【総額403億円資金調達】急成長中の組織にてカスタマーサクセス企画をお任せします!!!

募集背景

これまでSBMグループでは、個人～小規模事業者様（small領域）に対して、テックタッチ（WebサイトのコンテンツやFAQなど、1対複数のサポート）でユーザーの自走環境を整えるという手法でサクセス体験を届けてきました。 一方で、今後よりユーザーに寄り添ったサクセス体験を創出するために、SBM領域に対してもより力を入れるべく、顧客分析に基づいたハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを用いた業務モデルの設計、各種KPIを向上させるための施策の立案・実行など、カスタマーサクセス全般における戦略策定含め、企画業務をお任せできる方を募集する運びとなりました。

概要

弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから4年経過した現在、 ・ユーザー数：600万人 ・導入店舗数：170,000店舗 ・利用企業数：66,000企業 を突破しました。 そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。

この仕事で得られるもの

・顧客のサクセスに裁量を持って自ら仮説検証を回す挑戦ができます。 ・急成長＆急拡大中の事業・組織において、1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくり（顧客分析やオンボーディング等のオペレーション設計、CRMツールを活用したテックタッチ施策）に関わって頂くことができます。 ・経営層や他組織の部門長など、組織の中核メンバーと一緒に働くことができます。 ・課題や論点の種類が様々であり、今までのご経験、ご知見を存分に生かしていただきながら更なる多様な経験を積むことができます。 ・我々のビジョンは国内人材領域に事業ドメインを閉じておらず、既存事業のアセットを使いながら中期的には非人材領域やグローバルな事業に関与することもできます。 ・社会インパクトが大きい仕事を事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験することができます。

勤務地

【勤務地詳細】 株式会社タイミー　東京本社 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 【アクセス】 ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩３分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩２分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩１分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

就業時間：フレックスタイム制（コアタイム12:00～16:00／所定労働時間8時間00分、休憩60分） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 評価制度：考課は年2回/半年に1回（月給ベースでの昇給のチャンス） その他制度：書籍購入補助、シャッフルランチ費用補助、通勤交通費支給 etc..

休日・休暇

・年間休日120日 ・完全週休２日制（土・日・祝日） ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・リラックス休暇（通常の有給休暇と別で入社時に付与される休暇） ・産前産後休暇 ・出産休暇（男性社員の妻が出産するときの休暇） ・子の看護休暇（子どもの看護時に使える休暇） ・慶弔休暇 ・コロナワクチン接種休暇