポジションでは、ユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、「橋渡し役」としてご活躍いただけます。CSとしてのアウトプットがサービス改善に繋がる。そんな経験をしたかった方にはマッチするポジションです。 ＜開発陣を巻き込んだ業務経験＞ 本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当と定性/定量的な改善提案や、開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。また、どの部署がどう動いているのかを身近に見られる点も魅力です。不具合等が発生した場合も、リアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒153-0063 東京都目黒区目黒2丁目10−11 目黒山手プレイス 8階 【アクセス】 目黒駅から徒歩8分

勤務時間

10:30〜19:30

待遇・福利厚生

■就業規則 ・フレックス勤務：コアタイム11:30〜15:30 ■社会保険等 ・社会保険完備 ・インフルエンザ予防接種 ・健康診断(年1回) ・ストレスチェック診断 ■福利厚生 ・セミナー参加費用や書籍購入費用の負担 ・ご飯補助制度(社員同士の飲食代負担) ・月1回全社会議 ・産業医面談 ・希望開発環境を用意 ・交通費支給 (月2万円まで) ・Milife

休日・休暇

・休日：休日完全週休2日制(土・日)、祝日 ・休暇制度：年次有給休暇 (試用期間終了後、入社月に基づき付与) ・その他特別休暇： 子の看護休暇・介護休暇・慶弔休暇・夏季休暇・生理休暇・裁判員休暇、試用期間終了後有給付与