未経験歓迎！医療職での現場経験を活かして新しいキャリアをつくりませんか？
ファストドクター株式会社 - Forbes JAPAN 日本の起業家TOP20選出！ 医療がすぐ“そばにある“という、社会インフラを目指し、患者の不安と医療者の負担をなくすファストドクター
事業内容
医療相談・救急往診・オンライン診療 ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。 年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。 夜間休日の体調不良時にWEBサイトからご連絡をいただくと、連携医療機関の医師が医療相談を行い、往診が必要な場合には患者の自宅に赴き、診察・検査・薬の処方（保険適用）を行なっています。 今後は本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減や、医療体制強化による患者貢献を目指します。 2020年に国立大学法人筑波大学との共同研究を開始、2021年に東京都世田谷区・板橋区・調布市といった行政との共同事業を開始するなど、公益性が高く社会貢献に繋がる事業を追求します。
仕事内容
本ポジションのメンバーが所属する法人事業部は24時間365日体制を敷いている在宅クリニックさまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。 当ポジションでは、往診代行サービスを導入された顧客へのカスタマーサクセスを担っていただきます。 ■主な業務内容 ・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・各顧客の利用状況の把握 ・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行 ・同一法人内や関係のある医療機関への利用拡大に向けた提案 ・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 ・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行 ・顧客からの要望等を元にしたプロダクト改善の提案 ★将来的にマネジャーを目指すことも可能です ベンチャーだからこそ裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、マネジャーに向けて大きく成長することが可能です。 医療業界における課題解決に向けて、新規事業開発も積極的に行っているため、0→1の経験を得られるチャンスもあります。 ■働き方 変形労働制を導入しており、 「1ヶ月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度」により、お子さんの急な病気や通院などがあっても柔軟に対応が可能です。 ■利用ツール ・顧客管理：Salesforce ・FAQ/問合せ：Zendesk ・タスク管理：Asana ・社内コミュニケーション：Slack ・電話：iPhone支給
この仕事で得られるもの
[仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる] 2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。 [注目の職種、カスタマーサクセスの経験が得られる] SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。 顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案/実行等の経験/実績も得られます。 [裁量権が大きい環境で多様な経験を得られる] ベンチャー企業ならではの裁量権の大きさで、顧客/事業にとって良い案であれば年齢/経験問わずに施策を進めることができます。 組織の文化や仕組み作りも経験でき、組織と自身の成長を同時に感じることが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝４丁目5−10 Edge芝四丁目ビル3F 【アクセス】 ▼東京オフィス 都営三田線 三田駅 A9出口から徒歩2分 JR山手線 田町駅 三田口（西口）から徒歩7分
待遇・福利厚生
・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険） ・交通費（上限25,000円／月） ・社宅あり（独身者のみ） ・ランチイベント ・医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ・オフィス内原則禁煙 ・医療資格手当 -医師 ：1,200,000円/年（月100,000円） -看護師 ：240,000円/年（月20,000円） -薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円） -診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円） -ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）
休日・休暇
・完全週休2日制（シフト制） ・年次有給休暇、慶弔休暇、その他規定に準じます ※入社後2ヶ月程度は平日5日勤務となる可能性がございます。
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